topdesk

TOPdesk 4.2 ServicePack 3 Copyright (C) 2010 TOPdesk

Belangrijke informatie vooraf: • Wanneer u gebruikmaakt van een TOPdesk 64-bits versie, is voor TOPdesk 4.2 minimaal Java versie 1.6 (6.0) update 14 vereist.

• Op het TOPdesk Extranet kunt u de bekende fouten in deze versie vinden. Deze zijn te vinden in het kennissysteem, onder TOPdesk 4 Enterprise/ Professional > Bekende fouten TOPdesk Enterprise/Professional. Het is verstandig deze door te nemen voordat u overgaat naar de nieuwe versie.

Installatie Ga eerst na of er in uw TOPdesk-omgeving maatwerk is geactiveerd. U kunt dit als administrator in TOPdesk nagaan onder de menuoptie Instellingen > Maatwerkbeheer.

Heeft u GEEN MAATWERK, dan gaat de installatie als volgt: 1. Stop de ApplicatieServer en de TOPsis-service.

2. Maak een back-up van de huidige TOPdesk-omgeving. Dit doet u door de hele map te kopiëren waarin TOPdesk.exe staat. Een aantal instellingen, licenties en dergelijke stelt u hiermee veilig.

3. Maak een volledige back-up van de bijbehorende database of het bijbehorende schema. Zie hiervoor de documentatie van uw database-server.

4. Wanneer u Windows gebruikt: Start het bestand setup.exe (setup_w64.exe voor de 64-bit variant) om de installatie te starten. Volg de instructies van de setup. Wanneer gevraagd selecteert u de optie ‘Hieronder geselecteerd product overschrijven’ en de kiest installatie die u wilt updaten.

Wanneer u Linux gebruikt: Plaats het installatiebestand (.bin) in de installatiemap (bijvoorbeeld /usr/lib/topdesk) en markeer deze als executable met het commando chmod +x TOPdesk4.2.SP3.598_linux.bin (TOPdesk-4.2.SP3.598_linux_64.bin voor de 64-bit variant). Voer vervolgens dit bestand uit.

5. Start de ApplicatieServer en de TOPsis-service opnieuw op. Het opstarten kan langer duren dan u gewend bent.

Heeft u WEL MAATWERK, leest u dan hier verder.

TOPdesk adviseert om de werking van het maatwerk altijd eerst in een testomgeving te verifiëren. De TOPdesk add-ons (voorheen ‘standaardmaatwerk’ genoemd) worden voor de uitlevering van een servicepack alleen door TOPdesk getest als de wijzigingen in het servicepack daar aanleiding toe geven.

Daarbij kunnen de TOPdesk add-ons pas worden bijgewerkt ná het uitleveren van TOPdesk zelf. Via het Kennissysteem op TOPdesk Extranet kunt u de laatste versies van de aan u geleverde TOPdesk add-ons downloaden.

De installatie gaat nu als volgt.

1. Deactiveer het maatwerk. U doet dit in de TOPdesk-webinterface onder Instellingen > Maatwerkbeheer. Het wordt hierbij aangeraden om op te schrijven welk maatwerk u deactiveert, zodat u later bij het heractiveren geen problemen ondervindt.

2. Stop de ApplicatieServer en de TOPsis-service.

3. Maak een back-up van de huidige TOPdesk-omgeving. Dit doet u door de hele map te kopiëren waarin TOPdesk.exe staat. Een aantal instellingen, licenties en dergelijke stelt u hiermee veilig.

4. Maak een volledige back-up van de bijbehorende database of het bijbehorende schema. Zie hiervoor de documentatie van uw database-server.

5. Wanneer u Windows gebruikt: Start het bestand setup.exe (setup_w64.exe voor de 64-bit variant) om de installatie te starten. Volg de instructies van de setup. Wanneer gevraagd selecteert u de optie ‘Hieronder geselecteerd product overschrijven’ en de kiest installatie die u wilt updaten.

Wanneer u Linux gebruikt: Plaats het installatiebestand (.bin) in de installatiemap (bijvoorbeeld /usr/lib/topdesk) en markeer deze als executable met het commando chmod +x TOPdesk4.2.SP3.598_linux.bin (TOPdesk-4.2.SP3.598_linux_64.bin voor de 64-bit variant). Voer vervolgens dit bestand uit.

6. Start de ApplicatieServer en de TOPsis-service opnieuw op. Het opstarten kan langer duren dan u gewend bent.

7. Activeer nu uw maatwerk opnieuw. U doet dit in de TOPdesk-webinterface onder Instellingen > Maatwerkbeheer.

8. Herstart de ApplicatieServer en de TOPsis-service.

TOPdesk 4.2 ServicePack 3 Ten opzichte van 4.2.SP2

Opgeloste fouten Performance In de 4.2.SP3 is de performance van TOPdesk verbeterd. De meeste verbeteringen die zijn doorgevoerd, zijn niet zichtbaar voor de eindgebruiker. Het gaat hier onder andere om: • • • •

Diverse verbeteringen in de communicatie tussen TOPdesk en de gebruikte databaseserver.

Een fout in het logsysteem kon bij intensief gebruik TOPdesk vertragen.

Minder betrouwbare verbindingen, zoals internetverbindingen, konden vertragingen of zelfs fouten veroorzaken in de verbinding tussen de browser en TOPdesk.

Zeer grote hoeveelheden tekst in verzoek- of actievelden konden overzichten ernstig vertragen.

Nieuwe en gewijzigde functionaliteiten •

Bij gebruik van de mailimport kon het voorkomen dat grote stukken tekst werden geïmporteerd in het verzoek- of actieveld van een incident. Dit gebeurde vooral bij een reply of bij grote handtekeningen of disclaimers. Hierdoor was de tekst in de verzoek- en actievelden slecht te lezen. Bij de mailimportinstellingen in de systeeminstellingen is nu een optie toegevoegd die ervoor zorgt dat alleen de reply op een e-mail wordt geïmporteerd.

TOPdesk 4.2 ServicePack 2 Ten opzichte van 4.2.SP1.498

Opgeloste fouten Algemeen • • • • • • • • • • • • •

Bij het installeren van verkeerd maatwerk (dat niet bedoeld was voor de betreffende versie) kon het voorkomen de maatwerkpagina voor het deïnstalleren van het maatwerk niet meer bereikbaar was.

Telkens bij het opstarten van de ApplicatieServer werd het bestand appserver.xml vervangen en de huidige appserver.xml weggeschreven naar een .old-bestand.

Bij het inloggen in TOPdesk werden cookies niet direct weggegooid als ze niet geldig bleken te zijn, bijvoorbeeld omdat het wachtwoord veranderd was. Omdat TOPdesk dit verschillende malen bleef proberen, kon het gebeuren dat het account gelockt werd.

Wanneer er informatie vanuit het verzoekveld naar een ander veld werd gesleept en daarna op een ander tabblad werd geklikt, dan werd deze gesleepte inhoud niet bewaard.

Bij het gebruik van een categoriefilter op behandelaars, konden behandelaars alleen hun eigen wijzigingen zien op het tabblad Geschiedenis.

De functionaliteit Ctrl+A (om alle tekst in een veld te selecteren) ontbrak voor opzoeklijsten in de kaarten nieuwe stijl (Incidentbeheer, Probleembeheer, Bezoekersregistratie, Huisvestingsbeheer, Meerjarenplanning en Ondersteunende bestanden).

Bij het openen van de algemene inloginstellingen kon een melding naar voren komen over onvoldoende rechten, als de licenties voor de SelfServiceDesk ontbraken.

Er waren enkele problemen met updateacties tijdens het opstarten; hierdoor kon het voorkomen dat TOPdesk niet meer kon opstarten nadat de optie ‘Afdeling alleen kiesbaar uit vaste lijst’ werd ingeschakeld.

De F9-functionaliteit (om naar het volgende in te vullen veld te gaan) werkte in Internet Explorer niet goed. De opzoeklijsten in de kaarten nieuwe stijl openden in Internet Explorer 8 soms naar boven, terwijl er genoeg ruimte was om naar beneden uit te klappen.

De JavaMail library is geüpdate van versie 1.4.0 naar 1.4.1. Hierdoor zijn verschillende bugs opgelost die fouten veroorzaakten in de mailimport.

Door het verzetten van de klok naar zomer- of wintertijd werden de datum/tijd-stempels in kaarten die voordien waren aangemaakt verkeerd weergegeven.

In een zeldzaam geval kon het voorkomen dat een opzoeklijst een ander resultaat toonde dan de werkelijk geselecteerde optie. Bij het heropenen van de kaart bleek dan dat deze niet goed ingevuld was.

Bij het opschonen kon het voorkomen dat TOPdesk bleef steken op 99%, zonder teken van voortgang, waardoor het leek alsof TOPdesk vastliep. Het opschonen is verbeterd, waardoor de voortgang van het opschonen duidelijker te zien is.

Incidentbeheer / Meldingenbeheer • Als de bestede tijd en de behandelaar werden ingevuld en het incident werd opgeslagen, dan verscheen er een pop-upvenster met de vraag om de bestede tijd in te vullen, terwijl de bestede tijd al opgeteld was bij de totale bestede tijd.

• Als de optie ‘Automatisch bestede tijd invullen’ aan stond en de bestede tijd handmatig werd ingevuld in een incident, dan werden deze twee tijden bij elkaar opgeteld.

• Het tabblad Kostendeclaraties werd niet ververst bij het bladeren door incidenten.

• Het veld ‘Aangepaste doorlooptijd’ kon niet zichtbaar worden gemaakt in het totaaloverzicht van incidenten.

• Bij het wijzigen van de categorie en subcategorie kwam onterecht een pop-upvenster naar voren met een melding over de standaardbehandelaar; deze melding is verwijderd.

• Bij het wijzigen van de subcategorie met behulp van de zoekfunctie in het contextmenu, werd de standaardbehandelaar niet ingevuld.

• De opzoeklijst voor objecten in de Incidentkaart werd leeggemaakt als het geselecteerde object niet meer beschikbaar was.

• Als het veld ‘Soort incident’ verplicht was, dan gold dit ten onrechte ook voor deelincidenten, waardoor deze soms niet konden worden opgeslagen.

• • • • • • • •

Bij het aanmaken van een incident vanuit een major incident werd het verzoekveld niet overgenomen in het incident.

Bij het afmelden van een incident via de SelfServiceDesk werd de datum van gereedmelden van een incident overschreven door de datum van afmelden.

Door het herschrijven van de module Incidentbeheer konden er problemen zijn met httprequests voor deze module.

Bij het deëscaleren van een incident werd de opzoeklijst voor de behandelaarsgroep niet ververst.

In de Incidentkaart in de SelfServiceDesk kon het voorkomen dat er twee kopjes met de naam ‘Afhandeling’ waren.

Bij het escaleren van een incident naar een andere vestiging bij gebruik van een vestigingsfilter kwam een pop-upvenster naar voren waarin ook gearchiveerde vestigingen getoond werden.

Bij het sorteren van een totaaloverzicht van incidenten, werd deze sortering ook toegepast in de todolijst. Dit is nu weer onafhankelijk van elkaar in te stellen.

Als een incident extern geëscaleerd was met behulp van de Satellietmodule, was het niet meer mogelijk om via de link 'Lokaal incidentnummer' op het tabblad Satelliet van de Incidentkaart het oorspronkelijke incident te openen.

Reserveringenbeheer • Als u in de reserveringenplanner op een dag klikte, werd soms de verkeerde dag geopend.

• Het was niet mogelijk om de checklist voor gereserveerde diensten te sorteren. Het is nu mogelijk om te sorteren op de startdatum of naam van de reservering of dienst.

• Als voor Reserveringenbeheer het veld ‘Korte omschrijving’ verplicht is, was het dat ook in de kaart Gereserveerde dienst. Aangezien dat veld niet voorkomt op een Gereserveerde dienstkaart, is het daar nu niet meer verplicht.

Contractbeheer en SLM • Als het koppelen met een SLA verplicht was, konden deelincidenten niet worden opgeslagen.

• Als incidenten op ‘on hold’ werden gezet, werden ze ten onrechte rood getoond in de overzichten zodra de afspraakdatum was verlopen. Incidenten die op ‘on hold’ staan, worden nu alleen rood getoond als ze ‘on hold’ zijn gezet toen de afspraakdatum al verlopen was.

• Het veld ‘Gehaald volgens SLA’ werd niet goed bijgewerkt en kwam daardoor niet overeen met het totaaloverzicht.

• Bij het zoeken in SLA’s en leverancierscontracten was er geen optie om te filteren op het verkregen overzicht.

• Bij het verlengen van een contract wordt een nieuw contract aangemaakt; bij het overnemen van de diensten, werden ook de gearchiveerde diensten overgenomen.

• De optie om totaaloverzichten te filteren op ‘on hold’ was zichtbaar zonder SLA-licenties, terwijl deze de ‘on hold’-functionaliteit alleen beschikbaar is indien u over de module Contractbeheer beschikt.

Probleembeheer • Bij het aanmaken van een probleem vanuit een incident werden de categorisatie en het veld ‘Korte omschrijving’ niet overgenomen.

• Bij het gereedmelden van een probleem kon een melding verschijnen dat de gebruiker geen aanmaakrechten had.

Wijzigingsbeheer • Bij het openen van het tabblad Wijzigingen in een Versiekaart kon een foutmelding optreden als de gebruiker geen rechten had op wijzigingsvoorstellen.

• Een wijziging aangemaakt vanuit een incident en gebaseerd op een sjabloon kon niet verwijderd worden.

• Wanneer een sjabloon op een wijzigingsaanvraag werd toegepast zonder dat de aanvraag eerst opgeslagen was, werden de velden ‘Versie’ en ‘Manager’ leeggemaakt. Daarnaast werd het veld ‘Opmerkingen’ voor aanmelder overschreven door het sjabloon.

• Als er vanuit een incident een wijziging aangemaakt werd die gebaseerd was op een sjabloon en waarvan de start- of einddatum buiten het servicewindow lag, dan hielden de fasen en activiteiten hier wel rekening mee, maar de wijziging zelf niet. Met als gevolg dat de startdatum van de activiteit voor de startdatum van de wijziging kon vallen.

• Wanneer voor Wijzigingsbeheer de optie om gebruik te maken van een standaarddoorlooptijd uitgeschakeld was, dan werd deze toch ingevuld in een nieuwe wijzigingsaanvraag.

• Bij het rapporteren op wijzigingen werd niet goed gegroepeerd op soort.

•

Er waren enkele problemen met het gebruik van vrije velden in Wijzigingsbeheer. o Het gebruiken van de vrije velden in wijzigingen en fasen of activiteiten in één overzicht kon problemen veroorzaken met het sorteren, verplaatsen en veranderen van de breedte van de kolommen. o Vrije memovelden konden niet allemaal getoond worden in overzichten. o Vrije velden van wijzigingen konden niet getoond worden in de Gantt-chart.

Projectbeheer • Zoomen in de Gantt-chart kon in sommige gevallen leiden tot een verkeerde weergave van de chart.

Configuratiebeheer • De velden voor ‘Soort’ en ‘Merk’ in het totaaloverzicht werden niet goed bijgewerkt na een import van configuratieobjecten. In de Objectkaarten zelf stond wel de goede waarde.

• Bij het rapporteren op objecten werd niet goed gegroepeerd op type.

• Het was niet mogelijk om een object te koppelen aan meerdere kaarten zonder leesrechten op configuraties.

• Bij het archiveren van objecten met behulp van een import werden de objecten niet goed gearchiveerd. In het totaaloverzicht van objecten waren de gearchiveerde objecten nog steeds zichtbaar.

• Bij het scannen van een groot netwerk met TOPsis, kon het voorkomen dat de scan stopte doordat de verbinding met de database werd verbroken.

Meerjarenplanning • In een planningsactiviteit kon een foutmelding optreden bij het berekenen van het veld ‘Kosten per eenheid’ aan de hand van de velden ‘Aantal’ en ‘Totale kosten’.

• Zoeken naar een object in een planningsactiviteit kon resulteren in een foutmelding als het veld ‘Beheerder’ ingevuld was.

• Bij het koppelen van activiteiten aan een scenario verschenen deze niet op het tabblad Planner, als de planner niet ingevuld was voor deze activiteiten.

• Het tegelijkertijd wijzigen van een activiteit door twee verschillende gebruikers kon leiden tot een foutmelding bij degene die als laatste de kaart opsloeg.

• Na het ontkoppelen van een activiteit van een scenario, kon het openen van het tabblad Planner soms een foutmelding geven.

• Het invullen van een min-teken in het veld ‘Kosten’ kon een foutmelding veroorzaken.

• Het openen van de planner van de meerjarenplanning kon resulteren in een foutmelding als er een behandelaarsfilter ingesteld was.

• Bij het openen van een nieuwe planningsactiviteit stond geen cursor in het eerste invulveld.

• Het bereik van de planner is ingeperkt tot een bepaalde periode (1900-2199); bij het kiezen van een jaar buiten deze periode kwam een vreemde melding naar voren; deze is aangepast.

Kennisbeheer • Bij het aanmaken van een incident vanuit het Kennissysteem werd niet gekeken naar de soort binnenkomst die was opgegeven in de systeeminstellingen voor het kennissysteem.

• Het versturen van een e-mail vanuit het Kennissysteem kon resulteren in een foutmelding.

Voorraad- en bestelbeheer • In sommige gevallen kon het voorkomen dat het aantal artikelen op voorraad niet goed werd geüpdate.

• Bij het koppelen van een artikel aan een bestelling kon een foutmelding optreden als een ongeldige waarde werd ingevuld.

• Bij het koppelen van een artikel aan een leverancier kon een foutmelding optreden.

CTI-module • Bij het herkennen van het telefoonnummer wordt een lijst samengesteld van de personen en vestigingen die het meest overeenkomen met dat nummer; de personen en vestiging met de meeste overeenkomst komen nu ook bovenaan in deze lijst te staan.

• In het geval dat de inlognaam niet correct is, vraagt TOPtapi hiernaar tijdens het opstarten. Het was niet meer mogelijk om TOPtapi te annuleren, waardoor TOPtapi bleef draaien en de fout bleef

weergeven in het icoon in het systeemvak. Het is nu weer mogelijk om TOPtapi te annuleren en af te sluiten.

Overige • De functie ‘Kopie sturen naar’ in de gebruikersinstellingen werkte niet voor alle e-mails.

• Bij het versturen van een e-mail met een apostrof (’) in het adres werd dit onterecht herkend als een deling tussen e-mailadressen. Dit resulteerde in een melding dat de adressering fout was.

• E-mails konden niet verstuurd worden als het veld ‘Naar’ niet was ingevuld, ook al was er op het tabblad Extra wel een veld van het type ‘Naar’ ingevuld.

• Bij het versturen van een e-mail die ingesteld staat op ‘Niet wijzigbaar voor versturen’, kon het adres van de afzender niet worden gewijzigd als deze leeg was.

• Bij het versturen van een blanco e-mail vanuit het contextmenu werd op het tabblad Aantekeningen geen verzenddatum meegegeven.

• Als het adres van de afzender niet ingevuld is bij het versturen van een e-mail, moet het adres van de standaardafzender uit de systeeminstellingen overgenomen worden; bij de kaarten nieuwe stijl ging dit niet goed.

• Bij het gebruik van de distributielijst voor ‘Leden van de behandelaarsgroep toegewezen aan incident’ werd ook een e-mail verstuurd als het incident op naam van een behandelaar stond. Vanaf nu wordt er alleen een e-mail verstuurd naar de leden van de behandelaarsgroep als het incident op de behandelaarsgroep staat.

• Bij het importeren van een e-mail wordt deze altijd door TOPdesk gedecodeerd. Als dit niet mogelijk blijkt te zijn, omdat het formaat niet ondersteund wordt, dan wordt de e-mail niet geïmporteerd.

Vanaf nu wordt de e-mail wel geïmporteerd maar zonder deze te decoderen. Dit kan resulteren in vreemde tekens, maar in elk geval wordt de e-mail wel geïmporteerd.

• In de module Gebeurtenissen en Acties werkten in sommige gevallen de filters op gebeurtenissen niet goed, waardoor gebeurtenissen onterecht wel of juist niet uitgevoerd werden.

• Als bij een logboekactie de optie ‘Wijzigen voor versturen’ uit stond, was het toch mogelijk om de logboekactie te wijzigen (als de optie ‘Bevestigen voor versturen’ aanstond).

• Het was niet mogelijk om een http-request te schrijven voor het aanmaken van een Persoonskaart waarbij de vestiging en ruimte goed werden ingevuld.

• Er was een probleem met het uitvoeren van http-requests bij gebruik van Oracle-databases indien gebruik werd gemaakt van ‘searchfield/replacefield’ parameters.

• Bij het registreren van bestede tijd kon het voorkomen dat deze twee keer genoteerd werd in de geschiedenis als het pop-upvenster voor bestede tijd eerst werd geannuleerd en daarna werd bevestigd.

• Bij het exporteren van een rapportage naar pdf was het niet mogelijk om gebruik te maken van tekens buiten de standaard Latijnse tekenset.

• Er kon een fout optreden bij het exporteren van een overzicht naar Excel, als er een schuine streep (/) voorkwam in de naam.

• Het ontbreken van de Fotomodule-licentie kon leiden tot een foutmelding bij het openen van de instellingen voor afbeeldingen in de systeeminstellingen.

• Als bij ‘Afbeeldingen inschakelen voor’ een vinkje uitgeschakeld werd, bijvoorbeeld voor een artikel voor hardware, dan zag je in het behandelaarsgedeelte toch afbeeldingen.

• Het was mogelijk om bij een afbeelding onbeperkt in of uit te zoomen. Dit kon een foutmelding veroorzaken.

• Bij het importeren van afbeeldingen wordt de afbeelding voortaan als favoriet aangewezen als dit de eerste afbeelding is die aan de kaart wordt gekoppeld.

• Op verschillende plaatsen in de instellingen was het niet mogelijk om meer dan 100 tekens te gebruiken, wat tot een foutmelding kon leiden.

• De eigenschap ‘filterhtmltags’ die ingesteld kan worden in het bestand applicationserver.properties werkte niet. HTML-tags werden altijd gefilterd ook al werd de eigenschap op ‘false’ gezet.

• Bij het zoeken naar een adres bij versturen van een e-mail vanuit TOPdesk kon een foutmelding naar voren komen.

• Vanuit Operationele activiteitkaarten was het mogelijk om traditionele kaarten aan te maken voor incidenten, ruimtes en vestigingen in plaats van kaarten nieuwe stijl. Voor de SP2 zijn deze iconen tijdelijk verwijderd. In versie 4.3 zullen deze iconen weer aanwezig en maakt u hiermee kaarten nieuwe stijl aan.

Nieuwe en gewijzigde functionaliteiten

• • • • • •

In versie 4.2 is er op de Incidentkaart een veld ‘behandelaarsgroep’ toegevoegd. Bij gebeurtenissen was het echter niet mogelijk een filter toe te passen op de behandelaarsgroep; deze optie is nu toegevoegd.

Bij het kiezen van een datum met behulp van de kalender werd als tijd de huidige tijd ingevuld.

Voortaan wordt weer, zoals in versie 4.1 en eerder, de standaard sluitingstijd genomen.

Vanaf SP2 is het mogelijk om twee verschillende rapporten naar pdf te exporteren vanuit de reserveringenplanner; het is nu mogelijk om te sorteren op tijd of op reservering. Daarnaast is het mogelijk om geannuleerde reserveringen mee te nemen in de export.

In de CTI-module was het eerst slechts mogelijk om de naam van de aanmelder te zien. Nu wordt zowel de naam als het bedrijf van de aanmelder weergegeven.

Aan TOPtapi, een onderdeel van de CTI-module, is een diagnostisch menu toegevoegd waarmee onder andere de verbinding getest kan worden. Als er problemen zijn met TOPtapi is dit voortaan te zien aan het icoon in het systeemvak.

Om TOPdesk beter te beveiligen is er een vergrendel-mechanisme toegevoegd. Als een gebruiker meer dan drie keer een foute combinatie van inlognaam en wachtwoord handmatig invoert, wordt dit inlogaccount gelockt tot 20 minuten na de laatste poging.

Servicepack 1: 4.2.SP1.497 Ten opzichte van 4.2.SP0.384

Opgeloste fouten Algemeen • • • • • • •

•

•

In memovelden (zoals de velden ‘Verzoek’ en ‘Actie’) werden stempels met daarin een naam met speciale tekens erin niet herkend. Hierdoor werden deze stempels niet vetgedrukt getoond.

Hetzelfde gold voor stempels waarbij in de datum een punt was gebruikt als scheidingsteken.

In TOPdesk Professional waren verschillende instellingen beschikbaar die geen effect hadden omdat ze alleen bedoeld zijn voor TOPdesk Enterprise. Deze zijn verwijderd.

Bij het openen van een zoekscherm vanuit een contextmenu werd het zoekveld niet automatisch geselecteerd. Hierdoor kon de gebruiker niet meteen beginnen met tikken, maar was eerst een extra muisklik nodig.

Alleen bij gebruik van een Oracle-database: het zoeken vanuit een contextmenu was ‘hoofdlettergevoelig’.

In de TOPdesk Navigator stonden de selecties op een schijnbaar willekeurige volgorde. Voortaan worden eerst de selecties getoond die de gebruiker zelf heeft gekozen, en daaronder de selecties die voor alle gebruikers zijn toegevoegd. Hetzelfde geldt voor rapporten en snelkoppelingen.

Wanneer een selectie werd gemaakt op een absolute datum, werden alleen resultaten getoond waarbij naast de datum ook het opgegeven tijdstip exact overeen kwam.

Bij het uitvoeren van een selectie op een relatieve datum kon een foutmelding optreden als geen waarde werd ingevuld. Uitleg: Bij het samenstellen van een selectie kan in plaats van een waarde ook gekozen worden voor “Vragen tijdens gebruik”. Bij het uitvoeren van de selectie krijgt de gebruiker dan een pop-upvenster te zien waarin hij alsnog een waarde kan kiezen. Als een selectie was gemaakt op een datumveld en daarbij was gekozen voor ‘Relatief’ en dan ‘Vragen tijdens gebruik’ en de gebruiker vulde bij het uitvoeren in het pop-upvenster geen waarde in maar klikte meteen op ‘Uitvoeren’, dan verscheen er een foutmelding.

De rechten voor het opslaan van selecties en het daarbij wijzigen van de optie ‘Te gebruiken door’ klopten niet helemaal. Vanaf dit servicepack werken de rechten als volgt: o Voor het wijzigen van de optie ‘Te gebruiken door’ zijn voortaan verwijderrechten op de oude waarde en aanmaakrechten op de nieuwe waarde nodig. Om bijvoorbeeld ‘te gebruiken door alle behandelaars’ te veranderen in ‘te gebruiken door een specifieke rol’, moet de gebruiker verwijderrechten hebben voor ‘Selecties voor alle gebruikers’ en aanmaakrechten voor ‘Selecties voor rollen’. o Voor het kiezen van een andere rol in een selectie die al beschikbaar was voor rollen zijn schrijfrechten nodig voor ‘Selecties voor rollen’.

Alleen in kaarten in de nieuwe stijl (zoals Incidentkaarten, Probleemkaarten en kaarten van Ondersteunende bestanden): o In de titel boven de kaart werkte het rechtermuisknopmenu niet. Hierdoor was het niet mogelijk met behulp van de muis tekst te kopiëren uit de titel. o In getalvelden op vrije velden tabbladen werd maar één decimaal getoond in plaats van twee. o Als in een datum/tijdveld op een vrije velden tabblad wel een datum werd ingevuld maar geen tijd of andersom, dan verscheen er bij het opslaan van de kaart een foutmelding. o Als in een waarde in een opzoeklijst een &-teken was gebruikt, werd bij het openklappen van de lijst niet de hele tekst getoond. De tekst werd afgebroken voor het &-teken. o Uitgeklapte opzoeklijsten konden soms onverwacht dichtklappen als met behulp van de muis naar boven en beneneden geklikt werd in de lijst. o In de gebeurtenissen en acties in Instellingenbeheer kan in een actie de weergave van velden ingesteld worden. Voor tijdvelden (zoals ‘Bestede tijd’) werkte het niet om alleen de minuten te tonen. o Als bij het opstellen van een e-mailbericht in de CC, BCC of het Antwoordadres een invoegveld gebruikt was, dan werd dit niet goed ingevuld bij het versturen van het emailbericht.

o

•

•

• •

• •

• • • •

Gebruik van geschiedenis in Incidentbeheer of Probleembeheer kon fouten in de registratie van bestede tijd veroorzaken. In servicepack 1 is de fout opgelost. Bestede tijd die al onjuist in TOPdesk staat geregistreerd, wordt met dit servicepack niet automatisch gecorrigeerd. Neem contact op met TOPdesk Support om de registratie van uw bestede tijd te herstellen als ALLE onderstaande voorwaarden op u van toepassing zijn: U heeft gewerkt met TOPdesk 4.2, de release of servicepack 0 U maakt gebruik van bestede tijd in Incidentbeheer of Probleembeheer U heeft in dezelfde kaart geschiedenis ingeschakeld voor een veld • Voor dit veld wordt geen bestede tijd bijgehouden • Voor dit veld vraagt TOPdesk wel om een reden voor wijziging

Geschiedenis actief, Geen bestede tijd bijhouden, Wel Reden voor wijziging vragen o In Firefox versie 3.5 werden sommige teksten, bijvoorbeeld de namen van tabbladen niet volledig weergegeven. Dit kon eenvoudig worden opgelost door in FireFox een standaard lettertype in te stellen, bijvoorbeeld Verdana.

Alleen in traditionele kaarten (zoals wijzigingsbeheer en configuratiebeheer), niet in kaarten in de nieuwe stijl: o In een vestigingsfilter kan worden ingesteld dat het mogelijk is te escaleren naar een andere vestiging. Als deze optie geactiveerd is, kan met behulp van een knop een behandelaarsgroep van een andere vestiging gekozen worden. Het gebruik van deze knop gaf een foutmelding. o Het kon soms gebeuren dat acties (e-mailberichten, http-request etc.) verdwenen uit het contextmenu van een veld. Verversen van de systeeminstellingen loste dit dan op.

In Opzoeklijstenbeheer kan voor sommige opzoeklijsten een waarde gekozen worden uit een andere opzoeklijst. Voorbeeld: in de opzoeklijst voor hardwaretype kan een soort en een merk gekozen worden. In een dergelijk opzoeklijst kon een foutmelding optreden als de lijst maar twee waardes bevatte.

Het invullen van de aanmaker of wijziger van een kaart met behulp van een HTTP-request gaf een foutmelding.

Als een HTTP-request gebruikt werd om een datum/tijdveld in te vullen, dan werd alleen de datum ingevuld, de tijd werd leeggelaten. Voortaan kunnen in een HTTP-request de volgende datum/tijdformaten gebruikt worden: o yyyy-mm-dd hh:mm:ss o yyyy-mm-dd hh:mm o yyyy-mm-dd In opgeslagen verzonden e-mailberichten werd het afzenderadres niet goed weergegeven als hier speciale tekens (zoals ‘ß’) voorkwamen.

Het onderwerp van een e-mailbericht kan maar 120 tekens bevatten. Als een veld werd ingevoegd in het onderwerp – bijvoorbeeld de korte omschrijving van een incident – kon het onderwerp toch langer worden. Bij het versturen van een e-mailbericht met een langer onderwerp trad een foutmelding op. Voortaan wordt het onderwerp afgebroken op 120 tekens.

Als een bedragveld gebruikt werd in een actie (zoals een e-mailbericht), dan werd het gedeelte achter de komma weggelaten.

Bij een instelling van ‘min_one_letter_autocomplete_limit’ groter dan 199 (in applicationserver.properties) trad soms een fout op bij het invullen van een veld waarvan de opzoeklijst veel waardes had, zoals het veld ‘Aanmelder’.

Als voor de SelfServiceDesk automatisch inloggen was ingeschakeld, kon een gebruiker niet uitloggen uit de SelfServiceDesk.

Bij de instellingen voor de definities van samengestelde namen (bijvoorbeeld “Achternaam, voornaam tussenvoegsels”) werd niet vermeld dat de database moet worden opgeschoond voordat de instelling van kracht is.

• • • • • •

Bij het sorteren van een opzoeklijst in het Instellingenbeheer met behulp van de knop ‘Sorteren’ was het niet mogelijk de sortering op te slaan omdat de knop ‘Opslaan’ niet actief werd.

Het opschonen van de database kon in sommige gevallen blijven hangen op 50% van de stap ‘TOPsis licenties opschonen’.

In de inloginstellingen was het niet meer mogelijk om IP-adressen in te vullen als Windows domein en LDAP-servernaam.

In de inloginstellingen voor de SelfServiceDesk was het niet mogelijk om meer dan 100 karakters in de velden ‘Windows-domein’ en ‘DN masker’ in te voeren.

Het was niet mogelijk om meerdere maskers in het veld ‘DN Masker’ in te voeren. Dit is nu weer mogelijk. De verschillende maskers moeten op aparte regels worden toegevoegd.

Het overzicht van ingelogde gebruikers klopte soms niet.

Performance Op verschillende plaatsen konden, door verschillende oorzaken, vertragingen optreden.

• Het openen van een uitklaplijst, zoals bij het veld ‘Behandelaar’, kon soms lang duren.

• Na het openen van een kaart in de nieuwe stijl, bijvoorbeeld een Incidentkaart, duurde het soms even totdat de informatie in de memovelden (‘Verzoek’ en ‘Actie’) getoond werd. Dit gebeurde vooral als er veel informatie in de memovelden stond.

• Het opslaan en openen van incidenten en problemen kon soms lang duren, vooral als de kaart veel informatie bevatte, bijvoorbeeld in de velden ‘Verzoek’ en ‘Actie’ of in de geschiedenis.

• Het openen en opslaan van incidenten met deelincidenten kon soms lang duren.

• De afhandeling van achtergrondtaken kon soms het gebruik van TOPdesk vertragen.

Achtergrondtaken zijn bijvoorbeeld het bijwerken van KPI’s en zoekindexen, het opschonen van de database en het bijwerken van verlopen reserveringen.

• De standaardinstellingen voor de webserver waren niet optimaal; dit kon ervoor zorgen dat verschillende gebruikers op elkaar moesten wachten. Dit was zichtbaar doordat TOPdesk bij de ene gebruiker traag werkte terwijl de andere gebruiker op het zelfde moment prima kon werken. Bij upgrade naar Servicepack 1 worden de instellingen automatisch aangepast.

• De gebruikte Oracle-driver bevatte een geheugenlek waardoor TOPdesk na een tijd onafgebroken draaien trager werd. In servicepack 1 wordt een nieuwere driver gebruikt.

• De instellingen voor de verbinding met Oracle databases waren niet optimaal.

Incidentbeheer / Meldingenbeheer Waar hieronder gesproken wordt over een incident kunt u ook ‘melding’ lezen.

• Bij het verwijderen van een incident kwam soms een foutmelding naar voren. Het incident werd dan wel gewoon verwijderd.

• Zonder rechten op het afmelden van incidenten was het ook niet mogelijk incidenten gereed te melden.

• In overzichten van incidenten – onder andere de To-dolijsten – werkte het filter op ‘eigen’, ‘groepen’ en ‘iedereen in groepen’ niet goed. Het filter hield geen rekening met de behandelaarsgroep die was ingevuld in het incident. Voortaan worden bij gebruik van dit filter de incidenten van groepsgenoten alleen getoond als in het incident een gezamenlijke behandelaarsgroep is ingevuld of als de behandelaarsgroep niet is ingevuld.

• Bij het kiezen van een vestiging zonder eerst de aanmelder te kiezen, werd het telefoonnummer niet ingevuld.

• Bij het leegmaken van het veld ‘Aanmelder’ bleef het telefoonnummer staan.

• Het volgende ging fout bij het kopiëren van een incident: Vink aan dat de gegevens uit het verzoek- of actieveld gekopieerd moeten worden. Maak vervolgens in het nieuwe incident dit veld helemaal leeg en sla de kaart op. In de Incidentkaart was het veld nu leeg, maar in overzichten kwam de tekst uit het oorspronkelijke incident nog naar voren.

• Bij het aanmaken van een tweedelijns incident vanuit een eerstelijns incident worden bij het kiezen voor ‘Overige gegevens kopiëren’ ook de behandelaar en behandelaarsgroep overgenomen. Dit gebeurde ook als deze behandelaar(sgroep) geen tweedelijns behandelaar was. Andersom gebeurde dit ook bij het aanmaken van een eerstelijns incident vanuit een tweedelijns incident.

• Om gebruik te kunnen maken van kostendeclaraties was ten onrechte naast een licentie voor Configuratiebeheer ook een licentie voor de module Voorraad- en bestelbeheer nodig.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• •

Bij gebruik van standaardbehandelaars per categorisatie werd bij (de-)escaleren soms de verkeerde behandelaar ingevuld. In het eerstelijns incident werd de tweedelijns behandelaar ingevuld of andersom.

Bij het toepassen van een standaardoplossing waarvan het veld ‘Aantekeningen’ was ingevuld, werden de bestaande aantekeningen uit het incident overschreven.

Bij het toepassen van een standaardoplossing in een deelincident werd de behandelaar niet ingevuld.

Als het koppelen van een SLA of het invullen van het veld ‘Soort binnenkomst’ verplicht was, dan gold dit ten onrechte ook voor deelincidenten, waardoor deze soms niet konden worden opgeslagen.

Het tabblad Incidenten in een Major incidentkaart werd niet vetgedrukt als er incidenten op stonden. Ook werd de telling niet getoond.

In een nieuwe Incidentkaart die nog niet opgeslagen was, gaf het zoeken vanuit het contextmenu van het veld ‘Major incident’ een foutmelding.

Het zoeken vanuit het contextmenu van het veld ‘Object ID’ werkte niet als in het zoekvenster werd gekozen voor zoeken op het veld ‘Locatie’.

Attenties op Objectkaarten werden niet getoond in de Incidentkaart. o Bij gebruik van attenties op vestigingen traden soms fouten op in de lay-out van het blok ‘Object/Locatie’ in de Incidentkaart.

Als met behulp van een HTTP-request in een incident een objectID werd ingevuld, dan werd niet automatisch de bijbehorende aanmelder ingevuld.

Als het kiezen van een SLA-dienst in de Incidentkaart verplicht was, gold dit ook als er geen SLA van toepassing was. Het incident kon dan niet worden opgeslagen.

Het overzicht van incidenten in de Aanmelderkaart werd soms onnodig ververst.

Bij het afdrukken van een Incidentkaart toont TOPdesk een pop-upvenster waarin gekozen kan worden tussen het afdrukken van het incident en het kostendeclaratierapport. Dit keuzescherm werd ook getoond als geen gebruik werd gemaakt van kostendeclaraties.

In de systeeminstellingen voor Incidentbeheer kon als standaard doorlooptijd voor de eerste- of tweedelijn een gearchiveerde doorlooptijd gekozen worden.

De velden ‘On hold’, ‘Doorlooptijd On hold’ en ‘Aangepaste doorlooptijd’ konden niet gebruikt worden in het selectiesysteem.

Wanneer een gebruiker geen schrijfrechten had op Persoonskaarten was het niet mogelijk om vanuit de Persoonskaart een incident aan te maken.

Als een incident via de SelfServiceDesk of mailimport van ‘on hold’ gehaald werd, dan werd de afspraakdatum niet opnieuw berekend.

Als in de instellingen voor de SelfServiceDesk werd ingesteld dat het veld ‘Korte omschrijving’ verplicht was maar niet wijzigbaar, dan was het in de SelfServiceDesk niet meer mogelijk een incident op te slaan.

Bij het aanmaken van een incident via de SelfServiceDesk of mailimport werden de standaardwaardes van de prioriteit en urgentie niet gevuld.

Voor de mailimport kan worden ingesteld dat het onderwerp van het bericht overgenomen moet worden naar de veld ‘Korte omschrijving’ van de Incidentkaart. Als deze instelling geactiveerd was, mislukte de mailimport voor e-mailberichten waarvan het onderwerp leeg was.

Bij de mailimport kon een bijlage soms niet opgeslagen worden als er bijzondere tekens in de bestandsnaam voorkwamen.

Bij de mailimport werden bijlagen met de extensie .msg (formaat van MS Outlook) in TOPdesk opgeslagen zonder extensie. Voortaan krijgen deze bijlagen de extensie .eml zodat ze vanuit TOPdesk geopend kunnen worden. N.B. Sommige programma's, zoals Outlook en Groupwise, kunnen geen eml-bestanden openen. In dat geval zal de e-mailbijlage door een ander (mail)programma geopend worden. U kunt het in dat geval wel lezen, maar niet verder behandelen als reguliere e-mail. Helaas kan de e-mail bij de verwerking door de mailimport niet in msg-formaat blijven, omdat Outlook dat niet toelaat.

Probleembeheer •

Bij gebruik van deelproblemen kon het gebeuren dat in de Probleemkaart op tabblad Beheer niet de juiste gerealiseerde bestede tijd getoond werd.

Wijzigingsbeheer en Projectbeheer

• • • • • •

Bij het afdrukken van Gantt-grafieken werd de schaalverdeling in jaren niet weergegeven.

Het nummeren van wijzigingen en projecten ging niet helemaal goed. Er werden vaak nummers overgeslagen.

Bij het aanmaken van een wijziging vanuit een incident met behulp van een sjabloon werden soms de ingestelde e-mailberichten niet verstuurd.

De instelling ‘Gebruik korte omschrijving als naam van de wijziging’ werkte niet. Bij het aanmaken van een wijziging vanuit een Incidentkaart werd de korte omschrijving nooit overgenomen naar de Wijzigingskaart.

Bij het toepassen van een sjabloon op een niet-opgeslagen wijzigingsaanvraag werd het veld ‘Soort’ leeggemaakt als dit veld niet was ingevuld in het sjabloon.

Bij het toepassen van een sjabloon werd het veld ‘Opmerkingen voor aanvrager’ niet overgenomen van het sjabloon naar de wijziging.

Bezoekersregistratie •

•

Selecties die waren aangemaakt in versie 4.1 waren na de upgrade naar versie 4.2 (Release of Servicepack 0) verdwenen uit het overzicht van selecties voor bezoekers. Ze waren nog wel terug te vinden in het algemene overzicht van selecties. Na upgrade naar versie 4.2 Servicepack 1: o zijn de selecties uit versie 4.1 terug; o zijn selecties die zijn aangemaakt in versie 4.2 Release of Servicepack 0 verdwenen uit het overzicht van selecties voor bezoekers. Ze zijn nog wel terug te vinden in het algemene overzicht van selecties. Als u ze daar opent en opnieuw opslaat zijn ze in veel gevallen hersteld. Werkt dit niet, dan moeten deze selecties opnieuw worden aangemaakt. Mocht het in uw geval om veel selecties gaan, neemt u dan contact op met onze helpdesk, zij kunnen u helpen de selecties terug te halen.

Het was niet mogelijk het aanmaken van nieuwe bezoeken uit te schakelen voor de SelfServiceDesk. Als in de menu-instellingen voor de SelfServiceDesk de opties voor het aanmaken van nieuwe bezoeken werden uitgezet, bleef de optie bestaan in het snelkoppelingenmenu.

Operationeel beheer •

Er trad een foutmelding op bij het klikken op een getal in de kolom ‘Zonder behandelaar’ in de To Do op de procespagina van Operationeel beheer.

Reserveringenbeheer • • • • • •

• • •

In het rapport dat getoond wordt bij het afdrukken van de reserveringenplanner, werd de korte omschrijving van de reservering niet getoond.

Het was mogelijk lopende reserveringen te verwijderen.

Als in de systeeminstellingen voor Reserveringenbeheer een tekst van meer dan 500 tekens was ingevuld bij ‘Tekst op huurovereenkomstformulier’ dan trad een foutmelding op bij het openen van deze systeeminstellingen.

De Dienstkaart paste niet altijd goed op het scherm. Daarom zijn de gekoppelde locaties (ruimtes) en objecten verplaatst van tabblad Algemeen naar twee aparte tabbladen.

Het was in de SelfServiceDesk mogelijk om de prijs te wijzigen bij het bestellen van een dienst.

Als in een reservering zowel een locatie als een object gereserveerd waren, dan kon het gebeuren dat bij het verwijderen van de locatie uit de reservering, ook de diensten verwijderd werden die bij het object hoorden. Dit gebeurde als in deze diensten als afleverlocatie de gereserveerde locatie gekozen was.

Het terugkerend maken van een reserveringsaanvraag zorgde ervoor dat de nieuw gemaakte reserveringen automatisch geplande reserveringen werden. Het is voortaan niet meer mogelijk om reserveringsaanvragen terugkerend te maken.

In de checklist voor gereserveerde diensten werd wel de locatie getoond, maar niet de vestiging.

In de overzichten van gereserveerde diensten, werd voor de start- en eindtijd alleen de datum getoond, en niet het tijdstip.

Voorraad- en bestelbeheer •

Als in een Artikelkaart op het voorste tabblad een afbeelding getoond werd en de gebruiker klikte op deze afbeelding om deze te vergroten, dan verdween de afbeelding uit de kaart.

Verversen loste het probleem op.

• • •

In TOPdesk Professional kon in een lopende bestelling de besteldatum niet worden gewijzigd.

Voor gebruikers zonder aanmaakrechten werkte het opslaan van Voorraadkaarten niet.

Bij kopiëren van een artikel werd de aanschafprijs niet meegekopieerd.

Configuratiebeheer • • •

De export van hardwareoverzichten naar Excel gaf het verkeerde aantal regels als er ook TOPsiskolommen waren opgenomen in het overzicht.

In combinatie met de module Voorraad- en bestelbeheer: het aanmaken van een nieuwe Objectkaart leverde een foutmelding op als de plaatskoppeling ‘Voorraad’ werd gebruikt en het veld ‘Oorspronkelijk artikel’ werd ingevuld op tabblad Bestellingen.

Als voor een algemeen overzicht van objecten was ingesteld dat zowel het veld ‘Aantekeningen’ als het veld ‘Kaartsoort’ getoond moest worden, trad een foutmelding op bij het openen van het overzicht.

Meerjarenplanning • • • • • • • • • • • •

In het vestigingsfilter boven de planner werden ook gearchiveerde vestigingen getoond.

Bij grote aantallen activiteiten duurde het openen van een planner lang.

Er was nog geen zoekfunctionaliteit voor Meerjarenplanning.

In planners konden fouten optreden als de getoonde gegevens tegelijkertijd ergens anders gewijzigd werden.

Planners werden soms niet goed ververst, onder andere in de Planningsactiviteitkaart. Na het bladeren naar een volgende planningsactiviteit toonde de planner nog de planning van de vorige activiteit.

Aanpassen van de opzoeklijst voor subcodes in het Instellingenbeheer veroorzaakte een foutmelding wanneer een code werd gekozen die al wel was aangemaakt, maar nog niet opgeslagen.

Het kopiëren van een scenario met veel activiteiten kan erg lang duren. Dit is niet verholpen in dit servicepack, maar TOPdesk geeft nu wel een waarschuwing.

Bij het koppelen of ontkoppelen van scenario's aan activiteiten konden in bepaalde specifieke gevallen foutmeldingen optreden.

Bij het gebruik van een behandelaarsfilter kon soms een foutmelding verschijnen, onder andere bij het opslaan van een activiteit.

Openen van activiteiten vanuit een gearchiveerd scenario gaf een foutmelding.

Bij het verversen van een Planningsactiviteitkaart kon soms een foutmelding naar voren komen.

Bij gebeurtenissen voor Meerjarenplanning waren geen filters beschikbaar.

Contractbeheer en SLM • • •

Als het kiezen van een SLA-dienst in de Incidentkaart verplicht was, gold dit ook als er geen SLA van toepassing was. Het incident kon dan niet worden opgeslagen.

Op tabblad Diensten in de SLA-contractkaart werden de maandelijkse kosten niet getoond.

Op tabblad Diensten in de SLA-contractkaart kon de kolom ‘Prioriteit’ niet naar een andere plaats gesleept worden.

Enquêtemodule •

In een export van de resultaten van een enquête werden de open antwoorden apart getoond, zodat de samenhang met de overige antwoorden niet duidelijk was. Voortaan worden de antwoorden op open vragen getoond bij de overige antwoorden op tabblad ‘Gegeven antwoorden (volledig)’ van het Excelbestand.

CTI-module • • •

Er was een instelling om de ingelogde behandelaar te herkennen op basis van een koppeling met een Configuratiekaart. Deze oplossing werkte niet goed. Voortaan wordt de behandelaar altijd herkend op basis van zijn inlognaam.

Tijdens de installatie van TOPtapi kan nu gekozen worden voor het toevoegen van een snelkoppeling in het startmenu voor alle gebruikers van deze computer.

Bij een binnenkomend gesprek met een onderdrukt telefoonnummer trad een fout op. Voortaan wordt in het telefoonnummerveld ‘Onbekend’ getoond.

•

Als veel gebruikers tegelijk waren ingelogd in TOPdesk dan kon soms bij een binnenkomend gesprek de beller niet herkend worden.

Rapportmagiër • •

•

• • • •

Als een rapport in stap drie gegroepeerd werd op periode dan werd de totale periode waarover gerapporteerd verlengd met één dag.

Bij het groeperen van een incidentrapport op het nieuwe veld ‘Behandelaargroep’ kon het gebeuren dat de rapporten als behandelaarsgroep ‘onbekend’ lieten zien. Dit gebeurde als de geschiedenis op het veld ‘Behandelaargroep’ was geactiveerd met bijhouden van bestede tijd per behandelaargroep.

In de rapportmagiër voor incidenten werden bij het kengetal ‘Aangemeld en gehaald’ incidenten zonder afspraakdatum niet meegenomen. Omdat incidenten zonder afspraakdatum nooit te laat en dus niet-gehaald kunnen zijn, worden deze voortaan meegenomen in dit kengetal zodra ze zijn afgerond.

In de rapportmagiër voor wijzigingen kwam bij het uitvoeren een foutmelding naar voren als in stap 3 gegroepeerd was op de huidige fase en als bij deze groepering een filter gebruikt werd.

Het was niet mogelijk om selecties gemaakt op artikelen te gebruiken in de rapportmagiër voor artikelen.

In de rapportmagiër voor Probleembeheer werkte het groeperen op doorlooptijden niet goed.

De rapportmagiër voor Probleembeheer werkte niet goed als tegelijkertijd voor problemen en bekende fouten werd gerapporteerd en in stap 3 meerdere groeperingen gekozen werden. Bij de groeperingen werd dan een groep “Onbekend” getoond.

Overig • • • • • • • • • • • •

•

Gebeurtenissen op verlopen tijd voor kennissysteemvertalingen werkten niet.

In het overzicht met leverancierscontracten op de Leverancierskaarten werden geen gearchiveerde contracten getoond.

In de Persoonskaart op tabblad Objecten werkte de filteroptie ‘Toon alleen objecten van de persoon’ niet.

In de Leverancierskaart kon bij het kiezen van een contactpersoon gekozen worden uit alle contactpersonen in plaats van alleen de contactpersonen van deze leverancier.

Als in een Vestigings- of Leverancierskaart het veld ‘Naam’ niet was ingevuld, werd niet alleen dit veld rood, maar ook de velden ‘Contactpersoon’ en ‘Accountmanager’.

Als in de Vestigingskaart een contactpersoon of accountmanager was ingevuld trad er een foutmelding op bij het verwijderen van de vestiging.

Als een hoofdvestiging dochtervestigingen heeft, is het niet mogelijk deze vestiging te veranderen van hoofdvestiging naar zelfstandige vestiging. Als een gebruiker dit toch probeerde, werd bij opslaan geen duidelijke waarschuwing gegeven.

In de Vestigingskaart in de SelfServiceDesk werd de contactpersoon niet getoond als deze niet bij dezelfde vestiging hoorde als de ingelogde gebruiker.

Wanneer bij het importeren van persoonsgroepen het aanspreekpunt van een persoonsgroep gewijzigd werd, werden de gerelateerde velden (afdeling, vestiging, plaats, locatie, telefoonnummer, faxnummer en e-mail) niet bijgewerkt.

Het openen van de TOPdesk Community vanuit het menu Help gaf soms problemen. Voortaan wordt de Community in een nieuw scherm geopend.

Bij gebruik van MS SQL 2008 gaf het verwijderen van een Gebruikerskaart een foutmelding.

Voortaan is het met MS SQL 2008 net als met MS SQL 2005 niet mogelijk Gebruikerskaarten te verwijderen. Archiveren kan wel gewoon.

Bij gebruik van het nieuwe afbeeldingensysteem in plaats van de oude fotomodule ontbrak het telefoonboek in de lijst van snelkoppelingen in de SelfServiceDesk. Het telefoonboek kon nog wel via een zelfgemaakte snelkoppeling geopend worden. In het telefoonboek ontbrak dan wel het uitgebreid zoeken.

Bij gebruik van het nieuwe afbeeldingensysteem werkte de import niet als bij het bestandsformaat bij het aantal tekens ‘0’ was ingevuld.

Nieuwe en gewijzigde functionaliteiten

Algemeen •

• • •

• •

Het is nu mogelijk zelf een logo te kiezen voor de SelfServiceDesk en voor de inlogschermen van TOPdesk. Ook kunt u instellen welke URL wordt gebruikt als de gebruiker in het inlogscherm op het logo klikt. U doet dit op tabblad Look & Feel van de Functionele instellingen die u kunt vinden via het menu Instellingen > Systeeminstellingen.

Voortaan hebben alleen gebruikers met rechten op systeeminstellingen de mogelijkheid via het menu de instellingen te verversen. Voorheen konden alle gebruikers de instellingen verversen.

In de SelfServiceDesk is in het menu onder Help een Getting started toegevoegd: een instructie voor het gebruik van de SelfServiceDesk.

Het is nu mogelijk NTLM v2 te gebruiken voor het handmatig inloggen in plaats van NTLM v1. U kunt dit instellen in de systeeminstellingen onder het kopje Inloginstellingen > Algemeen. Let op: als u ervoor kiest NTLM v2 te gebruiken in plaats van v1, dan kunt u geen gebruik meer maken van automatisch inloggen met Windows domein-authenticatie.

Het icoon linksboven in de TOPdesk-webinterface is vernieuwd. Dit nieuwe icoon wordt ook gebruikt voor TOPdesk.exe.

Alleen in kaarten in de nieuwe stijl: Bij het zoeken naar een persoon vanuit het contextmenu, kan voortaan ook gezocht worden op postcode. Dit geldt voor de aanmelder in de Incidentkaart en de contactpersoon in de Bezoekerkaart.

Incidentbeheer • • •

Vanuit een overzicht van standaardoplossingen kan nu direct een incident worden aangemaakt.

In het blok ‘Object/Locatie’ kan voortaan de bijbehorende Configuratiekaart geopend worden vanuit het contextmenu van het veld ‘Configuratie’.

Gebeurtenissen op eerstelijns incidenten kunnen voortaan gefilterd worden op het veld ‘Gereed’.

Reserveringenbeheer •

•

Het is nu mogelijk om via de planner een reservering aan een andere locatie of een ander object te koppelen door de reservering naar boven of naar beneden te slepen. Verschuiven is alleen mogelijk van de ene naar de andere locatie, van het ene hardwareobject naar het andere hardwareobject etc., dus bijvoorbeeld niet van een locatie naar een beamer.

In versie 4.2 zijn bloktijden toegevoegd. Het gebruik hiervan werkte nog niet helemaal praktisch.

In dit servicepack zijn de volgende verbeteringen doorgevoerd bij het toevoegen van een dienst aan een reservering: o Als de dienst geen bloktijd heeft, kan in het pop-upvenster het tijdstip van de dienst veranderd worden. De bloktijdinstellingen worden niet getoond. o Als de dienst wel een bloktijd heeft, kan het tijdstip niet veranderd worden in het popupvenster. In het behandelaargedeelte kan wel de duur van de bloktijd veranderd worden; in de SelfServiceDesk kan dit niet. o Als tijdstip van de dienst kiest TOPdesk het begin van de bloktijd. Dus bij een dienst met een bloktijd vooraf van bijvoorbeeld 30 minuten, wordt het tijdstip van de dienst op 30 minuten voor aanvang van de reservering gezet. Bij een dienst met bloktijd achteraf, wordt het tijdstip op de eindtijd van de reservering gezet.

Meerjarenplanning •

Het is nu mogelijk de planners te filteren op code en subcode.

CTI-module •

Het matchen van telefoonnummers van binnenkomende gesprekken is flexibeler geworden.

Voorheen werd een nummer alleen herkend als het exact overeenkwam. Als bijvoorbeeld in de Persoonskaart volledige telefoonnummers geregistreerd waren, maar het interne nummer bestond slechts uit de laatste vier cijfers, dan werd het interne nummer niet herkend. Voor het herkennen van de telefoonnummers maakt de CTI-module gebruik van de standaard zoekfunctionaliteit in TOPdesk. Mocht u het zoeken hebben uitgeschakeld voor behandelaars of personen – u kunt dan linksboven in TOPdesk niet naar deze kaarten zoeken – dan zal het herkennen van telefoonnummers niet werken.

Servicepack 0: 4.2.SP0.384 Ten opzichte van 4.2.R.370 •

•

In deze versie zijn twee bekende fouten in de standaardinstellingen opgelost die konden leiden tot performancevermindering. Het betrof een instelling voor de mailimport en een instelling die de communicatie tussen de browser en de webserver beĂŻnvloedt. Voor deze bekende fouten was al een workaround beschikbaar: de instellingen konden handmatig aangepast worden als dat nodig was. Het servicepack zet deze instellingen automatisch goed.

Er is extra logging opgenomen waarmee TOPdesk Support effectiever gebruik kan maken van de informatie in de logbestanden. Hierdoor kunnen wij u beter ondersteunen als er technische problemen optreden.