Soporte Corporativo ● VP Ejecutiva de Negocios ●
cerrar con una cuota de Mercado de 9,12% sumando 53 PB con respecto a diciembre 2013. Asimismo, como parte de la atención al portafolio de tarjetas, se llevaron a cabo con éxito la campaña de avance de efectivo para el pago de ISRL, Ubica tu tarjeta de Crédito con chip y los aumentos de límites y cambios de categoría a 500.000 clientes con buen record crediticio con la finalidad de mantener la fidelidad de nuestros clientes. - Operaciones TDC Durante este semestre se han registrado cifras record de entrega de Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard y American Express® de B.O.D. ya que se han implantado nuevos mecanismos que han apoyado la gestión de entrega efectiva de 507.792 tarjetas para un 127% de cumplimiento. Adicionalmente, se gestionó la recuperación de partidas pendientes al 31 de diciembre de 2013 que se mantenían en las Cuentas por Cobrar American Express®, Visa y MasterCard, logrando recuperar Bs. 32.373 MM, lo que representa un 86,93% del monto pendiente. - Negocio Adquiriente Al cierre del primer semestre de 2014, la facturación acumulada lograda a través de los 46.680 Puntos de Ventas y otros dispositivos instalados en los establecimientos afiliados, alcanzó un volumen de Bs. 55.958.888 M, lo que representa un crecimiento del 130% con respecto al cierre del 1S 2013. Asimismo, la aceptación de American Express® en los Puntos de Venta B.O.D., presentó un crecimiento en el volumen del 132% en relación al mismo periodo del 2013. Entre los logros de este semestre, figura también la colocación de 2.770 puntos de venta a nuevos comercios y la estabilización del margen de tolerancia de inactividad en estos dispositivos en 5%. Estos logros son resultado de las acciones y estrategias que se vienen ejecutando sostenidamente desde el año 2010, producto del Plan de Optimización que rige el uso de nuestros Puntos de Ventas, a la continuidad en el mantenimiento de señalización de POS, las cuales nos han garantizado el rol protagónico de American Express®, con más de 40.000 establecimientos afiliados a nivel nacional. Otra de las estrategias definidas en este semestre,
estuvo relacionada a la continuidad en la captación de comercios virtuales (ecomerce) donde efectuamos logros como MD Ticket y Aprovecha.com, las cuales han servido de referencia para que otras empresas inicien evaluación a nuestros productos y la atención diferenciada a Grandes Cadenas cuyos importantes volúmenes de consumo recurrente, nos han permitido incrementar la aceptación, facturación y el uso de la marca American Express®, jugando así un papel relevante en el cambio favorable en la percepción de cobertura que tiene para los tarjetahabiente y para la captación de nuevas tarjetas. Por otra parte, se puso en marcha el nuevo modelo de Gestión de POS, donde se seleccionaron los mayores facturadores para dispensarles un servicio personalizado, tutelado por ejecutivos de gestión co-mercial, con el objetivo de fidelizarlos aún más y lograr incrementar su volumen de sus ventas. • Aseguramiento de Calidad de Servicio Garantizar la ejecución de la estrategia de calidad corporativa en la organización para lograr el posicionamiento dentro de los tres primeros bancos del país (2016), a través de las iniciativas para mejorar la calidad de servicio y eficiencia de los procesos: Evaluación continua de 33 procesos de la franquicia American Express® a través de mediciones que abarcan las diferentes dimensiones del proceso de servicio, desde la puntualidad y exactitud, hasta la efectividad del mismo. Logros obtenidos a través de las mediciones: - Disminución de 48 horas o más a 24 horas hábiles del proceso de pago a Comercios American Express®. - Canalización de las solicitudes de servicio recibidas a través de las redes sociales, garantizando tiempos de respuesta acordes al canal. - Disminución de las inconformidades por entrega en los plásticos (nuevos y renovaciones). - Mejora en los Sla’s de los reclamos de American Express. - Culminación de la planificación Agualinda, garantizando la participación en el programa Eficiencia y Calidad, liderando 6 proyectos (autogestión, indicadores de calidad y desempeño, imple-mentación de acuerdos de servicio, cultura de servicios, automatización de operaciones internacionales, imagen corporativa).
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