Carta de Serviços Procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível: por meio de contato telefônico ou pessoalmente.
3. Divulgação e informações na Assessoria de Comunicação Social (ACS-1) ou no Serviço Regional de Ensino (SERENS-1) sobre os exames de admissão (concursos) oferecidos pela FAB. Requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço: contato por meio do telefone (91) 3204-9650 (ACS-1) ou (91) 3204-9659 (SERENS-1), ou endereço eletrônico (http://www.fab.mil.br). Prazo máximo para a prestação do serviço: imediata. Forma de prestação do serviço: presencial na ACS-1 ou SERENS-1; folder, por meio do telefone (91) 3204-950/3204-9659, ou ainda pela internet (http:// www.fab.mil.br). Forma de comunicação com o solicitante do serviço: presencial, telefone ou folder. Locais e formas de acessar o serviço: presencial na ACS-1 ou SERENS-1 localizados no Primeiro Comando Aéreo Regional (I COMAR), Av Júlio César, s/n°, Souza, CEP 66613-902, Belém - PA, ou pelos telefones (91) 3204-9650 ou 3204-9659. Prioridades de atendimento: imediata. Tempo de espera para atendimento: nenhum. Prazos para a realização dos serviços: imediato. Mecanismos de comunicação com os usuários: o interessado poderá obter informações por meio dos telefones (91) 3204-9650 ou 3204-9659, bem como pela internet (http://www.fab.mil.br). Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações: efetuado pelo interessado por meio de seu comparecimento à ACS1, ao SERENS-1 ou ainda por meio dos telefones já citados. Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado: manter-se informado quanto aos exames de admissão (concursos) oferecidos pelo Comando da Aeronáutica, por meio das divulgações efetuadas na internet www.fab.mil.br ou endereço eletrônico utilizado para a inscrição para o certame seletivo. Tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento: atendimento imediato na ACS-1 e no SERENS-1 durante o expediente do I COMAR.
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