tica de sus campañas. A nivel de optimización y soporte también se reflejan carencias, ya que solo el 25% establece objetivos concretos para las campañas, el 35% del personal no se implica ni conoce correctamente la campaña y solo el 40% de las farmacias hace uso de todos los soportes para comunicarla (escaparate, espacio aéreo, góndolas, lineal y mostrador).
El manual consta de diez entregas.
Los datos en torno al plan de fidelidad reflejan que más del 60% de las farmacias no tiene un plan de fidelidad definido y acorde con el plan estratégico y sólo un 12% cuenta con una señalética en la farmacia referida al plan de fidelidad. Mientras que el 70% de las farmacias no cuenta con un CRM propio y un 85% no segmenta las comunicaciones con el cliente. Por otro lado, solo un 18% evalúa el plan de fidelidad y un 9% planifica acciones para cada perfil de cliente.
los mismos. Es destacable que el 65% de las boticas no cuenta con un directorio de servicios para comunicarlos y solamente un 15% lo comunica de manera online. Otro foco de atención importante es el de los entornos digitales y las nuevas tecnologías, de los cuales el estudio hace hincapié en la web corporativa, las redes sociales y los blogs. Con respecto a la web, el área que reporta cifras más bajas es el posicionamiento, ya que solo un 30% de las farmacias consigue que su página aparezca como primer resultado cuando los clientes los buscan por el nombre de la farmacia, además el 70% no contempla que la web sea responsive (adaptada a otros dispositivos móviles) ni tampoco incluye acceso a redes sociales para facilitar la experiencia al cliente. De las farmacias participantes en el estudio, solo un 15% dispone de un e-commerce.
Una vez entendida la importancia que tiene la especialización para la farmacia y su relación con los clientes, resulta lógico poner atención al hecho de que el 50% de las farmacias encuestadas afirma que están especializadas y que esta especialización es coherente con el perfil de su cliente, pero solo el 28% reconoce que esta especialización está bien comunicada.
En relación con las redes sociales, aunque el 68% de las farmacias tiene perfiles, el 64% reconoce que no desarrolla una estrategia blended marketing en donde incorporen el entorno digital con la sede física de la farmacia y solo el 27% invita activamente a los clientes a seguir los perfiles RRSS.
Uno de los elementos diferenciadores es el desarrollo de servicios de valor (añadidos a los básicos como báscula, tensión o parámetros sanguíneos) y el 75% de las farmacias asegura contar con alguno de ellos, aunque solo el 6% realiza encuestas de satisfacción de
Y del blog podemos decir que es, con diferencia, el aspecto peor trabajado. De las farmacias que lo desarrollan, solo el 2% aparece en los resultados de búsqueda de Google y solo un 5% dispone de una estrategia clara para este apartado dentro de la comunicación.
en la siguiente entrega... 7. A partir del siguiente número y una vez que ya hemos abordado los datos obtenidos en el estudio para todas las áreas de la gestión por unidades, comenzaremos a hablar de las áreas de mejoras y las claves para evolucionar.
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Luis de la Fuente (Director Mediformplus)
No te pierdas la siguiente entrega en el próximo número de Farmaventas 129 (junio 2017)
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22/05/17 10:14