Junio 2011
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TECNOLOGÍA. Internet y las redes sociales abren todo un mundo de oportunidades a las agencias de viajes
El sector se pone las pilas en nuevas tecnologías Pilar Fuerte/Madrid
La evolución tecnológica, los cambios sociales y la generalización de un viajero familiarizado con el uso de Internet y las redes sociales pueden generar oportunidades para las agencias de viajes que sepan adaptarse al nuevo entorno. Así se ha puesto de relieve en la tercera edición de Amadeus Technology Forum que, bajo el lema de ‘Tecnología en movimiento’, se ha celebrado en Barcelona y Madrid dirigido a los agentes. En él se han analizado las últimas tendencias tecnológicas aplicadas al turismo, como las nuevas aplicaciones móviles, casos de éxito en las redes sociales, soluciones para mejorar la presencia y la venta online de las agencias tradicionales o tecnologías para comercializar los ancillary services de los proveedores. Y es que, como ha afirmado el director de marketing de Amadeus España, Iñigo GarcíaAranda, “hoy en día la mera pre-
sencia en Internet no es suficiente; los clientes buscan experiencias de búsqueda y compra de servicios que solo los desarrollos más avanzados pueden ofrecer”. En este sentido Jaime García Cantero, uno de los analistas e in-
Hoy, la mera presencia en Internet no es suficiente, hay que generar experiencias al cliente vestigadores más influyentes de España en el sector de las TICs, ha señalado la importancia de entender con claridad qué está pasando en la era digital, apuntando nuevas estrategias para adaptarse como la transparencia, la capacidad para contar historias, crear comunidades y tratar de ofrecer al cliente a través de servicios de venta cruzada una
experiencia diferente en su viaje, desde la fase inspiracional hasta el momento de compartir lo vivido en las redes sociales. Información, adhesión, participación, colaboración e implicación son las cinco etapas que Cantero ha destacado como componentes “de la pirámide del compromiso hacia una marca o empresa en los medios sociales”. También ha reflexionado sobre la delgada línea que separa el mundo real del virtual y la importancia de aunar ambos conceptos bajo un mismo paraguas dentro del sector turístico. En este mismo ámbito el director de Social Media de Tinkle, Mauro Fuentes, ha profundizado en la importancia de que las agencias acompañen al usuario desde las primeras etapas del viaje, cuando comienza a informarse a base de recomendaciones de propios y extraños para elegir su destino. En su opinión, “ganarse su confianza es lo primero, y eso se hace ofreciendo contenido relevante”.
Las agencias han de utilizar los últimos adelantos para acompañar al usuario desde las primeras etapas del viaje
Las nuevas tendencias en movilidad hacen de la tecnología un compañero perfecto de principio a fin en sus desplazamientos, según ha asegurado el director general de RIM (Blackberry) para España y Área Mediterránea, Eduardo Fernández Rojo, al ofrecer múltiples tendencias para mejorar su experiencia integral. Entre ellas, el check-in automático por geolocalización, la
estandarización del pago móvil, el e-reading y las guías digitales, las etiquetas digitales como hábito para comunicarse, el intercambio de experiencias gracias a las herramientas que combinan redes sociales con aplicaciones de geoposicionamiento, la generación de gráficos sobre las características personales de los usuarios virtuales o los mapas accesibles en movilidad.