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EXTREMA MINAS GERAIS

PLANO DE MARKETING TURÍSTICO SUMÁRIO EXECUTIVO

2019-2021

pedra das flores e pedra cume Rota dos Ventos

SUMÁRIO EXECUTIVO - PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO | EXTREMA-MG

SUMÁRIO EXECUTIVO PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO DE EXTREMA – MG Prefeitura Municipal de Extrema João Batista da Silva Prefeito Municipal Juliano Maximino de Toledo Vice-Prefeito

Secretaria Municipal de Turismo Ana Paula Odoni Michelini Secretária Dora Ribeiro Gerente Ivo Leme Chefe de Divisão de Comunicação e Marketing

COMTUR – Conselho Municipal de Turismo Gestão 2017-2019

Turismo de Natureza

Índice Extrema e seus destaques

A Regionalização Turística

Elaboração do Plano de Marketing

Objetivos do plano

Metodologia 18 Principais Resultados

Pesquisa com a Demanda Real

Rastros Digitais - Demanda Real

Pesquisa de Demanda Potencial

Rastros Digitais - Demanda Potencial

Estratégia de Marketing

Segmentos prioritários

Diretrizes, Programas e Projetos

As ações estratégicas apontadas pelo Plano de Mar-

Os resultados aqui apresentados são frutos de um

keting Turístico de Extrema vão de encontro com a

trabalho sério, engajado e integrado de forma partici-

nossa plataforma de governo, que tem como um dos

pativa com os profissionais envolvidos tanto do setor

pilares do desenvolvimento sustentável do município a

público como da iniciativa privada. Assim, parabenizo

elevação do turismo como segunda economia. Esse é

a todos os que acreditaram nesse processo inovador

um desejo da população que está se tornando realida-

e visionário com foco no desenvolvimento turístico,

de por meio de uma gestão transparente e inovadora,

o que nos mostra que a cada dia caminhamos juntos

que de forma integrada com os conceitos de sustenta-

de forma assertiva para a construção de uma Extrema

bilidade busca otimizar a gestão de todos os recursos

melhor para se viver e bem receber nossos visitantes.

componentes da atividade turística de modo a atender

às necessidades econômicas, sociais e ambientais do território municipal. Mais do que um vetor de cresci-

Sigamos em frente!

mento econômico, uma estratégia de promoção das nossas riquezas, valores e gestão da sustentabilidade territorial, vemos no turismo a oportunidade de gerar negócios baseados nas riquezas locais, valorização

João Batista da Silva Prefeito Municipal de Extrema

das pessoas, preservação da natureza e fortalecimento da cultura do povo extremense. 8

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É com muita alegria que entregamos ao município

com a colaboração e a parceria insubstituível dos em-

nosso tão sonhado e aguardado Plano de Marketing

preendedores, atores que fazem o turismo acontecer

Turístico, um processo que foi desenvolvido de forma

à quem devo meus sinceros agradecimentos. Gostaria

participativa, com envolvimento da comunidade, setor

de aproveitar e agradecer também aos conselheiros

público, empreendedores do turismo e com a instância

do COMTUR, pelo comprometimento ao criar as condi-

de governança local, COMTUR, visando o envolvimento

ções necessárias para uma gestão democrática, cola-

de todos os elos da rede de turismo local.

borativa e propositiva da política

Todo o processo teve enfoque na valorização da oferta

municipal de turismo. Por fim, agradeço ao nosso pre-

turística e na criação das estratégicas de divulgação

feito, que com uma visão estratégica e inovadora, esta

do destino Extrema, considerando a abordagem inte-

propiciando as condições para o desenvolvimento

grada de maneira a abranger os principais agentes en-

sustentável da nossa querida Extrema.

volvidos no seu desenvolvimento.

A todos, o meu muito obrigado desejando os votos

Esse é o compromisso da Secretaria de Turismo, que

de que essa parceria de sucesso se desdobre em inú-

com olhar local e a visão global, segue trabalhando

meros benefícios para todos os envolvidos a partir da

para aplicar cada vez melhor o orçamento público e

execução do nosso Plano de Marketing Turístico.

realizar os investimentos necessários na promoção do Destino Extrema e dos recursos naturais e culturais que ele abriga. Norteados por esse planejamento participativo, muitos projetos e ações virão e, em todas elas, contaremos

Ana Paula Odoni Michelini Secretária Municipal de Turismo

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NOME LOCAL EXTREMA-MG

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Extrema e seus destaques O município de Extrema está localizado na região

referente a um núcleo populacional denominado

extremo sul do Estado de Minas Gerais, distan-

Extrema, data de 1795, quando foi registrado, jun-

ciando-se de sua capital Belo Horizonte, 476 qui-

to à matriz de Camanducaia, o batismo de uma

lômetros e 100 quilômetros das regiões metropo-

criança cujos pais eram moradores do “bairro da

litanas de São Paulo e de Campinas, próxima de

Extrema”. Em agosto de 1832, treze anos depois

aeroportos internacionais de relevância como o

de enviada, pela primeira vez à Cúria de São Pau-

Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos

lo, uma petição de moradores locais, a qual so-

– Governador André Franco Montoro e Aeroporto

licitava a autorização para construir uma capela

Internacional de Viracopos/ Campinas.

nesse local. Dessa maneira, tal iniciativa, foi apro-

O território de Extrema foi constituído a partir do

vada pela autoridade diocesana, sendo a mesma

desmembramento, em 1901, de terras pertencen-

consagrada à Santa Rita de Cássia. Atualmente, o

tes à Camanducaia, uma das mais antigas fregue-

Santuário de Santa Rita de Cássia é um dos prin-

sias instituídas pela administração colonial na re-

cipais atrativos culturais do município.

gião, que atualmente compõe o sul do Estado de

Ao longo do século XIX, diversos movimentos se-

Minas Gerais. Historicamente, a primeira alusão

paratistas eclodiram na região, envolvendo além

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Parque do Jaguari Rota das Rosas

de autoridades, a população de Extrema. Nos últimos

(4) A duplicação da BR 381, concluída em 2005; (5)

anos do século supracitado, a imigração de europeus

A intensificação da política de atração de indústrias

ganhou impulso, especialmente de italianos e portu-

(que perpassa as décadas de 1980 até o presente

gueses. O mando exercido pelos coronéis, a despei-

momento) e (6) O incentivo à diversificação da eco-

to de autoridades nomeadas pelo governo provincial,

nomia local, aliado à preocupação com a manutenção

passou a conviver com a presença de imigrantes, que

dos recursos naturais e culturais.

aos poucos foram inserindo-se na vida política e so-

Em 1996, foi criado o Conselho Municipal de Turismo.

cial da localidade. A chegada dos imigrantes e nos

Anos mais tarde, verificou-se a instauração do Órgão

últimos anos com os migrantes, oriundos do nordeste

Municipal de Turismo, momento no qual coincidiu

que chegaram para trabalhar nas indústrias, formam

com os primeiros esforços de entidades e população

um importante mosaico cultural que junto com a “mi-

de municípios (também de cidadãos de Extrema) da

neirice” tornam Extrema um destino turístico muito

região, objetivando criar assim, a Associação do Cir-

interessante para ser visitado.

cuito Turístico Serras Verdes do Sul de Minas Gerais.

Em relação à emancipação político administrativa,

Neste contexto, a parceria firmada entre municipa-

a mesma ocorreu em 16 de setembro de 1901. Vale

lidade e associação possibilitou o engajamento do

ressaltar, que o século XX, foi marcado por intensas

município nas políticas regional e estadual de turis-

transformações na região, das quais é imprescindí-

mo, além da reafirmação da atividade turística como

vel destacar 6 aspectos relevantes: (1) A conclusão

vetor de desenvolvimento socioeconômico local. O

das obras da BR-31 (Atual BR 381 – Rodovia Fernão

cenário do turismo local, nas duas últimas décadas,

Dias) no ano de 1961; (2) Os primeiros esforços para

sofreu significativas alterações, advindas da elabo-

a adoção do Turismo como instrumento de desen-

ração e aperfeiçoamento gradual dos instrumentos

volvimento socioeconômico (década de 1960); (3) A

que compõem a política municipal de turismo e do

instalação da primeira indústria na década de 1970;

processo de regionalização do turismo que resultou

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na criação de 5 Rotas Turísticas: a Rota das Rosas, a

a conservação dos recursos hídricos, por meio de

Rota dos Ventos, a Rota das Águas, a Rota do Sol e a

uma retribuição financeira aos proprietários rurais

Rota das Pedras.

pelo serviço ambiental de conservação das águas em

Em 2017, o município de Extrema comemorou os dez

suas propriedades.

anos de criação e implantação do Processo de Roteiri-

No que concerne ao aspecto cultural, avanços, igual-

zação Municipal. Concebido nos moldes do Programa

mente, foram sentidos. O município preserva um

de Regionalização Roteiros do Brasil, do Ministério do

patrimônio que abrange estruturas arquitetônicas e

Turismo, este processo buscou promover e apoiar o

urbanísticas, bens imóveis e integrados, patrimônios

empreendedorismo em todo o território municipal, a

materiais, além de uma ampla lista de patrimônios

partir dos atrativos naturais e culturais existentes no

inventariados. Atualmente, são 7 imóveis protegidos

âmbito do município e de cada região turística.

por tombamento municipal e 214 bens inventariados.

Nesse panorama, destacamos a importância das

O território de Extrema contempla ainda um sítio ar-

ações desenvolvidas no município no que se refere

queológico e dois sítios naturais de valor histórico,

à proteção ambiental. Todo o território de Extrema

sendo esses a Serra do Lopo e o Rio Jaguari.

compõe, com mais sete municípios, a Unidade de

Ademais, o calendário anual de eventos municipais

Conservação da Natureza de Uso Sustentável – APA

merece destaque, cujas atrações, que sintetizam o

Estadual Fernão Dias. Esta unidade criada no ano de

mosaico cultural existente em Extrema vão desde

1997 em decorrência do processo de licenciamento

festivais como o Extremamente caipira que reforça

de duplicação da Rodovia BR 381, com o intuito de

as culturas caipira e mineira até festival de jazz, rock,

proteger as nascentes do Rio Jaguari-Piracicaba,

dança, teatro e são capazes de atrair visitantes e tu-

bem como os fragmentos de Floresta Atlântica. Além

ristas, bem como entreter e divertir a população local.

disso, o município é pioneiro no Brasil na implantação do projeto Conservador das Águas, ele promove

(Texto adaptado do PMDTS 2017-2020)

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Regionalização Turística As primeiras ações de planejamento da Regionaliza-

Em conformidade com o Plano Diretor e a Agenda

ção do Turismo em Extrema ocorreram em 2007, a

21, o território municipal foi organizado em 5 rotas

partir dos referenciais do Programa de Regionaliza-

turísticas, com o intuito de promover e apoiar o em-

ção Turística do Ministério do Turismo. O Órgão Mu-

preendedorismo, além de orientar o fluxo turístico,

nicipal de Turismo e o COMTUR – Conselho Municipal

favorecendo a identificação e o aproveitamento da

de Turismo iniciaram o processo de planejamento da

diversidade de recursos, da infraestrutura e dos ser-

atividade turística de modo regionalizado, inauguran-

viços já estruturados de cada região.

do um novo olhar e uma nova forma de pensar o território municipal.

Assim, para cada região foi criada uma rota turística: • Região Central – Rota das Rosas • Região Sul – Rota dos Ventos • Região Leste – Rota das Águas

• Região Norte – Rota do Sol • Região Oeste – Rota das Pedras

Prainha do Juncal Rota do Sol

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Esse movimento foi associado à potencialidade turís-

da e integrada, capaz de dar sustentação aos com-

tica observada em cada uma dessas regiões, como

promissos da Agenda 21 de Extrema.

a beleza cênica proveniente do relevo da Serra da

Há 10 anos, Extrema concebeu e estruturou esse mo-

Mantiqueira, da vegetação de Floresta Atlântica e das

delo de gestão do Turismo, sempre atenta, de ma-

águas que brotam generosamente em todo o terri-

neira mais ampla, às necessidades e exigências do

tório. Diante disso, percebeu-se que tais atividades

desenvolvimento local sustentável, se propondo a

imprimiam uma marca ecológica ao município, além

contribuir, significativamente, numa perspectiva inte-

de conferir o tom da sua vocação, o “Turismo de Na-

gradora de territorialização turística. Essa estratégia

tureza”.

de abordagem espacial para o fomento e a organiza-

A regionalização foi compreendida como uma es-

ção da atividade turística apresenta, hoje, resultados

tratégia potencial de desenvolvimento da atividade

e evidências consistentes de sua consolidação. As

turística em todo o território, aliada a um modelo de

rotas turísticas são representadas na marca a seguir.

gestão de política pública descentralizada, coordena-

Marca das Rotas Turísticas

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Elaboração do Plano de Marketing O Plano de Marketing Turístico de Extrema foi elabo-

atividade turística e do destino no desenvolvimento de

rado tendo como base os documentos já produzidos

ações coordenadas de marketing com objetivos preci-

pela Prefeitura do Município a saber: Plano de Desen-

sos e que contribuam para o posicionamento efetivo

volvimento do Turismo Sustentável (PMDTS 2017-

do destino turístico de Extrema no mercado regional,

2020), Plano Diretor do Município, Plano de Governo

facilitando a coordenação dos esforços públicos e pri-

da atual gestão pública, bem como resultados das

vados de promoção e comercialização do trade turísti-

pesquisas de demanda realizadas pelo Observatório

co; direcionando esforços e otimizando ações de pro-

de Turismo de Extrema. Durante o processo de análise

moção do destino com atenção ao melhor uso possível

documental foram lidos e sistematizados documentos

dos recursos e atributos locais, convergindo interes-

disponíveis na internet como: pesquisas, artigos cien-

ses e fortalecendo a sua marca e reputação.

tíficos, notícias veiculadas na mídia impressa e mídia

Os aspectos metodológicos utilizados para a elabora-

eletrônica onde foram analisados conteúdos referen-

ção do PMKT concentraram-se na construção coletiva

tes ao perfil de demanda, oferta turística local, posicio-

do conhecimento, nas alianças estratégicas de coope-

namento, imagem e concorrência. Simultaneamente à

ração, no reconhecimento das capacidades e poten-

análise documental iniciou-se o período de levanta-

cialidades locais, no uso das ferramentas digitais para

mento de informações, onde realizaram-se as pesqui-

uma análise do perfil da demanda e seus hábitos de

sas de campo, entrevistas semiestruturadas e oficina

consumo e na visão da necessidade de promoção in-

colaborativa de diagnóstico, cujo foco foi o de coletar

tegrada do turismo. O processo metodológico fomen-

dados sobre a diversificação e qualificação da oferta

tou e foi alicerçado no amplo engajamento do poder

turística, o perfil da demanda potencial e real, aspectos

público, de agentes do turismo (desenvolvendo papeis

relativos a imagem do destino que embasaram a cria-

e atividades diversas na execução do Plano), da comu-

ção das estratégicas de divulgação do destino. O Pla-

nidade e dos membros do COMTUR, e foi organizado

no de Marketing Turístico é o instrumento fundamental

em 6 etapas.

para orientar a evolução consistente e sustentável da

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OBJETIVOS DO PLANO

Posicionar Extrema como um destino turístico de natureza e cultura competitivo.

Ampliar, diversificar e qualificar o fluxo de turistas em Extrema (aumento de permanência e gastos).

Fomentar os investimentos no setor turístico para adequação da oferta.

Apoiar a estruturação de produtos turísticos.

Fortalecer o turismo como vetor de desenvolvimento socioeconômico sustentável.

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metodologia FLUXOGRAMA DE METODOLOGIA FASE

FASE

PLANEJAMENTO

Alinhamento Setur e COMTUR, Análise Documental, Sistematização de Informações.

FASE

ELABORAÇÃO DO PLANO OPERACIONAL

ELABORAÇÃO E ENTREGA DO PLANO DE MARKETING TURÍSTICO

LEVAMENTO DE INFORMAÇÕES (CAMPO E DIAGNÓSTICO)

ELABORAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO

Pesquisa de Imagem, Demanda e Oferta; Oﬁcina Colaborativa sobre a Oferta, Imagem e Produtos; Análise dos resultados das pesquisas de campo e elaboração de análise SWOT.

Estratégia focada no tipo de público alvo: Comunidade local, Turista, Trade, Imprensa e Inﬂuenciadores Digitais.

Proposição das ações estratégicas e diretrizes/ programas/ projetos para implementação futura do plano

FASE

06 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE DA SECRETARIA DE TURISMO DE EXTREMA

Foram elaboradas 4 Diretrizes, 9 Programas, 20 projetos e 43 ações estratégicas para compor o Plano de Marketing Turístico de Extrema.

Treinamento de capacitação sobre o PMKT com enfoque nos prazos e responsáveis pela implementação das ações.

6 MESES

Vista da Represa do Jaguari Rota dos Ventos

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Durante o levantamento de informações, sete diferentes meios de coleta foram aplicados para a obtenção dos dados. Foram eles:

TEMA

MEIOS DE COLETA DE DADOS

TIPO DE PESQUISA

Demanda real

Oferta

Questionário estruturado, múltiplas e simples escolhas, questões fechadas e abertas

Qualitativa / Quantitativa

Demanda real

Imagem

Escala Likert

Qualitativa exploratória

Demanda real

Rastros digitais

Demanda potencial

Imagem

Questionário estruturado, múltiplas e simples escolhas, questões fechadas e abertas

Qualitativa exploratória

Poder público, stakeholders, comunidade

Imagem

Entrevistas - Semi estruturadas

Qualitativa exploratória

Cadeia turística (representantes do COMTUR e entidades privadas) que trabalham a oferta local

Oferta

Entrevistas - Semi estruturadas

Qualitativa exploratória

Oferta, Imagem e Produto

PÚBLICO ALVO

Oficinas colaborativas

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Extrema, destino de aventura

principais resultados Todo o processo de levantamento de informações ocorreu em junho e julho de 2018. Para a elaboração do diagnóstico foram levados em conta também os dados das pesquisas de demanda real gerados pelo Observatório de Turismo de Extrema. Os resultados que serão apresentados são referentes a um recorte amostral do público que visitou o município durante o período das pesquisas de campo, que juntos aos outros resultados do Observatório de Turismo possibilitaram que as estratégias do Plano de Marketing Turístico fossem elaboradas.

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PESQUISA COM A DEMANDA REAL AMOSTRA: 657 ENTREVISTADOS

55,8% RESIDENTES NA REGIÃO METROPOLITANA DE SP

13% 49%

MUNICÍPIOS PRÓXIMOS A EXTREMA

GÊNERO FEMININO

38%

RESIDEM EM SÃO PAULO CAPITAL

13% 50%

REGIÃO METROPOLITANA DE CAMPINAS

GÊNERO MASCULINO

53%

38%

CASADOS

SOLTEIROS

25% 18% 17% 32 A 38 ANOS

25 A 31 ANOS

39 A 45 ANOS

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60%

DO PÚBLICO ENTREVISTADO É CONSIDERADO POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA

RENDA FAMILIAR

58% 24% 8% CLASSE C E D

CLASSE E

CLASSE A E B

(ECONÔMICO - USANDO OS PARÂMETROS DA FECOMERCIO - SP)

TEMPO DE PERMANÊNCIA EM EXTREMA

41% 26% 22% PASSAM O DIA

DORMIRAM UMA NOITE

DOMIRAM 2 NOITES

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FIDELIDADE AO DESTINO

52%

ESTAVAM VISITANDO EXTREMA PELA PRIMEIRA VEZ

54,7% 60%

ERAM DA CAPITAL E GRANDE SP PERNOITARAM UMA OU DUAS NOITES

49% 20% 11% JÁ CONHECIAM EXTREMA

VEM DESDE 2017

VEM DESDE 2016

46% 70%

DOS QUE JÁ CONHECIAM EXTREMA PASSARIAM O DIA

INDICOU QUE VÃO À CIDADE EM FINAIS DE SEMANA (INDICATIVO DE FRUIÇÃO DO LAZER)

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MEIO DE TRANSPORTE

72% 8% 7% CARRO PRÓPRIO

ÔNIBUS FRETADO

ÔNIBUS REGULAR

COM QUEM VIAJAM

94% NA COMPANHIA DE ALGUÉM

47% CASAIS

29% FAMÍLIA

REDES SOCIAIS

48%

FIZERAM POSTAGENS EM REDES SOCIAIS DURANTE A VIAGEM

73% 45%

POSTARAM NO FACEBOOK POSTARAM NO INSTAGRAM

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EXTREMA LEMBRA OUTRO LUGAR?

55%

AUTENTICIDADE E EXCLUSIVIDADE

DISSE QUE NÃO

99% RETORNARÁ A EXTREMA

PERCEPÇÃO DO ENTREVISTADO

AMOSTRA: 657 ENTREVISTADOS (DEMANDA REAL)

CONHECIMENTO DAS ROTAS 68,95% 53,42% 33,94% 14,46% 4,57% PEDRAS

6,54%

SOL

VENTOS

ROSAS

ÁGUAS

NÃO CONHECE ( Respostas de mútipla escolha )

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PERCEPÇÃO SOBRE A IMAGEM (DEMANDA REAL)

É UM LUGAR TRANQUILO

EU ME SINTO BEM QUANDO ESTOU AQUI

É UM LUGAR BONITO

É UM LUGAR ONDE ME SINTO SEGURO

É UM LUGAR PARA TRAZER CRIANÇAS

AS PESSOAS QUE ENCONTRO SÃO AGRADÁVEIS E ME TRATAM BEM

EU RECUPERO MINHAS ENERGIAS AQUI

É FÁCIL DE CHEGAR

É UM LUGAR PARA TRAZER IDOSOS

A COMIDA É MUITO GOSTOSA

SEMPRE ENCONTRO O QUE FAZER

EU GOSTARIA DE FICAR MAIS TEMPO

OS PREÇOS COBRADOS SÃO ADEQUADOS

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RASTROS DIGITAIS DEMANDA REAL FACEBOOK (DADOS DE USO PÚBLICO)

PORTA DE ENTRADA

4.573

PÁGINA SERRA DO LOPO USUÁRIOS SEGUEM ESTA PÁGINA

4.575

USUÁRIOS CURTEM ESTA PÁGINA

MAIORIA DE 21 A 39 ANOS 31% EM RELACIONAMENTO SÉRIO POSTAM TEMAS SOBRE GASTRONOMIA 48% CURTEM COMIDA ITALIANA 62% CURTEM SERTANEJO 31% MÚSICA ELETRÔNICA

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ONDE RESIDEM?

(DADOS DA DEMANDA REAL - FACEBOOK)

SP MG RJ

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, MAIRIPORÃ, CAMPINAS, RIBEIRÃO PRETO, BRAGANÇA PAULISTA E ATIBAIA. BELO HORIZONTE, OURO PRETO, JUIZ DE FORA E UBERABA. RIO DE JANEIRO CAPITAL, PETRÓPOLIS, NOVA FRIBURGO E MACAÉ.

PARA ONDE VIAJAM? SÃO TOMÉ DAS LETRAS, BARRETOS, AMERICANA, OURO PRETO, BÚZIOS, ANGRA DOS REIS, ARRAIAL DO CABO, ÁGUAS DA PRATA E POÇOS DE CALDAS.

Pedra Cume SUMÁRIO Rota dos 30 Ventos

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RASTROS DIGITAIS DEMANDA REAL TRIPADVISOR (DADOS DE USO PÚBLICO)

PORTA DE ENTRADA EXTREMA - MG

4.000

AVALIAÇÕES ANALISADAS

MAIORIA DE 28 A 45 ANOS 69% EM RELACIONAMENTO SÉRIO POSTAM TEMAS SOBRE GASTRONOMIA 77% FAZEM CHECK IN EM RESTAURANTES 69% FAZEM CHECK IN EM BARES 48% VISITAM EXTREMA A LAZER 27% VISITAM EXTREMA A NEGÓCIOS 24% VISITAM EXTREMA PARA EVENTOS

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ONDE RESIDEM?

(DADOS DA DEMANDA REAL - TRIPADVISOR)

SP MG

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, CAMPINAS, RIBEIRÃO PRETO, BRAGANÇA PAULISTA, ATIBAIA, PEDRA BELA E JUNDIAÍ. BELO HORIZONTE, OURO PRETO, TRÊS CORAÇÕES, VARGEM E TOLEDO.

PARA ONDE VIAJAM? SÃO TOMÉ DAS LETRAS, BARRETOS, OURO PRETO, BÚZIOS, ANGRA DOS REIS, ARRAIAL DO CABO, ÁGUAS DA PRATA E POÇOS DE CALDAS.

Trilha Pedra das Flores Rota dos Ventos

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PESQUISA DE DEMANDA POTENCIAL AMOSTRA: 442 ENTREVISTADOS

Foram entrevistadas em 12 pontos de alta circulação, na cidade de São Paulo, 501 pessoas, destas, 442 nunca haviam estado em Extrema. Estes foram identificados como demanda potencial a ser trabalhada no Plano de Marketing Turístico de Extrema.

78% 10% 6% 4% RESIDENTES EM SÃO PAULO CAPITAL

RESIDEM NA REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO

OUTROS ESTADOS

INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO

40%

59%

GÊNERO MASCULINO

GÊNERO FEMININO

23%

72%

CASADOS

SOLTEIROS

44% 26% 11% 18 A 24 ANOS

25 A 31 ANOS

32 A 38 ANOS

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RENDA FAMILIAR

34% 32%30% CLASSE E

CLASSE C/D

NÃO RESPONDEU

(ECONÔMICO - USANDO OS PARÂMETROS DA FECOMERCIO - SP)

ESCOLARIDADE

18% 17% 17% SUPERIOR INCOMPLETO

SUPERIOR COMPLETO

MÉDIO COMPLETO

(RD: 68% SUPERIOR COMPLETO)

COM QUEM VIAJAM?

86%

37%

NA COMPANHIA DE ALGUÉM

CASAIS

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MEIO DE TRANSPORTE PARA VIAJAR

70% 25% 2% CARRO PRÓPRIO OU DE OUTROS

ÔNIBUS REGULAR OU FRETADO

MOTO

MEIOS DE HOSPEDAGEM

33% 26% 16% 3% 2% CASA DE PARENTES E AMIGOS

HOTÉIS

POUSADAS

CASA DE CAMPO ALUGADA

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CASA DE CAMPO PRÓPRIA

INTERNET/ REDES SOCIAIS

63%

POSTAM FOTOS NO INSTAGRAM E FACEBOOK

BUSCA DE INFORMAÇÃO

RECOMENDAÇÃO

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FONTE DE INFORMAÇÃO PARA VIAJAR

40% 20% 18%16% INDICAÇÃO DE AMIGOS

INDICAÇÃO DE PARENTES

BLOGS

REDES SOCIAIS

DESTINOS MAIS VISITADOS PELOS ENTREVISTADOS

1º

2º

ATIBAIA (51 %)

CAMPOS DE JORDÃO (49%)

3º BRAGANÇA PAULISTA (34%)

4º MONTE VERDE (32%) ( Respostas de mútipla escolha )

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RASTROS DIGITAIS DEMANDA potencial instagram (DADOS DE USO PÚBLICO)

PORTA DE ENTRADA #MONTEVERDE

143.000

USUÁRIOS ANALISADOS

MAIORIA DE 27 A 44 ANOS 36% EM RELACIONAMENTO SÉRIO 62% TEM CARRO PRÓPRIO 38% ACESSA AO TRIPADVISOR 58% BUSCAM DESTINOS DE TURISMO DE NATUREZA 37% BUSCAM DESTINOS RELACIONADOS A GASTRONOMIA 84% VÃO AO CINEMA (39% NA REDE CINEMARK) 39% CURTEM MÚSICA SERTANEJA, 21% ROCK CLÁSSICO 17% MÚSICA ELETRÔNICA

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ONDE RESIDEM? SP

SÃO PAULO CAPITAL, GRANDE SÃO PAULO, TAUBATÉ, ATIBAIA E SÃO JOSÉ DOS CAMPOS.

BELO HORIZONTE, POÇOS DE CALDAS E JUIZ DE FORA.

RIO DE JANEIRO CAPITAL, SÃO GONÇALO E NOVA IGUAÇU.

DISTRITO FEDERAL, GOIÂNIA E CIDADE DE GOIÁS.

PARA ONDE VIAJAM? CAMPOS DE JORDÃO, CAMPINAS, POÇOS DE CALDAS, SÃO TOMÉ DAS LETRAS, OURO PRETO, ANGRA DOS REIS, BÚZIOS E PETRÓPOLIS.

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ESTRATÉGIA DE MARKETING Extrema tem grandes possibilidades de se consolidar

para conquistar esse espaço. Extrema deve se posicio-

como um destino turístico relevante para o mercado de

nar como o Portal de Minas com natureza exuberante e

viagens de curta duração ao longo de todo o ano. Para

conservada e tudo que isso culturalmente representa:

tanto, os principais desafios estão na gestão do desen-

“mineirice”, rica gastronomia, patrimônio material tom-

volvimento interno e na preservação de suas caracterís-

bado e paisagem da Serra da Mantiqueira.

ticas naturais e culturais. Com uma imagem com foco

Além disso, sua localização privilegiada, próxima a dois

em destino tranquilo, de natureza exuberante e preser-

grandes centros emissores (São Paulo e Campinas), e a

vada, que abraça.

possibilidade de oferecer atividades de baixo custo ga-

O posicionamento é um componente essencial da es-

rantem que, mesmo em situações de crise econômica,

tratégia de marketing e não apenas de comunicação,

haja demanda para os serviços oferecidos.

pois seu valor é de formulação da imagem comparativa

A valorização da gastronomia típica mineira pode ser o

e, portanto, competitiva da oferta ao mercado, devendo

carro-chefe de uma estratégia de fidelização de visitan-

ser tangível frente aos diferentes segmentos de deman-

tes – “comida mineira em Minas, pertinho de São Pau-

da, que têm interesses e percepções distintas. Possui

lo”.

tripla interpretação, que compreende a ação dos com-

O contato com a natureza e a possibilidade de desfrutar

petidores, a lógica da tomada de decisões do cliente

de ambiente mais tranquilo seguirá atraindo os residen-

potencial e as iniciativas empreendidas pelo destino

tes das grandes cidades, especialmente os mais jovens

Parque Cachoeira do Salto Rota das Àguas

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(Old Millennials). E para esse grupo também se aplica a

tos já divulgados, a saber: alto IDH, qualidade de vida

tendência do Detox Digital, isto é, estar um ou dois dias

acima da média nacional, um dos melhores municípios

sem conexão em busca de mais equilíbrio e bem-estar.

para se viver no Brasil, alto PIB per capita, entre outros.

A comunicação institucional deve priorizar ações em re-

Tal identidade deve reforçar a questão do equilíbrio en-

des sociais, buscando o engajamento com quem já es-

tre desenvolvimento e sustentabilidade, destacando os

teve nos atrativos e estabelecimentos de Extrema, seja

projetos bem-sucedidos em todas as áreas.

por meio de convites, promoções ou ações específicas

A busca pelo equilíbrio entre os setores do turismo e

com produção de conteúdo pelo usuário.

indústrias se faz necessário, tanto na promoção de

Como visão de futuro, por se tratar de um destino que

Extrema para os funcionários das indústrias enquanto

equilibra visitantes de um dia e turistas de permanência

destino turístico, como também um trabalho mais di-

curta (2 a 4 dias), Extrema tem como grande oportuni-

recionado aos gestores dessas indústrias no que diz

dade a possibilidade de controlar o desenvolvimento do

respeito à captação de convenções e pequenos eventos

turismo por meio de uma política municipal de atração

para Extrema, ampliando assim a divulgação enquanto

de investimentos similar àquela já realizada para atra-

destino.

ção de indústrias. É necessário, porém, trabalhar a questão da identidade local de forma ampla, contemplando todos os aspecFigura 12: Fluxograma de Estratégias de Marketing

VISÃO DE FUTURO 2020 POSICIONAMENTO

OBJETIVOS

ESTRATÉGIAS

“Ser um desino de Turismo de Natureza competitivo e reconhecido por nossas práticas de sustentabilidade.”

Portal de Minas com a natureza exuberante e conservada. Posicionar Extrema com um destino turístico de natureza e cultura competitivo. Ampliar, diversificar e qualificar o fluxo de turistas em Extrema (aumento de permanência e gastos). Apoiar a estruturação de produtos turísticos. Fomentar os investimentos no setor turístico para adequação da oferta. Fortalecer o turismo com vetor de desenvolvimento socioeconômico sustentável. Estruturar estratégicamente o destino para o desenvolvimento sustentável do turismo local. Posicionar Extrema como Portal de Minas com natureza exuberante e conservada. Promover o destino turístico de maneira eficiente. Fomentar a rede de inteligência de mercado Fonte: GKS Negócios Sustentáveis

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SEGMENTOS PRIORITÁRIOS Para estruturar um produto turístico com foco em um

Como nichos de mercado potenciais e que deverão ser

segmento, no caso de Extrema, o turismo de natureza,

trabalhados com o objetivo de ampliar o fluxo de turis-

deve-se considerar: a vocação do destino; a imagem do

tas são: experiência (Produção Associada ao Turismo) e

destino; o perfil do turista que se deseja atrair; as prefe-

educacional (projeto Conservador das Águas).

rências da demanda.

Além disso, o posicionamento de Extrema como destino

Considerando que o Turismo de Natureza por definição

turístico indica a cultura por meio da gastronomia e do

engloba o Ecoturismo, o Turismo de Aventura, o Tu-

patrimônio material tombado como motes de campa-

rismo Educacional e atividades a céu aberto, a seguir

nha do Portal de Minas.

serão apresentados os nichos de mercado que podem ser desenvolvidos como complementares às ações do segmento prioritário.

1 http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Segmentaxo_do_Mercado_Versxo_Final_IMPRESSxO_.pdf (p. 27)

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DIRETRIZES, PROGRAMAS E PROJETOS As diretrizes que serão apresentadas no fluxograma a seguir representam o diagnóstico e são o resultado da elaboração do Plano de Marketing Turístico de Extrema. Três fatores são relevantes para a otimização das estratégias de Marketing: • Foco no perfil de turista que se quer receber. • Definição dos produtos que devem ser estruturados. • Eficiência na gestão integrada do sistema turístico. Com base nestes fatores, o plano contempla: 4 diretrizes estratégicas divididas em: Estruturação Estratégica, Imagem e Posicionamento, Estratégia Promocional Eficiente e Gestão de Inteligência de Mercado. As diretrizes estão divididas em 9 programas, 20 projetos e 43 ações com prazo de execução de 3 anos (2019/2020/2021) com indicação de revisão anual.

Estruturação Estratégica

8 PROJETOS E 15 AÇÕES

PROGRAMA 1

DIRETRIZ 2

PROGRAMA 1

Captação de investimentos turísticos

PROGRAMA 2

[ 3 PROJETOS E 9 AÇÕES ]

PROGRAMA 3

Extrema para a comunidade

DIRETRIZ 4

Estratégia Promocional Eficiente

Imagem e Posicionamento

Captação de investimentos turísticos

Competitividade e Inovação da Oferta

DIRETRIZ 3

8 PROJETOS E 16 AÇÕES

DIRETRIZ 1

Gestão de Inteligência de Mercado

PROGRAMA 1

PROGRAMA 2

[ 1 PROJETO E 3 AÇÕES ]

Promoção para os turistas

Observatório de Turismo

Promoção para o trade turístico

PROGRAMA 3 Promoção para a Imprensa

PROGRAMA 4

Alianças Estratégicas

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DIRETRIZ 1 O sucesso do Plano de Marketing Estratégico de Extrema depende de que em curto prazo, todos os esforços da gestão pública e privada estejam direcionados para a estruturação estratégica do destino. Isso inclui a estruturação da oferta, a captação de investimentos e o trabalho com a comunidade local que são os responsáveis pela hospitalidade e acolhimento tão destacados no diagnóstico.

PROJETO 1

PROGRAMA 1

Captação de investimentos turísticos

Inventário e Categorização dos atrativos turísticos

PROJETO 2

Plano de Captação de investimentos tuirísticos

PROJETO PROJETO11

PROGRAMA 1

DIRETRIZ 1 Estruturação Estratégica

Captação de investimentos turísticos PROGRAMA 2 Competitividade e Inovação da Oferta

Infraestruturas turísticas Inventário e Categorização inovadoras dos atrativos turísticos

PROJETO PROJETO22

Inovação e implementação Plano de Captação de de produtos turísticos investimentos tuirísticos

PROJETO PROJETO31

Produção Associada ao Infraestruturas turísticas Turismo inovadoras

DIRETRIZ 1 Estruturação Estratégica

PROGRAMA PROGRAMA32

Extrema Competitividade e para a comunidade Inovação da Oferta

PROJETO PROJETO12

Sensibilização da Inovação e implementação comunidade comturísticos o turismo de produtos

PROJETO PROJETO13

PROGRAMA 4

Alianças Estratégicas

PROGRAMA 3

Extrema para a comunidade

Governança no Turismo Produção Associada ao Turismo

PROJETO PROJETO21

Fortalecimento Sensibilizaçãodas da alianças comunidade com o turismo

PROJETO 1

DIRETRIZ 2

Governança no Turismo

PROJETO 1 A diretriz Imagem e Posicionamento é de extremaPROGRAMA importância4para a conquista dos resultados esperados com o

DIRETRIZ 2

Alianças Estratégicas

Marca Turística

plano, pois a percepção da reputação de um destino turístico pode diferenciá-lo de seus PROJETO 2 concorrentes. A partir da Fortalecimento das PROGRAMA 1 Imagempode e PROJETO 2 marca ou identidade competitiva ser realizadoCaptação um trabalho permanente de reconstrução do valor agregado, alianças de Posicionamento

investimentos turísticos

tornando o destino competitivo no mercado turístico.

Campanha Institucional

PROJETO 3 Projetos Especiais

PROJETO 1

DIRETRIZ 2 Imagem e Posicionamento

Marca Turística

PROGRAMA 1 Captação de investimentos turísticos

PROJETO 2 PROJETO 1

Campanha Institucional

Marketing Digital

PROJETO 3 Projetos Especiais

PROJETO 2

PROGRAMA 1 Promoção para os turistas

Marketing de Experiências

PROJETO PROJETO31

Mídia Exterior Marketing Digital | EXTREMA-MG SUMÁRIO EXECUTIVO - PLANO DE MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGICO

PROJETO42 PROJETO

PROJETO 1

Governança no Turismo

DIRETRIZ 3

DIRETRIZ 2

PROGRAMA 4

Alianças Estratégicas

PROJETO 1 Marca Turística

PROJETO 2

PROGRAMA 1 criação de Fortalecimento A estratégia de trabalhar o marketing tanto na produtos quanto na sua promoção, gadas Imagem e de segmentação, PROJETO 2 Posicionamento

Captação de

alianças

Campanha Institucional

investimentos turísticos nha importância na era digital devido à possibilidade de obter uma relação custo x benefício eficiente. Os públicos

que serão trabalhados no plano: turistas, trade turístico (emissor e receptivo) e imprensa. PROJETO 3 Projetos Especiais

PROJETO 1

DIRETRIZ 2 Imagem e Posicionamento

Marca Turística

PROGRAMA 1 Captação de investimentos turísticos

PROJETO 2 PROJETO 1

Campanha Institucional

Marketing Digital

PROJETO 3 Projetos Especiais 2 PROJETO PROGRAMA 1 Promoção para os turistas

Marketing de Experiências

PROJETO 3 PROJETO Mídia Exterior 1 Marketing Digital

PROJETO PROJETO42

DIRETRIZ 3 Estratégia Promocional Eficiente

PROGRAMA 1 Promoção para os turistas

PROGRAMA 2

Promoção para o trade turístico

Projetos Especiais Marketing de Experiências

PROJETO 1

3 FocoPROJETO no Receptivo local Mídia Exterior PROJETO 2

Foco nos emissores PROJETO 4 nacionais Projetos Especiais

DIRETRIZ 3 Estratégia Promocional Eficiente

PROJETO 1

PROGRAMA 3 PROGRAMA Promoção para a 2

Imprensa Promoção para o trade turístico

PROJETO 1 Assessoria de Imprensa Foco no Receptivo local PROJETO PROJETO22

Influenciadoes Digitais Foco nos emissores nacionais

PROJETO 1

DIRETRIZ 4

Assessoria de Imprensa

PROGRAMA 3 Compreende-se por inteligência de mercado coletar, analisar e realizar a aplicação de diversas Promoçãode para a DIRETRIZ 4 o processo Imprensa

Gestão de informações com o objetivo de direcionar o esforçoPROGRAMA de marketing1 para atingir público e12mercado-alvo pré-deterPROJETO PROJETO

minados.

Inteligência de Mercado

Observatório de Turismo

Influenciadoes Digitais Coleta e Monitoramento dos dados

DIRETRIZ 4 Gestão de Inteligência de Mercado

PROGRAMA 1 Observatório de Turismo

PROJETO 1

Coleta e Monitoramento dos dados

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ELABORADO POR

NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

Cássio Garkalns Líder do contrato Fernanda Hummel Gestora e especialista em Marketing Turístico Andrea Theorga Especialista em Análise Documental Mariana Aldrigui Especialista em Pesquisas Luciana Fernandes Especialista em Marketing Turístico Elisa Lara Administrativo Sara Parga Especialista em Gestão de processos Adriana Nogueira Pires da Silva Edice Bueno de Souza Neyhaus Felipe Neyhaus Fernanda Cristina Monteiro Giovanna Carrenho Lenzi Hanna Shiva Salles Ferreira Rafael Promenzio Andrade Silva Ticiana Oliveira Pesquisadores Renato Oliveira D’Prospero Designer Gráfico www.gks.com.br | info@gks.com.br

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