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MEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES Y APORTAR INNOVACIÓN Y PERSONALIZACIÓN A CADA SERVICIO.

SANDRA GIBERT, DIRECTORA GENERAL GRUPO UNÍSONO

—Destacamos nuestra relación con Glovo, su modelo de Customer Experience busca poner al cliente siempre en el centro con el objetivo de ser generador de experiencias wow, es aquí donde el papel de Grupo Unísono como su contact center es fundamental para el éxito del modelo, somos imagen de la marca. —¿Qué impacto tiene recibir estos galardones de cara a las operaciones de futuro? —Estos galardones reconocen el gran trabajo que desarrollamos

ofreciendo soluciones globales a todos los clientes del Grupo. La compañía ha evolucionado y nos hemos ido adaptando a las nuevas necesidades del mercado, siempre ofreciendo un servicio excelente para mejorar la experiencia de nuestros clientes, aportando innovación y personalización a cada servicio. Además, como grupo, aportamos transformación digital e innovación en la gestión de nuestros clientes. —La tecnología es creada por las personas y la experiencia que

trasladáis como contact center también parte de la gestión de personas; ¿qué personas habéis estado involucradas en el desarrollo de las soluciones y procesos que hoy os han hecho doblemente ganadores? —Contamos con un gran equipo humano, que sabe escuchar las necesidades de nuestros clientes y estar muy cerca de ellos. Todo el equipo muestra cada día implicación y compromiso, un orgullo trabajar con ellos. En cada proyecto trabajamos con equipos multidisciplinares.

(De izda. a dcha.) María Rojas, responsable de consultoría de Contact Center Hub (CCH); Sandra Gibert, directora general de Grupo Unísono; José María Gil, director de servicios de cliente en Leroy Merlín, y Luis Robles, redactor de CCH.

no98 Julio 19

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Contact Center Hub - 98  

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