Apaca Formación

UN CLIENTE SATISFECHO ES EL MEJOR EMBAJADOR DE TU MARCA #agregarvalor #atencionaclientes

Apaca Formación, es un servicio que se brinda a todos los socios. El objetivo es poder potenciar la atención al cliente y detectar como están funcionando los equipos de trabajo a nivel comunicacional.

La atención al cliente es algo que puede lograr la diferenciación en un negocio. De hecho, cuando el cliente se siente bien atendido, regresa. Una buena atención genera satisfacción y mejora las ventas, sin necesidad de recurrir a descuentos o promociones que reducen el margen de beneficios

de la empresa. Por todo esto, es importante que se ponga a disposición de los empleados la formación necesaria en la materia.

- Mejorar la atención al Cliente - Aumentar el ticket promedio - Mejora el clima laboral - Involucrar a los empleados para que sean más productivos - Genera sentimientos de pertenen cia hacia la empresa

¡AHORA VAMOS A TU PANADERÍA!

Años atrás, Sam Walton, fundador de la mayor red minorista del mundo, WalMart, abrió un programa de capacitación para sus colaboradores, con mucha sabiduría. Cuando todos esperaban una conferencia sobre ventas y atención, comenzó con las siguientes palabras: “Yo soy el hombre que va a un restaurante, se sienta en la mesa y espera pacientemente mientras el mesero lo hace todo, menos anotar mi pedido. Soy el hombre que va a una tienda y espera callado mientras los vendedores terminan sus conversaciones privadas. Soy el hombre que entra en una gasolinera y nunca usa la bocina, pero espera pacientemente que el empleado termine la lectura de su periódico. Soy el hombre que explica su desesperada urgencia por una pieza, pero no reclama que la recibe solamente después de tres semanas de espera... Soy el hombre que, cuando entra en un establecimiento comercial, parece estar pidiendo un favor, suplicando una sonrisa o esperando ser notado”. “Debes estar pensando que soy una persona quieta, paciente, del tipo que nunca crea problemas.... te equivocas. ¿Sabes quién soy? ¡SOY

“Me divierto viendo millones gastados cada año en anuncios de toda orden, para llevarme de nuevo a tu empresa. Siendo que cuando fui allí por primera y última vez, todo lo que debieron haber hecho era solo una pequeña bondad, simple y barata: tratarme con un poco más de cortesía.” Solo hay un jefe: el CLIENTE. Y él puede despedir a todas las personas de la empresa, del presidente al conserje, simplemente llevando su dinero para gastar en otro lugar. El servicio al cliente es más importante de lo que imaginan.