OPEN GOVERNMENT 10 ideas para hacer tu Ayuntamiento abierto
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Escucha activa en redes sociales El Ayuntamiento no sólo debe estar participando en las redes sociales comunicando. Ya hemos dicho que las redes sociales permiten la conversación, y como tal, la comunicación debe ser bidireccional. No sólo la Administración tiene que hablar a través de estos medios, sino y más importante, debe escuchar lo que se dice.
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¿Y dónde debe escuchar? puesto que los ciudadanos están en las redes sociales, la Administración debe hacer un esfuerzo por estar en ellas y escuchar lo que se dice en estos foros para mejorar su propio servicio.
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No debe ser una escucha pasiva, sino que el resultado de esta escucha debe ser la valoración de dichos comentarios en la red y la aplicación o no de los mismos en el funcionamiento interno del Ayuntamiento.
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El Ayuntamiento debería estar en todos aquellos sitios donde esté la gente: si hay comunidades en Facebook sobre el municipio en las que los ciudadanos comparten sus opiniones y experiencias, debería participar allí, responder a sus inquietudes; si existen blogs de asociaciones de vecinos, se deberían escuchar los comentarios, quejas o propuestas para solucionar problemas más rápidamente y ofrecer un mejor servicio público; si hay colecciones de fotos en Flickr de usuarios que permitan su reutilización libre, el Ayuntamiento podría usarlas como recursos propios y así ahorrar costes. Las posibilidades de las redes sociales en beneficio del propio servicio ofrecido por el Ayuntamiento son infinitas. Los propios empleados públicos pueden participar en blogs de colegas de otros Ayuntamientos o de otras Administraciones para aprender entre todos de las experiencias y errores, y mejorar así la propia competencia profesional.
6 El Ayuntamiento puede dar respuesta inmediata a las inquietudes y opiniones de sus ciudadanos en sus redes sociales, saber qué les preocupa y necesitan, y también utilizarlo en beneficio del propio servicio ofrecido
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