T E C N O H O T E l / Nuevas tecnologías
JIMMY PONS, CO-FOUNDER EN ROUNDCUBERS.COM
Cómo diseñar un plan de transformación digital realista Cuando hablábamos de transformación digital en la época anterior al Covid-19, nos lo planteábamos como algo futuro, que debíamos hacer pero nunca empezábamos. Como cuando tras las Navidades decimos que tenemos que ir al gimnasio. Al final, las empresas que lo hacían eran vistas casi como bichos raros. Pero ahora, todo ha cambiado. Tenemos que transformar digitalmente nuestra empresa. Pero, ¿por dónde empezamos?
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urante los meses mayo, junio y julio he tenido la oportunidad junto a Tirso Maldonado y otros mentores, de la mano de la EO,I de diseñar y trabajar con una metodología sencilla y ágil para implantar Planes de Transformación Digital (PTD) en más de 100 pymes españolas. En los siguientes párrafos defino cómo debería ser este PTD para una pyme. Para su implementación nos centramos en ocho bloques de la transformación digital: el cliente, los procesos, las metodologías ágiles, la innovación, la cultura digital, la tecnología, los modelos de negocio digitales y el marketing. Primero deberemos hacer un autodiagnóstico sencillo de la situación actual de la empresa y un estudio de las principales empresas del sector que están compitiendo con nosotros. Cuando conocemos el negocio y las posibilidades que ofrece la transformación digital en la empresa, se definen los objetivos a corto, medio y largo plazo. Con los objetivos claros, la definición estratégica del plan debemos definir: los buyer persona, modelo de negocio, cadena de valor y experiencia de cliente.
Tras haber realizado los ejercicios de modelación estratégica y definición de objetivos, definimos un plan de acción ágil que incluye los recursos necesarios, para llevarlo a cabo. Sin olvidar la importancia de la segu-
«Primero deberemos hacer un autodiagnóstico de la situación actual de la empresa y un estudio de las principales empresas del sector que están compitiendo con nosotros»
ridad de la información y la privacidad. Todo de manera sencilla y con acciones concretas para que la ejecución sea ágil.
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Fase 1: Estado inicial de donde parte la empresa turística Antes de iniciar el proyecto identificamos la situación actual del proceso de transformación digital en la empresa. Posteriormente, estudiamos la estrategia, modelos de negocio y productos que ofrece la competencia y otras empresas innovadoras en el sector turístico. Desarrollando un canvas sectorial donde se recogen los elementos más destacados del modelo de negocio sectorial. Esto nos da una foto general de la situación del sector.
Fase 2: Objetivos de la transformación digital de una pyme turística Es clave conocer qué objetivos busca la empresa en el proceso de transformación digital. Dónde se quiere llegar y qué se quiere conseguir. Los objetivos deben estructurarse en tres bloques: • Experiencia de cliente. • Procesos operativos. • Modelo de negocio.
Fase 3: Definición estratégica del plan de transformación digital Primero debemos conocer quiénes son nuestros clientes y a quién nos queremos dirigir. Identificamos los arquetipos de cliente, diseñamos mapas de empatía, modelamos el negocio basándonos en la metodología RoundCube canvas, profundizando en la propuesta de valor. Una vez conocemos a los buyer persona y el modelo de negocio, definimos la cadena de valor del negocio y utilizamos diagramas de alineamiento para trabajar la experiencia de cliente (CX).