43 «كل موظف قابل لالستبدال» إن وجــود المؤهــالت المناســبة ليــس أمــرا مهمــا لتوظيــف الموظــف فحســب ،فمعظم المرشــحين األذكياء والطموحين يبحثون عــن وظ ــائف ال يتمتع ــون ســوى بحوال ـ ــي ٪ 70مــن المهــارات والخبــرات المطلوبــة فيهــا كي تكــون لديهم فرصة للنمو أثناء العمــل .ومــن العوامــل األخــرى التــي ال تقل أهميــة عــن ذلــك التوافق مع الفريــق ،ثقافة الشــركة وقيمهــا .فــإذا كان الموظــف مالئما لتلك الجوانب لكن أداءه ليس جيدا فــي دوره الحالــي فقــد يكــون مــن المفيد النظــر فــي تعديــل طبيعــة وظيفتــه بدال من إنهــاء عملــه .لكــن كثيــرا مــا يتــم تجاهل األثــر الســلبي للتغيير المســتمر في اإلدارة علــى إنتاجيــة الشــركة والناجم عن تعطيل القــرارات وتغييــر اإلســتراتيجيات قبــل اختبــار فعاليتها ،وتغيير مهام الفرق وإعادة تحديــد المســئوليات .وكل ذلــك ال يقلــق الموظفين فحســب ،وإنما يتســبب أيضا في ضيــاع األفكار المفيدة ويضعف العالقات مــع المورديــن الرئيســيين والشــركاء التجارييــن .ولذلك األمــر أيضا تأثير مدمر علــى األربــاح حيــث يتــم فقــدان العمــالء بســبب التأخيــر ،وينخفــض معــدل انخراط الموظفين ،وترتفع التكلفة .وحسب تقرير «إنجــازات تجاريــة» فــإن متوســط تكلفــة توظيــف موظــف غيــر مناســب تصــل إلــى 220ألــف ريــال ( 60ألــف دوالر) ،وهــذا الرقــم فــي الواليــات المتحــدة التــي تتســم براتــب وســطي أقــل بكثيــر منــه هنــا فــي قطــر .وختامــا ،فــإن انخــراط الموظفيــن يســتحق بذل الجميع للجهــد ألن الموظفين األكثــر حماســا يعطــون أفضــل مــا لديهم ويحسّــنون األعمــال مــن خــالل األفــكار المبتكــرة فــي حين أن ذلك يتيــح للمدراء التنفيذييــن الوقــت للتركيز على ما ينبغي القيــام بــه علــى أحســن وجــه :وبالتالــي فإن ذلــك يوحّد الشــركة تحت هدف مشــترك ويقودها نحو تحقيق رؤيتها. كاروليــن زيتلر هي المؤســس والرئيس التنفيــذي لشــركة «تطــور» للتدريب واالستشــارات .وهي ترى أنــه يمكن دائما إيجاد حل متبــادل المنفعة يتيــح لجميع األطراف المعنيــة باالزدهار .وهذا االعتقاد هو ما يكســبها التصميم على مواصلة القيام بمشاريعها االجتماعية في مجاالت انخراط الموظفين وتبوء المرأة للمناصب القيادية. و«كيف تعمل المرأة» هو أكبر مشــروع لشركة «تطور» حتى اآلن
.www.hwwqatar.com
تأهيــال .وعــن ذلــك تقــول األنصــاري« :لقــد قدمت لنا بلدنا الكثير .لذا فقد حان الوقت لنا للبدء بتولي بعض المسئوليات». يقــول ماكغيغــان« :ال تختلــف قطــر عــن أيــة دولــة خليجيــة أخــرى من حيــث إن جزءا كبيــرا مــن اهتماماتها تتركــز على توطين المــوارد البشــرية ،ورفــع مهــارات القــوى العاملة بما يتناســب مع االقتصاد القائم على المعرفــة ،وإيجــاد واســتبقاء المواهــب لدفــع عجلــة األعمــال والحكومــة قدمــا .وتتمتــع حكومــة قطــر برؤيــة ثاقبــة حــول الكيفية التــي يمكــن من خاللها أن تدعــم النمو عن طريــق المبــادرات الحكوميــة وهــي تركز كثيــرا علــى إيجاد الفرص للمواطنين .غير أنهــا ملتزمــة برعايــة المواهــب التي هي على استعداد للعمل الغتنام الفرص بدال من خلق شــعور االســتحقاق .لكــن التحــدي يكمــن دائمــا فــي وتيــرة التغييــر والتــي ال يســتطيع الكادر التحسس به بصورة مماثلة إلحساس الموظفين». االختناقات والبيروقراطية رغم أن لدى Ooredooأحد أعلى معدالت التقطير في القطاع الخاص في البالد حيث تبلــغ ،٪ 42إال أنهــا تقــول إنها ما تزال تواجه بعــض التحديــات عندما يتعلــق األمر بالعثور
علــى المواطنيــن المؤهليــن تقنيــا لشــغل المناصب الهندســية والفنية .وعن ذلك تقول األنصاري« :لسوء الحظ فإن التعليم المهني ال يحظى دائما بالكثير من اهتمام الشباب فــي ســوق التعليــم المحليــة .ونتيجــة لذلــك، فإننــا نكافــح لجــذب واســتبقاء المواطنيــن الذين يريدون التدرب كفنيين». وتعانــي أكبــر منافــس لهــا ،وهــي فودافون، مــن نفــس المشــكلة أيضــا كغيرهــا مــن الشــركات الضخمــة إذ تقــول المــال« :مــن أجــل بعــض المناصب الفنيــة للغاية على وجه الخصــوص ،ال يوجــد فــي أي مــكان فــي العالــم موظفــون مؤهلــون بمــا فيــه الكفاية ويتمتعــون بالخبــرة الكافيــة .فعلــى ســبيل المثــال ،مــن المتوقع أن يتقاعد نصف خبراء العالــم فــي بعض التخصصات الهندســية في الســنوات الخمــس المقبلــة .لــذا فهذه ليســت مشــكلة وطنيــة ،وإنمــا هــي عالميــة .لكــن مــا الــذي ينبغي القيام بــه لملء هذه الفجوة؟ لقــد حددنــا بوضــوح الثغرات فــي المهارات، و نحــن نعمــل على «تنميــة المهارات الخاصة بنــا» .ومن هــذا المنطلق لدينــا عالقات قوية مــع جامعة قطــر والمدارس المهنية لتشــجيع شبابنا على اختيار العمل في صناعتنا». ورغــم أن الدكتور العماري يشــعر باألســى لعــدم وجــود مــا يكفــي مــن المهــارات ،إال أكتوبر 2013