T E C N O H O T E l / revenue management
david madrigal, coo de paraty tech
Motores para hoteles independientes: hay luz al final del funnel Obviando simplezas y centrándonos en lo que entendemos como verdaderamente importante, las siguientes siete líneas maestras diferenciales harán de tu motor de reservas una solución más útil y potente, te ayudarán a identificar el que más te interesa, y te facilitarán la toma de esta delicada decisión.
Después, debes saber que empresas como la nuestra, que dependen directamente del éxito de otras como la tuya, destinan el grueso de sus recursos a minimizar los dolores de cabeza de personas que, como tú, afrontan la elección de un partner tecnológico. Con este escrito aspiramos a arrojar un poco luz sobre la materia. Obviando simplezas y centrándonos en lo que entendemos como verdaderamente importante, las siguientes siete líneas maestras diferenciales harán de tu motor de reservas una solución más útil y potente, te ayudarán a identificar el que más te interesa, y te facilitarán la toma de esta delicada decisión.
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1. Account Manager asignado
ituación: tienes o trabajas en un hotel independiente. Necesitas un motor de reservas, bien porque aún no te has casado con ninguno, bien porque no estás satisfecho con tu proveedor actual. Buscas en Google. La oferta es infinita y los resultados de pago no coinciden con los orgánicos. Dudas. Entras en Facebook y te unes a Revenue Management World, el grupo de Jaime López-Chicheri. Te dan la bienvenida, te presentas y tanteas el terreno. Todos barren para casa. El motor que usa cada uno es, por supuesto, el mejor. Nuevamente, dudas. A la desesperada, consultas a tus colegas de profesión. Sorpresa. Vuelves a toparte con opiniones de lo más dispares. Más y más dudas. Encima, tus preocupaciones de base siguen ahí. El precio te inquieta: cuánto vas a tener que pagar por reserva. Pero también la complejidad de configuración, la facilidad de uso, la capacidad de integración con tus sistemas, el potencial de fidelización, la oferta de herramientas complementarias, el incremento del revenue y la reducción de costes que te prometen, el apoyo humano, el horario del soporte técnico, etc. Te entendemos. Primero, queremos transmitirte que el guion que acabamos de esbozar está basado en hechos reales, y constituye el pan nuestro de cada día. En Paraty Tech estamos muy acostumbrados a asesorar a clientes que estaban ayer donde estás hoy, y tenemos la certeza de que muchas de las incógnitas que componen esta ecuación se pueden despejar de un modo sencillo.
Contratar un motor de reservas debe ser mucho más que adquirir simple (o compleja) tecnología. Debes exigir que venga acompañado de un account manager asignado que, primero, te facilite el proceso de transición y de configuración inicial, y después, esté siempre a tu lado en el día a día para asesorarte, alertarte, apoyarte, liberarte de trabajo, formarte y ofrecerte soporte técnico permanente. En definitiva, para acompañarte y facilitarte la relación con tu nuevo entorno tecnológico de trabajo.
2. Business Intelligence Insistimos en la importancia del dato. Como dice el gran Chema Herrero, sin datos no hay paraíso. Cuando todo indica que nos dirigimos sin freno hacia el revenue one-to-one, saber qué buscan tus clientes, para cuándo, cuáles son las hot dates y cuáles las fechas con bajos ratios, es sencillamente determinante. Asegúrate de que tu motor de reservas dispone de un BI de ventas y de disponibilidad, a través del cual la obtención, la extracción y el análisis de los datos sea una tarea sencilla. Una de las tres principales novedades que presentaremos en Fitur 2020 es precisamente nuestro BI renovado.
3. Integración A todos los niveles. Con pasarelas y métodos de pago, metabuscadores, channels managers, Property Manage-
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