SADRŽAJ IZMEĐU DVA BROJA Hrvatska .......................................................................................................................................................... 6
32
Tržište ................................................................................................................................................................ 8 Regija i svijet ............................................................................................................................................. 10
INTERVJU Michele Cirieco, predsjednik Uprave Generali osiguranja ....................................... 12
TEMA BROJA Godina u retrovizoru ........................................................................................................................... 16 Anketa među hrvatskim osigurateljima . .............................................................................. 20
RAZGOVARAMO Hrvoje Pauković, direktor Hrvatskog ureda za osiguranje.................................. 32
AKTUALNO Pregled zbivanja na svjetskom tržištu osiguranja u 2011.......................................... 36 Interni zastupnici ostaju No. 1 .................................................................................................... 40
RAZGOVARAMO
Hrvoje Pauković Zauzimamo se za veće uvažavanje osigurateljne zajednice
44
Renata Ivandić, v.d. direktora prodaje Sunce osiguranja .......................................... 44
PRODAJA OSIGURANJA Pobjednici uspostavljaju emocionalnu povezanost s kupcem ............................ 46 Kolumna zastupnice osiguranja ................................................................................................. 48
PRAKSA Osiguratelji i država ruku pod ruku............................................................................................ 50 Traže se menadžeri s duhom radinosti.................................................................................... 52
POSLOVNA KULTURA Učenje stranog jezika najprirodnijom metodom............................................................. 56
INFORMATIKA Kako se snaći u oblacima................................................................................................................... 58
Renata Ivandić Naši korisnici itekako su dobro informirani
RUBRIKE Inozemna sudska praksa................................................................................................................... 60 Pitali ste, odgovaramo ....................................................................................................................... 62
POSLOVNA KULTURA
64
Koliko ponajete običaje inozemnih partnera .................................................................. 64
U ZVJEZDANOM STILU ............................................................................................................ 66
OGLAŠIVAČI HOK 2/ Jadransko osiguranje 5 / Croatia osiguranje 9 / Kvarner VIG osiguranje 11 / Sunce osiguranje19 / Merkur osiguranje 21 / Generali osiguranje 25 / Agram life 27 / Basler osiguranje Zagreb 35 / Croatia zdravstveno osiguranje 39 / Triglav osiguranje 43 / SorS 49 / World Class 55 / DDOR 61 / Hotel Dubrovnik 63 / Turkish Airlines 67 / Euroherc osiguranje 68
4 | SVIJET OSIGURANJA prosinac 2011. / siječanj 2012.
Poslovna kultura Koliko poznajete običaje inozemnih partnera