Se sinti贸 confiada con ella
Fue amable y respetuosa Poco
Le explic贸 lo que tenia o el resultado de sus an谩lisis
Aceptable Mucho
Le explic贸 lo que le iba a hacer y que iba a sentir 0
20
40
60
80
16. Recomendaría la clínica móvil a algún/a amigo/a o familiar? 100% la recomendaría a un/a amigo/a o familiar. Preguntadas por el porqué: El 100% responde que el servicio es bueno (resuelve problemas de manera eficaz). A esta valoración se añade de manera diversa: - es bueno y es gratis - es bueno y no hay que salir del batey (lo que lo hace cómodo y evita gastos en pasajes) - es bueno y te tratan bien (varias usuarias lo resaltan en comparación con otros hospitales) La gratuidad, la cercanía física y el trato serían los tres elementos que más se valoran a la hora de definir el servicio como bueno.
V. RESULTADOS DE LA ENCUESTA PARA LA REFLEXIÓN Y RECOMENDACIONES DERIVADAS 1. Información susceptible de ser añadida en los registros de atención y utilidad de los registros actuales La decisión de implementar recientemente un registro de atención para cada usuaria fue sumamente adecuada. La información recogida a través de dichos registros permitirá en la evaluación del próximo año: Estratificación de la muestra en función de características estructurales de las usuarias; Comparaciones de las características de las usuarias atendías con los datos que se obtengan del censo de 2010 para determinar la cobertura de la Unidad Móvil;
Al mismo tiempo, y según los resultados de la encuesta se recomienda introducir la recolección de los siguientes datos en la hoja del registro: Lengua materna y, en caso de que esta sea el creole, grado de dominio del español Afiliación a la seguridad social/ l SENASA (ver cómo introducirla para no generar susceptibilidad)
2. Aspectos metodológicos de la producción de datos para la evaluación de la calidad de la atención de la Unidad Móvil La experiencia de uso de los instrumentos empleados para evaluar la calidad de la atención prestada por la Unidad Móvil muestra una serie de necesidades y cambios a tener en cuenta en la próxima evaluación: Problemas de representatividad y comparabilidad con años anteriores de la encuesta. Con una planificación adecuada de los tiempos de realización de la encuesta este problema puede solventarse. Necesidad de combinar diversas técnicas de recolección de información por tratarse de una población para la que cualquier servicio es mejor que nada y que tiende por ello a dar valoraciones positivas de todo en la lógica de pregunta-respuesta del cuestionario. Habría que valorar en qué medida influye el hecho de que la entrevistadora sea extranjera. La observación se muestra sin embargo como un método con gran capacidad para arrojar información sin muchos problemas. La mejor opción sería la combinación de los tres métodos (cuestionario, entrevistas y observación). Entrenamiento de la encuestadora: el hecho de que la encuestadora tuviera experiencia previa en la aplicación del cuestionario condujo a una subestimación de la necesidad de realizar un entrenamiento previo que ha demostrado tener consecuencias sobre la calidad de los datos recolectados. Las fallas en la recolección se 15