5. Enfoques gerenciales

Plan Estratégico

El Kaizen

Círculos de calidad

ENFOQUES GERENCIALES

¿En qué consiste el modelo gerencial?

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Es un movimiento que se originó en Japón como resultado de la necesidad del país de alcanzar el nivel del resto de naciones occidentales para poder competir con ellas. Kaizen es lo opuesto a la conformidad y complacencia. El método Kaizen es un sistema de gestión que está orientado a la mejora continua de procesos en busca de erradicar todas aquellas ineficiencias que conforman un sistema de producción Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,

Principios reguladores

La misión de la empresa. Visión estratégica que defina los objetivos a alcanzar y el modo de conseguirlos. Análisis del presente de la empresa y su entorno o escenario. Plan de acción u operativo con el que llevar a cabo las estrategias que se hayan

definido. Kaizen está formado por las palabras “kai” y “zen” que viene a significar algo así como “cambio a mejor” y derivando en el tema que nos ocupa hoy: la mejora continua de procesos. El Kaizen sobresale del resto de filosofía y sistemas de gestión ya que puede ser aplicable tanto a nivel social como a nivel empresarial o de negocios. En este último caso, el método Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de «calidad total», en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo. Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales

Operación

Da a todo el equipo un sentido de dirección Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio Aumenta la longevidad del negocio Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito Establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva Permite tomar mejores decisiones

Seiri: el primer paso es distinguir entre los elementos necesarios de aquellos que no lo son en un sistema productivo. Seiton:. lleva a organizar los elementos necesarios para reducir el tiempo de búsqueda y esfuerzo. Seiso: hace referencia a la necesidad de identificar el problema para ponerle remedio.. Seiketsu: la compañía debe tener a su alcance los recursos necesario para fomentar un buen ambiente y competitividad necesaria en la

recomendar soluciones plantilla. La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria. Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes. Los miembros del Círculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente Se reúnen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

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Coaching

Justo a tiempo

Reingeniería de la empresa

El coaching es un proceso de aprendizaje dinámico que aborda cuestiones técnicas y psicológicas. Uno de los ámbitos de trabajo en el coaching personal es la gestión del tiempo, la gestión de los conflictos, de las creencias y de los hábitos, la gestión del estrés y de las emociones. Su objetivo es que progreses de forma rápida y eficaz y alcances una autonomía en la resolución de los problemas importantes y cotidianos. Con esta metodología se pretende optimizar todo el proceso productivo mediante la eliminación continua de desperdicios tales como los producidos por el transporte entre máquinas, el almacenaje o las preparaciones. Su filosofía de trabajo está resumida en su nombre: tanto las materias primas como los productos llegan justo a tiempo, ya sea para la fabricación o para el servicio al cliente.

Es el método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad a la operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de su competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de técnicas enfocadas al negocio y al cliente, renovando los rumbos estructurales, culturales y estratégicos, rediseñando los procesos clave, de manera que se centren en lograr la satisfacción de sus clientes y entorno. El coaching es una disciplina de síntesis, un proceso de entrenamiento y aprendizaje, que se sitúa en la esfera de la acción y de la aplicación. Se basa en la relación profesional continuada con el coach, que te ayudará a que obtengas resultados en tu vida, profesión, empresa o negocio. A través de este proceso, podrás profundizar en tu propio conocimiento, aumentar el rendimiento y mejorar la calidad de vida. La metodología Just-in-time, abreviado JIT, debe su nombre a la filosofía de realizar sólo lo que es necesario, cuando es necesario y en la cantidad que es necesario. Ni antes, lo que provocaría acumulación de inventario o de productos inacabados, ni después, lo que implicaría un retraso en el servicio a los clientes y su correspondiente aumento de insatisfacción. La mejora continua es substituida por una mejora radical Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado Está orientada hacia los procesos básicos de la organización. Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios Clarificar lo que realmente deseas. Muchas veces no estamos satisfechos con algún aspecto concreto de nuestra vida o no obtenemos los resultados que queremos, sin embargo, no sabemos cómo expresar qué situación nos está afectando en negativo. El coaching te ayudará a identificar las trabas de tu camino. Identificar los pasos a seguir para lograr lo que deseas.

Reduce los niveles de inventarios necesarios en todos los pasos de la línea productiva y, como consecuencia, los costos de mantener inventarios más altos, costos de compras, de financiación de las compras y de almacenaje. Minimiza pérdidas por causa de suministros obsoletos. Permite (exige) el desarrollo de una relación más cercana con los suministradores.

Varios oficios o tareas son combinados en uno Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo Los procesos se ejecutan en orden natural Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos La coalición se minimiza Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descentralizadas

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Outsourcing

Downsizing

Empowerment

El outsourcing es una herramienta que permite contratar a un proveedor externo a la empresa para la ejecución de actividades secundarias, como la limpieza o el correo, o abarcar otras áreas de la empresa, como los sistemas financieros o contables o el área de recursos humanos.

Reducción de la plantilla de personal. Es una estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la organización y un ajuste de la plantilla de empleados que permita mantener la competitividad. Es una combinación de estrategias de rightsizing y rethinking, es decir, de conseguir el tamaño organizacional óptimo y repensar la organización. El Empowerment es una herramienta de gran utilidad para la gestión de la calidad, y también de la gestión integral de una organización, ya que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan las empresas a su adecuado desarrollo. Por Empowerment se entiende a la facultad de dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso, lo que constituye una herramienta para romper los viejos modelos mentales de liderazgo autoritario orientados a dirigir y controlar a la gente. Una empresa subcontrata tareas, delega áreas o procesos de negocio a terceros, obteniendo así resultados desde el exterior. De modo que a partir de ahora un proveedor de servicios especializado prestará los servicios de los que antes era responsable la empresa.

El enfoque de lo que se hace debe estar claro, es decir, si la reducción se hace para mejorar la actividad del negocio en sí o si se hace para mejorar los objetivos. Se tendrán en cuenta las condiciones en que se encuentra la empresa y las herramientas o posibilidades con que se cuenta para realizar el Downsizing y se elaborará un plan administrativo

para hacerlo. El Empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades, si no que implica una filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidales dan paso a una organización más plana, cuyos pilares fundamentales son la confianza, la valoración y el respeto por la gente. Esta filosofía genera un fuerte contraste con el tradicional modelo del gerente que controla y los empleados controlados el cual, considerando el actual entorno de negocios tan cambiante y competitivo, ya no funciona. Aumento de la eficiencia: las empresas pueden centrarse en sus tareas y funciones fundamentales y trabajar, así, de forma más eficiente. Mejora la calidad: la subcontratación suele traer consigo mejoras de calidad, especialmente en la fabricación del producto.

Aumento de la productividad. Se obtienen los mismos resultados con los recursos mínimos. La simplificación de la estructura de la organización hará que la comunicación interna sea más fluida, sobre todo entre empleados y jefes. La toma de decisiones se simplifica, debido a que la estructura es más plana. La desaparición de algunos departamentos permite tomar decisiones con más calma y de forma más simplificada. Facultar a las personas, entendiéndose por ello a valorarlas y comprender las contribuciones que pueden hacer, asumiendo la responsabilidad de las decisiones y del trabajo. Favorecer el intercambio de información Aportar los recursos necesarios, verificando de lo que se dispone y determinar si es necesario sumar nuevos recursos. Aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del equipo, ayudando a las personas a tener confianza en sus propias habilidades. Redactar los objetivos, que deben ser mensurables y específicos para la persona y para la tarea con que se relaciona, de modo que ésta sepa qué se espera de ella.

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Benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector»(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation) Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización. Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos. Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a evaluación, es decir, donde se quiere mejorar y cuáles se tomarán como referencia de la competencia. Luego buscar empresas, emprendimientos o negocios que podrían ser consideradas como competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo que se quiere mejorar. El paso siguiente es determinar la información que se va a recolectar. la cual sería aquella información relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas. A continuación se analiza los datos recogidos comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.

COMENTARIO

Conocer sobre los enfoques gerenciales nos da la oportunidad de profundizar sobre la forma de actuar que podemos tener en nuestras empresas de acuerdo a las teorías investigadas y desarrolladas por personas que se han dedicado al estudio de la administración. Los modelos de Fayol y de Taylor si bien es cierto fueron la base de la administración como ciencia, muchas otras teorías se han implementado de acuerdo a las necesidades cambiantes del mundo, ante la competitividad que hay en el mercado poder tener muchas herramientas de las cuales apoyarnos es sumamente importante para todo gerente sea este de cualquier tipo de empresa a la que represente

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CONCLUSIONES

Todo modelo es una representación de una realidad que refleja en Gerencia como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza.

El mejoramiento continuo como filosofía y estrategia, se soporta en los principios japoneses del mejoramiento constante, que debe inspirar, no únicamente la vida empresarial, sino también la familiar y la personal. Mejoramiento continuo, por tanto, es un concepto holístico que inspira todos los aspectos de la vida de los seres humanos.

En la búsqueda de la calidad urgen otras prácticas gerenciales que refuerzan y apalancan los procesos de calidad. Las más importantes de esas prácticas complementarias son: el Justo a Tiempo, la Gestión por procesos, el Benchmark y la Reingeniería.

REFERENCIAS

Valls Figueroa, Victor: Chicas Ostaiza, Clotilde. (2017). La calidad del servicio. Mar abierto. https://issuu.com/marabiertouleam/docs/la_calidad_ del_servicio wtest Calidad y su gestión pag. 53-120

https://es.slideshare.net/alemgoto/modelos-gerenciales-42011697

Ochoa, John; Serna Gómez Humberto; Díaz Peláez Autoridades académicas: Próspero Gaviria Palacio, Vicerrector Administrativo Francy Pérez Franco, Vicerrectora Académica Sandra Mónica Ramos Ospina, (2014) Modelos gerenciales un marco conceptual https://issuu.com/navarroorosteguivites /docs/modelos_ gerenciales-un_marco_concep

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