T H E Q U I P / desayuno / gestión de cobros
cita que le hagan ese cargo. Sistemas que, sin embargo, en muchos casos encuentran dificultades a la hora de ser implantados en los hoteles que a veces por tamaño, en ocasiones incluso dependiendo de la zona geográfica en la que estén ubicados, no se plantean la venta directa a través de sus sites. Hoteles que, manifestaba Oscar García, “o no conocen herramientas, o casi ninguno tiene pasarela de pagos para vender… aunque, como contrapartida, hay un recorrido muy importante en la línea de la modernización con ellos”. Aun así, exponía Sonia Mateos, “ahora es el momento. Vamos a aprovechar este cambio para dar un empujón a todos esos hoteleros que aún no están adaptados a las nuevas tecnologías. Al final se les va a forzar a que lo hagan”. “Nosotros llevamos más de 1.500 hoteles en España, añadía Daniel Badenas, y manejamos datos significativos: analizamos esto en concreto muy al detalle, porque nos interesa mucho garantizarle al hotelero que sus índices de conversión en venta directa no caigan. Y ahí es donde por naturaleza, si quieres que eso pase, todo tiene que ser flexible porque no hay fricción. La realidad, con datos de 2018, con hoteles de todo tipo, es que tenemos un 38% del global de ventas de web, no reembolsables y un 62% en flexible”. De hecho, los asistentes concluían
«Automatización y gestión de efectivo no son dos mundos alternativos, sino complementarios y deberían ser vistos en su conjunto.» Miguel Muro Glory que quizá el mensaje para este año 2020 es “informatízate, pero informatízate bien”. Un reto ante el que Nacho Rojas planteaba el interrogante de si, los factores que implican esa informatización de cara al establecimiento, no podrían hacer que el hotelero, finalmente, se decantase por la intermediación en la venta. “El mensaje, decía Pancho Pérez, podría ser: ¿te conviene meter una pasarela de pago? Sí; ¿te va a ayudar? Sí; ¿Tiene un coste extra? Sí… ¿te va
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a afectar la conversión? Posiblemente. No por la pasarela en sí, sino porque no sabemos cómo van a actuar todos los emisores… ese es el punto de fricción. Pero otro mensaje a añadir es que es el momento perfecto para incluir sistemas de pago alternativos: PayPal, Alipay, etc., y lo que está haciendo Booking, por ejemplo, es darle esas alternativas de pago al cliente”.
Formas de pago En este momento se planteaba el qué formas de pago se encuentra el usuario de hotel en la actualidad y qué necesitan los hoteles en relación a ese tipo de pagos. “En cuanto al pago físico en el hotel, predomina el TPV tradicional”, explicaba Oscar García. “En algunas cadenas, integrados con el PMS. Nosotros estamos explorando una vía, sobre todo para el hotel vacacional, hablando de tokens, que es ligar esas herramientas de almacenamiento de tarjetas con los wearables, donde se pueda asociar el token que hayas generado a una pulsera de pago y usar esos medios para ligar los consumos que se realicen. Es una línea a explorar muy interesante, que cerraría el círculo. En la parte presencial, algunos hoteles nos han comentado que la operativa de preautorizaciones es mejorable, pero desde el punto de vista tecnológico no nos está llegando feedback negativo”.