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reporte de sustentabilidad vtr 2013
• Mecanismos de contratación a distancia: Durante 2013, tras la denuncia por las irregularidades en el procedimiento de contratación a través del Call Center de una empresa, Subtel inició una revisión
Multas pagadas en 2013
$50.592.609 en cargos SUBTEL
$31.768.000 en cargos CNTV
confianza con los clientes
• Propuesta de normativa que establece indicadores de calidad de servicio: Este proyecto fue presentado en 2013 por la Subtel con la finalidad de contar con niveles mínimos y comparables de servicios. Como parte del proceso de consulta ciudadana abierto por el organismo en torno a la iniciativa, en los últimos meses de 2013 los operadores de telecomunicaciones, y VTR entre ellos, analizaron con Subtel cada uno de los planteamientos incorporados
y fiable, y permitirán a las empresas reportar con la máxima rigurosidad. La disposición de la empresa es acompañar y apoyar este marco incluso aunque sólo se traduzca en un mecanismo voluntario, siempre en la medida en que se desarrolle sobre datos claros, monitoreables y relevantes.
negocio responsable
Del mismo modo, la compañía respeta de manera estricta las normas vigentes para el desarrollo de su actividad. En el contexto de este enfoque de gestión, durante 2013 cabe destacar dos hechos de gran importancia para la organización:
en el borrador y le presentaron a la institución sus posiciones al respecto. Independientemente de cómo evolucione este proyecto, VTR estuvo desde el principio de acuerdo en que se fijaran estándares comparativos de calidad, en el entendido que dichos indicadores serían construidos a partir de una metodología e información robusta
sociedad digital
de este tipo de mecanismos entre los distintos operadores de servicios de telecomunicaciones, el cual, una vez recogidas las observaciones realizadas por este organismo, finalizó con la aprobación por parte de esta Subsecretaría del procedimiento de contratación a distancia implementado por VTR.
impacto ambiental
Defensora de la libre competencia, durante los últimos años VTR ha colaborado con la autoridad en iniciativas que apuntan a construir un entorno de negocios que asegure la igualdad de los competidores y en donde la calidad de servicio sea el único elemento diferenciador entre las empresas.
perfil
Administración Ética: Cumplimiento normativo