Avaliação da Assistência em Urgência e Emergência: um Estudo de Caso no Município do Cabo de Santo Agostinho Romero Nogueira de Souza Mendes1 INTRODUÇÃO O estudo objetivou a avaliação da qualidade da assistência aos usuários da urgência e emergência em duas unidades de média complexidade do Sistema Único de Saúde (SUS), no Cabo de Santo Agostinho, em 2013. Para isso foram entrevistados 34 indivíduos, entre gestores, médicos, enfermeiros e assistentes sociais. Trata-se de um estudo de casos múltiplos qualiquantitativo, exploratório e explanatório, com referencial analítico no respeito aos direitos dos usuários e na percepção da qualidade da assistência enquanto dimensões gerais da qualidade a serem avaliadas. Foram utilizados diversos métodos e técnicas para apreensão destas dimensões, desde a análise documental em prontuários, relatórios de auditoria e de inspeção sanitária – passando pelo registro das impressões do pesquisador em relatório de observação sistemática – à aplicação de questionário previamente estruturado, possibilitando uma análise categorizada e por triangulação dos resultados, com o intuito de maior aproximação da complexidade do problema investigado. Diversos foram os resultados encontrados a partir dos questionários aplicados nos profissionais e gestores, das entrevistas com os gestores, da análise documental em prontuários, relatórios de auditoria e inspeção sani-
1. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães, Fundação Oswaldo Cruz (CPAM/Fiocurz-PE). E-mail: romeronogueira@recife.pe.gov.br. 122