T E C N O H O T E l / entrevista
DAVID GHOSSEIN, DIRECTOR DE VENTAS Y MARKETING DEL MADRID MARRIOTT AUDITORIUM
«Nuestra estrategia se basa en tres pilares: comunicación, confianza y personalización» David Ghossein, desde su cargo al frente de Ventas y Marketing del Madrid Marriott Auditorium, ha sido uno de los principales protagonistas a la hora de diseñar la reapertura de este emblemático hotel, el más grande de Europa, que ya empieza a ver la luz al final del túnel.
corto plazo agradecería la reapertura en septiembre, a medio lo valoraría y a largo lo fidelizaría. A día de hoy, y viendo con perspectiva los últimos meses, podemos decir que tomamos la decisión acertada. —No cabe duda de que, si esta crisis ha sido grave para el sector hotelero, el segmento MICE la ha sufrido de forma multiplicada. Con el auge de la vacunación, ¿veis luz al final del túnel? —Teníamos la sensación de que, en el momento que la vacunación empezara a avanzar y los países anunciaran sus fechas de apertura, la confianza y positividad de la población crecería.
David Val Palao
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«El comportamiento de todos está siendo distinto, tanto desde nuestra casa mientras reservamos nuestro viaje como una vez en destino»
enos contacto y más conexión. Ese fue el lema con el que el pasado mes de septiembre, Madrid Marriott Auditorium decidió abrir sus puertas de nuevo para intentar atraer de nuevo a turistas y viajeros business. El establecimiento madrileño, hotel más grande de Europa, apostó por la tecnología y la digitalización como principales estrategias para superar una situación inédita. David Ghossein, director de Ventas y Marketing del Madrid Marriott Auditorium, explica que desde el hotel entendieron que un hotel como ese da servicio a un tipo de cliente muy específico, el cual agradecería la reapertura e incluso ayudaría a fidelizar. Hoy, diez meses después de haber tomado aquella decisión, no cabe duda de que fue una decisión acertada.
Obviamente, la vacunación es uno de los puntos clave en la recuperación, pero también existen otros relacionados con la necesidad de volver a juntarse tanto a nivel profesional como personal. Indicadores que hacen pensar que la salida de esta crisis está cada vez más cerca. Sin embargo, sería un tremendo error dar por hecho que ya lo hemos dejado atrás porque no sería la primera vez que nos llevamos las manos a la cabeza por diferentes circunstancias que, en la mayoría de las ocasiones, se escapan de nuestro control.
—La primera pregunta es obvia: ¿Cómo ha sobrevivido un gigante como Madrid Marriott Auditorium a una crisis tan inesperada como la del COVID-19? —Para ser honestos, no lo llamaría sobrevivir. Es cierto que han sido momentos complicados en los que hemos tenido que intentar pensar con calma y cabeza fría para tomar muchas decisiones claves que marcarían el devenir del hotel. Pero la denominación correcta sería estrategia. Tras el verano, entendimos que un hotel de estas características da servicio a un tipo de cliente muy específico que a
—Aunque abristeis vuestras puertas de nuevo en septiembre de 2020, ¿cómo os recibieron vuestros clientes? —En septiembre, esas sensaciones eran muy buenas. Fuimos de los pocos hoteles que decidieron abrir en la ciudad por lo que el cliente estaba muy agradecido y con muchas
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