El camino de la venta
Excellence Group
Manual
e c i d n í
.5 . . . . . . . . . . . vos i t e j b O y .. 7 s . . a . i . . . g . e . t . . a . . ..... Estr . . . a i r o 9 t . s . i . . . H . . . a r a t c líti o Nues P y n 0 ó 1 i s . . i s e M d , a id n u Visión t r o p 11 yO . . s . . a . . z . e . . l . . a cios Fort i v r e S sy o i c i f e n y Be n ó i c c A 12 e . . d . . . o . . d . . a . . c . ..... Mer . . . . . . . . . . 4 . 1 o c . . o . . F . . . e . t . . ...... . Clien . . . . . s e r do . 17 . a . i . . c . . n . . e . r . . e . Dif ..... . . . l a i c i 19 . n . I . . o . . t . c . . a . . t ...... Con . a t s i v 1 e 2 tr . . n . . E . . . r . e . ..... n Prim ó i c a z 23 . Coti . . . e . . d . . . o . í . . v .... . En . . . . . . . . . . 25 . . . . . . . . . . n . e . . r . e . . i Qu Alta o N e d 27 o . t . . n . . e . i . . . m . . ..... . . . Trata o h c e 9 f 2 s i . . t . . a . . . S . . e . .... . . . . o Client d a c pli m o C e t Clien 1
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“desde y/o hacia cualquier parte del mundo”
¿QUIENES SOMOS? - Capítulo I -
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a i g e at
esptosricionamiento de
La estrategia será presentarse como Especialistas en Seguros de Carga en Transito Internacional, estudiando pormenorizadamente los movimientos de cada cliente y sugerirle coberturas adecuadas a las adversidades que deben enfrentar sus cargas durante la travesía, a un costo óptimo y garantizandole su cobranza ante un eventual siniestro.
s o v i bjet
o sicionamiento
de po
El objetivo principal es que nuestros clientes nos vean como un referente en Seguro de Carga en Tránsito Internacional, siendo así “su asistente”, un par suyo, que puede consultar siempre que lo desee y necesite.
“Somos tu Asistente en toda operación de Comex”
.
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s o 単 a 15
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visión
misión
Especialista s en Seguro de C arga en Tránsito In ternacional y cumplido res de los acuerdos co n nuestros Clientes.
e política d
todas las r e c a f s i Sat s des de lo necesida cto e con resp clientes o ramient al Asegu as. arg de sus C
calidad
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s a z e l forta Clientes 100% Satisfechos. Polivalencia de los RRHH. Asistencia al cliente en el cobro de siniestros. Somos considerados como eficientes, organizados, transparentes y serios.
oportunidades Clientes similares a los Activos en Argentina. Escasos conocimiento de los mandos medios en ComEx. El cliente sabe que puede contar con nosotros como su Asistente.
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“busca el cambio y lo utilízalo como oportunidad”.
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s o i c i f bene
n ó i c c a e d o mercad
ahorro de costos 88% del valor de la prima exenta de impues tos (IVA). certificación de seguro (impo) asesoramiento c ontinuo flexibilidad
servicios seguro de carga en transito internacional. verificación de carga gestión por cobro de indemnización ante siniestro.
cobro gestión de zación i n m e d n i de ros por siniest ficado 100% boni
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ComEx, de n o c s a s e r p Em ombia, l o C , ú r e P , r o Ecuad tina. n e g r A y U U EE ones de i c a r e p o s á m Con 2 o Exportación o / y n ó i c a t r Impo al mes.
co o f e t clien Comprador: 25- 45 años, 2 hijos, con hobby.
Atareados por la diaria, complicados en el trabajo interno.
Sin comex: sabe poco.
Presionados por sus proveedores/clientes internos.
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diferenciadores especialistas en internacionales Red de Verifica mundo. asesores en com
asistentes del c ComEx.
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s
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dores Lloyd´s en
todo el
ercio exterior.
anĂĄlisis pormen seguimiento de
seguro de carga
orizado de cada
siniestros.
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operaciĂłn
ido al
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ETAPAS DE LA VENTA
CONTACTO INICIAL..................... 17 PRIMER ENTREVISTA................... 19 ENVÍO DE COTIZACIÓN................. 21 ALTA........................................... 23 TRATAMIENTO DE NO QUIERE...... 25 CLIENTE SATISFECHO................... 27 CLIENTE COMPLICADO................. 29
- Capítulo II -
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CONTACTO INICIAL
historia referencias ISO 9001 servicios asesoramientos
medios de pago capacitación siniestros coberturas forma de contacto Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
PRESEN
TAR SE
TIC
Presen
tación
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e os hac m a t s e “ os!” 25 añ
Nota
s
os cim ue i h q lo “ya lguien o” a m con lo mis e c ha
sabes, “si no os te nosotr os” m ayuda “baja m costo os tus s” as añí ión p m “co ificac las ” de c tipo A
“100% d e los clientes están satisfec hos”
“despreocu pate, te gestiona mos el siniestro ”
Instituc
ional
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Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
R
ario de
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s
“carga por carga”
“con como tame traba jan”
“traba jamos para ba tus co jar stos”
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Nota
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PRIMER ENTREVISTA pres. instit. recolección de datos coberturas costos siniestros medios de pago pólizas forma de contacto operatoria
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“siempre estamos”
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ENVÍO DE COTIZACIÓN comparativo de servicios/costos incoterms seguimiento medios de pago Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
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Nota
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“¿dudas? llamame!”
PENDIE NTE DE APROB ACIÓN Cotizac
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ALTA Chequeo de Datos Plazo/Medio de pago obs. del servicio prueba piloto mantenimiento de cartera cuenta al día
Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
ASISTE
NCIA IN TEGRAL INICIAL
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de fo nte n i a “ ach ” p s de y FW
Nota
s
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“somos tu asistente”
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TRATAMIENTO DE NO QUIERE datos de contacto redes sociales miedo al cambio
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Nota
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Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
“jornada de capacitación”
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CLIENTE SATISFECHO asistencia en la op. oportunidades de mejora redes sociales foros de capacitación Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
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Nota
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Recordá completar el Sistema de Seguimiento Comercial
PROSPE C DESPRO TO GRAMA DO 29
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