DIGA “Posso garantir que ...”, “O melhor para ...” “Dentro de ...”, “Aproximadamente ...”
EVITE “Talvez ...”, “Depende ...”, “Pode ser que ...” “Mais ou menos ...”
5.2.5. PLANEJAMENTO DE LIGAÇÕES Planeje sua ligação antes de fazê-la: •
Utilize o dedo para teclar (não use canetas ou outros objetos), assim você não provocará ligações erradas e nem danificará o aparelho;
•
Tenha à mão o número correto, anotações, caneta e documentos necessários à chamada que fará. O contribuinte não deve esperar você localizar qualquer objeto, organize-se.
• •
Mantenha atualizada sua agenda com os números mais chamados. Sempre que possível antecipe-se em fazer a ligação para resolver um problema. Assim terá maior domínio sobre o assunto e terá planejado o que e como dizer;
•
Concentre-se no que está fazendo, acredite em você e no potencial que possui.
5.2.6. FAZENDO PROGRAMAÇÕES TELEFÔNICAS TELEMAR
PROGRAMAÇÃO DAS FACILIDADES TELEFÔNICAS (Central EWSD)
TRANSFERÊNCIA FLASH Número do ramal (DESLIGAR) Ramal ocupado ou não responde FLASH 2 CONSULTA FLASH Número do Ramal Retorna a ligação anterior FLASH 2
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