El Poder272p
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LA INGENIERÍA EN IMAGEN PÚBLICA
de asociación, la imagen del restaurante de la esquina, etcétera ¿Qué imagen tenemos de ellos? Déjenme establecer desde ahora la íntima y recíproca relación que se establece entre imagen personal e imagen institucional, de tal manera que desde ahora dejen de pensar en términos rígidos y absolutistas de definición que pudieran disociarlas. ¿Cabría en la mente de cualquiera de ustedes la existencia de una institución que no estuviera encabezada, compuesta o dirigida por personas? ¿Podrían imaginar una empresa cuya imagen no se viera afectada por la imagen personal de quien la dirige? ¿Son capaces de concebir la manera como la imagen de una corporación puede llegar a afectar la imagen personal de todos sus miembros? Recordemos que uno de los axiomas básicos de la imagen institucional es aquel que dice: “La imagen de la titularidad permea en la institución”. Yo trabajé en una empresa poseída por un líder visionario que, como muchos seres excepcionales, tenía rasgos de temperamento y carácter muy fuertes que frecuentemente se expresaban con prepotencia y soberbia. Era entonces común encontrar el fenómeno de que casi todos los cuerpos ejecutivos de su empresa se comportaran con los demás como si fueran él; que muchos de quienes portaban una credencial que los identificaba como sus empleados adoptaran actitudes abusivas; vamos… que hasta los choferes de los transportes que llevaban el logotipo de su empresa manejaran de manera prepotente y hasta peligrosa. Este fenómeno de mimetismo de comportamiento entre quien dirige una institución y el resto de sus miembros, los estadounidenses lo resumen en la frase: “Monkeys do what monkeys see”. Continuando con el tema de la interrelación entre imagen personal e institucional, recordemos que otro de los axiomas señala que la imagen de la institución afectará la de todos sus miembros. Cabe aquí reflexionar acerca de lo que le está sucediendo al Partido Revolucionario Institucional. Debido a muchos hechos negativos cometidos por algunos de sus miembros, los cuales han sido ampliamente difundidos por los medios de comunicación y por lo tanto conocidos por casi todos los mexicanos, el enorme grupo objetivo al que dicho partido va dirigido le ha percibido como digno de ser removido del poder. La mejor manera que dicho grupo objetivo ha encontrado para lograrlo es evitando a través
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