ÇÖZÜM MASASI MODÜLÜ EŞKOM Çözüm Masası Modülü İle hizmet standardınızı yakalayın… Kuruma gelen her türlü istek, şikayet ve önerilerin takip edildiği bir modüldür. Özellikleri;
-Şikayet kategorileri birimlere göre tanımlanabilir ve otomatik yönlendirme yapılabilir,
-Hizmet standartları tanımlanabilir, şikayet türüne göre süre tanımlanabilir ve performans analizleri yapılabilir,
-Çözüme kavuşturulan her türlü istek ve şikayet, istek ve şikayet sahibinin tercih ettiği iletişim aracı ile geri dönüş sağlanır,
-SMS uygulaması ile entegre çalışır, vatandaş sms ile bilgilendirilir,
-İstenilen analizler yapılabilir ve istatistiksel raporlar alınabilir,
-İhtiyaç duyulursa gelen istek ve şikayetler üst yöneticilere sms olarak iletilebilir,
-Üst yöneticiler, cep telefonlarından gelen istek ve şikayetleri takip edebilir,