DOSSIER
IOT E IA PARA TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
LOS AVANCES MÁS RECIENTES
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Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (IA) son los últimos avances tecnológicos en llegar a la industria, y prometen una experiencia totalmente conectada
al viajero. La mayoría de las cadenas hoteleras y grandes resorts están empezando a probar ya este tipo de tecnologías ¿por qué no probar también en el camping?. De lo que no cabe duda es de que si no se apuesta firmemente por la IA, el IoT nunca va a llegar de forma eficiente, sobre todo tras la irrupción de la tecnología 5G. Y es que el big data es tan masivo que sin inteligencia artificial el valor de los datos que aporta el Internet de las Cosas pasará por alto. Una experiencia conectada debería permitir al cliente tener acceso y control total. Usando una aplicación móvil, los campistas pueden, por ejemplo, hacer una reserva en el restaurante o en las pistas deportivas desde su parcela o bungalow o comunicarse con recepción. Y
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Buena parte de los alojamientos turísticos (campings, hoteles, casas rurales...) han puesto ya en el centro y foco de atención la experiencia de cliente. Y a medida que la tecnología gana presencia, esta estrategia se hace más y más visible. Desde el wifi hasta las aplicaciones móviles y los chatbots, los empresarios del sector turismo se han tenido que adaptar a marchas forzadas para brindar un servicio de calidad y al gusto de un cliente cada vez más exigente.
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Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (IA) son los últimos avances tecnológicos en llegar a la industria, los cuales prometen una experiencia totalmente conectada al viajero. Algunas cadenas hoteleras han empezado a implementarlo, y el mundo del camping y del resort vacacional no pueden quedarse atrás.