Stratus ® ftServer ® システム
保守サービスのご案内
お客様のミッションクリティカルなシステムを24時間365日支えるプロアクティブなサポートサービス
ftServerの保守サービス機能
● CAC（Customer A ssistance Center）: 製品に精通した専門のエンジニアで構成された保守センタ ■ 24時間365日対応の遠隔監視システム
● ASN（Active Service Network） : Stratus保守回線専用ネットワーク
ftServer の内部では、診断ソフトウェアが常に稼動状況を監視し、あらゆるエラーを検出します。また、お客様のftServerシステムは、 ASNによって、常にストラタスのCACと接続されています。
■ 運用を止めずに保守対応 ハードウェア 異常や故障の検出から部品交換による完全二重化運転の再開まで、システムは影響を受けることなく稼動を続けます。 ftServerとプロアクティブな保守サービスがお客様の大切なビジネスを止めることなく、大きな安心で支え続けます。
お客様のftServerシステム導入サイト（設置場所）
障害の発生
マルチパスIO
稼動中に障害コンポーネントを 交換し、正常状態に復旧
ロックステップ
① Call Home （自動障害通知）
ASN
Active Service Network
③ Dial In （リモート障害解析）
Stratus及びサービスパートナー カスタマーサービス拠点
ASN HUB システム
② Callデータベースへ 自動的に登録
CAC Customer Assistance Center
障害の発生
Call データベース 通知
障害内容確認
④ 修理が必要な場合は、交換パーツの手配と最寄のサービス拠点からストラタス認定技術員を派遣
ハードウェアの障害予兆／異常が検出された場合、異常が発生したコンポーネントはシステムから切り離され、 診断プロセスによりその異常が一時的な誤動作なのか、保守を必要とする故障なのかを判定。
一時的な誤動作の場合
瞬時にコンポーネントを二重化同期処理に自動的に復帰。 発生した現象はログとして記録 ストラタスは、24時間365日稼動し続けるお客様のビジネスを支援するため、システム停止を極限まで回避する24時間365日 対応の遠隔保守サービスをご提供します。ストラタスの35年以上にわたる高信頼性技術を結集した「障害予兆検知」システムが、 プロアクティブなアベイラビリティ・マネジメントを実現します。ストラタスの高品質な保守サービスが、お客様のシステム管理者の 不安と負担を軽減するとともに、運用コストの削減をご支援いたします。
保守を必要とする故障の場合 システムから切り離されたコンポーネントの故障の発生を示す赤ランプが点灯。同時に、システム自身がASNを通じて ストラタスのCACを呼び出し、診断解析情報を添付して故障状況を報告。
● 修理が必要な場合は、交換パーツの手配と最寄のサービス拠点からストラタス認定技術員を派遣。
● 稼動中のシステムやアプリケーションを停止することなく、故障部品を交換。
● 必要に応じてお客様のシステムにリモート・ログインさせていただき、詳細な診断・解析を実施。
■ 安全性の高いコールバック方式を採用
CACからのアクセス時には、お客様システムに回線接続後、一度セッションが切れ、お客様システムからのコールバックにより 接続いたします。登録された保守センタ以外とは接続不可能です。 ※公衆回線（アナログ・トーン回線）が必要です。（PBX経由、ISDN、ADSLは不可）
障害受付
HW障害対応 （オンサイト） 障害復旧支援
Stratus ftServe r 保守サービス
プロアクティブなストラタスのサポートサービス
調査解析 OS解析＊1 24×7 リモート監視＊2
予防保守提案 ファームウェア 更新
起動ディスク 作成 AUL更新
業務環境設定 動作確認 お客様作業
有償対応・お客様作業
＊1 Red Hat Enterprise Linux Edition、VMware ESXをご購入の際、各々を動作させるftServerプラットフォームおよびライセンス、 Support and Subscription（SnS）サービス、Stratus 保守サービスを合わせてご注文頂く必要があります。
＊2 リモート接続が必要です。
提供する主なサービス内容
トータルアシュアランスサポート
受付時間 ： 24時間365日 ｜ 対応時間 ： 24時間365日 トータルアシュアランスサポートは包括的な高信頼性サポートを 最優先でご提供する、クリティカルなシステム環境のお客様に最も 多く採用実績のあるサービスです。AMERICA、EMEA、APACの 3地域のサポートセンタが24時間365日体制でサポートします。
システムアシュアランスサポート
受付時間 ： 24時間365日 ｜ 対応時間 ： 月～金 9:00～17:30 システムアシュアランスサポートは、24×7の遠隔監視に加え、 トータルアシュアランスサービスと同じ高信頼性サポートを 営業時間内対応でご提供するサービスです。
※8×7サポートオプション付きサービスメニューもご用意しています。
※ハードウェアの障害対応に特化したハードウェアサポートメニューもご用意しております。（WindowsOS対応版のみ）
■ オペレーティングシステムに関する問題 マイクロソフトによるプレミアサポートにより、ストラタスは共同で問題の原因を調査し、修正版を提供します。 また、マイクロソフトGold Certifiedパートナーとしてストラタスは品質および顧客満足度においても、最も高いレベルの認証を得ております。
ftServerの導入と保守に必要な知識を習得していただく、システム 管理者向け教育コースを定期開催。 ● ftServerシステム 教育コース
詳細・開催スケジュールはこちら
日本ストラタステクノロジー株式会社 ww w stratu s c o.jp
※本資料に掲載されている情報は2016年12月現在における概要を説明するものであり、通知なく変更される場合があります。 Stratus, Stratusロゴ, ftServer, ftServerロゴ, Stratus Technologiesロゴは、Stratus Technologies Bermuda Ltd.の登録商標または商標です。 その他、本資料の文中に引用された社名、製品名、サービス名については、各々の会社の登録商標ないしは商標であり、各所有者が商標権を保持して います。
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