ESTE PREMIO A LA MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE EN EL SECTOR DE OCIO, TURISMO Y DEPORTE, REFUERZA NUESTRO POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

VALENTÍN RODRIGO LÓPEZ, GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE DE TELEFÓNICA

—¿Qué impacto tiene recibir este galardón para las operaciones de cara al futuro dentro del sector de contact center? —Supone el reconocimiento a la Mejor Experiencia de Cliente en el Sector de Ocio, Turismo y Deporte, gracias al compromiso de atención de Viajes El Corte Inglés con sus clientes corporativos, con un nivel muy alto de exigencia hacia sus partners tecnológicos, Amadeus y Telefónica, reforzando así nuestro posicionamiento en el mercado.

—¿Qué personas habéis estado involucradas en el desarrollo de la solución que hoy os han hecho ganadores? —Un equipo multidisciplinar con personal de las tres compañías, procedentes de áreas de TI, infraestructura, negocio, comunicaciones y marketing, siendo un ejemplo de coordinación global al realizar paralelamente acciones como la construcción de la nueva oficina, el despliegue de la infraestructura IT, traslado del

personal, definición y configuración de la plataforma, formación, pruebas y puesta en marcha. La gestión del cambio es un factor crítico y el éxito pasa por la excelencia de los equipos y medios involucrados. La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma de Telefónica ha facilitado un despliegue ágil y una rápida adopción de los agentes. Desde su puesta en marcha el número de usuarios y servicios no ha parado de crecer.

Palabras de agradecimiento de Fernando Tomás Ginés, director de comunicación y promoción en Viajes El Corte Inglés.

no98 Julio 19

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