Các nhà quản lý cần làm gì?

Vậy Các Nhà Quản Lý Phải Làm Gì?

Khi hỏi người quản lý câu hỏi đó, bạn có thể sẽ nhận được câu trả lời ngập ngừng, với các câu trả lời như, “Tôi phải làm gì?” hoặc “Điều đó thật khó nói” hoặc “Tôi chịu trách nhiệm về rất nhiều việc” hoặc “Tôi thấy rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ”, không câu nào trả lời thỏa đáng cho câu hỏi được đặt ra. Sau nhiều năm nghiên cứu nhật ký của các nhà quản lý cấp cao và cấp trung trong kinh doanh, quan sát mở rộng các thủ lĩnh băng đảng đường phố, tổng thống Hoa Kỳ, quản trị viên bệnh viện, giám đốc và giám đốc điều hành, Mintzberg đã có thể hệ thống hóa hành vi của nhà quản lý, như sau:

01 02

Công việc của người quản lý rất giống nhau. Công việc của quản đốc, chủ tịch, quản trị viên chính phủ và các nhà quản lý khác có thể được mô tả dưới dạng mười vai trò cơ bản và sáu bộ đặc tính làm việc. Những khác biệt tồn tại trong công việc của người quản lý có thể được mô tả phần lớn về vai trò và đặc điểm chung - chẳng hạn như các đặc điểm bị bỏ qua hoặc được làm nổi bật và sự chú ý đặc biệt đến một số các vai trò

03 04 05

Như người ta thường nghĩ, phần lớn công việc của người quản lý đầy những thách thức và không được lập trình sẵn. Nhưng mọi nhà quản lý đều có những nhiệm vụ thường xuyên của riêng mình, thông thường phải thực hiện, đặc biệt là trong việc di chuyển thông tin và duy trì hệ thống trạng thái. Hơn nữa, thực tế phổ biến của việc phân loại là ta không quản lý một số nhiệm vụ cụ thể mà nhiều nhà quản lý thực hiện (như giao dịch với khách hàng, đàm phán hợp đồng), việc này dường như khá tùy tiện. Hầu hết tất cả các hoạt động mà người quản lý tham gia - ngay cả khi bề ngoài là một phần hoạt động thường xuyên của tổ chức - cuối cùng liên quan đến vai trò của họ với tư cách là người quản lý. Người quản lý vừa là nhà làm việc tổng quát vừa là nhà chuyên môn. Trong các tổ chức của chính họ, họ là những nhà tổng quát hóa - đầu mối trong luồng thông tin chung và trong việc xử lý các xáo trộn chung. Nhưng với tư cách là nhà quản lý, họ là những chuyên gia. Công việc quản lý liên quan đến các vai trò và kỹ năng cụ thể. Thật không may, chúng ta biết rất ít về những kỹ năng này và kết quả là các trường phái quản lý của chúng ta cho đến nay chưa thể được dạy một cách có hệ thống.

Phần lớn quyền lực của người quản lý bắt nguồn từ thông tin của họ. Với khả năng tiếp cận nhiều nguồn thông tin, một số nguồn thông tin không được tiết lộ cho ai khác trong đơn vị tổ chức, người quản lý phát triển một cơ sở dữ liệu cho phép họ đưa ra các quyết định hiệu quả hơn so với nhân viên. Thật không may, người quản lý nhận được nhiều thông tin bằng lời nói, và thiếu các phương tiện hữu hiệu để phổ biến thông tin đó cho người khác, nên gặp khó khăn trong việc giao nhiệm vụ ra quyết định. Do đó, người quản lý phải chịu trách nhiệm toàn diện về hệ thống hoạch định chiến lược của tổ chức.

06 07 08

Rủi ro nghề nghiệp chính của người quản lý là sự hời hợt. Do tính chất mở của công việc này và vì trách nhiệm xử lý thông tin và hoạch định chiến lược, người quản lý bị buộc phải gánh một khối lượng công việc nặng nề và làm nhiều việc một cách hời hợt. Do đó, nhịp độ làm việc của người quản lý là không ngừng và các hoạt động công việc được đặc trưng bởi sự ngắn gọn, đa dạng và phân loại rõ ràng. Công việc quản lý không phát triển các nhà hoạch định qua các hoạt động đã xảy ra; thay vào đó, nó tạo ra những người điều khiển thông tin để thích ứng, những người thích một mô hình giữa 2 nhân tố kích thíchphản ứng. Công việc quản lý không có tính khoa học. Các nhà quản lý về cơ bản làm việc như họ luôn làm - với thông tin bằng lời nói và các quy trình trực quan (không rõ ràng). Nhà khoa học quản lý hầu như không có ảnh hưởng gì đến cách thức hoạt động của nhà quản lý. Người quản lý là một loại vòng lặp. Áp lực của công việc buộc người quản lý phải chấp nhận các đặc điểm công việc (hoạt động phân tán và chú trọng vào giao tiếp bằng lời nói, giữa những người khác) gây khó khăn cho việc nhận được sự giúp đỡ từ nhà khoa học quản lý và dẫn đến sự hời hợt trong công việc của họ. Điều này dẫn đến tính chất công việc rõ rệt hơn và áp lực công việc tăng lên. Khi các vấn đề mà các tổ chức lớn phải đối mặt ngày càng phức tạp, các nhà quản lý cấp cao sẽ phải đối mặt với áp lực công việc thậm chí còn lớn hơn.

09 10

Nhà khoa học quản lý có thể giúp phá vỡ vòng lặp này bằng cách trợ giúp cho người quản lý trong việc xử lý thông tin và hoạch định chiến lược, miễn là họ có thể hiểu rõ hơn về công việc của người quản lý và có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu bằng lời nói của người quản lý. Công việc quản lý là vô cùng phức tạp, hơn nhiều so với việc đọc các tài liệu truyền thống. Cần phải nghiên cứu nó một cách có hệ thống và tránh vướng vào cám dỗ tìm kiếm những phương án xử lí đơn giản khi đối mặt với những khó khăn của nó.