Los vendedores y los negociadores saben que normalmente es más seguro no seguir adelante con la presentación de un producto o de una idea hasta descubrir el motivo por el cual su cliente objetivo tiene los brazos cruzados. Muy a menudo los compradores tienen objeciones ocultas que los vendedores nunca acaban de descubrir porque ignoran que el comprador está cruzado de brazos, indicando con ello que se siente negativo respecto a alguna cosa.
El cruce de brazos reforzado El conjunto de gestos que incluye los puños cerrados y un cruce de brazos completo se denomina puños cerrados brazos cruzados e indica hostilidad y postura defensiva. Si además se combina con una sonrisa con los labios tensos o con los dientes apretados y una cara colorada, podría producirse un ataque verbal o incluso físico. En estos casos es necesario adoptar un enfoque conciliador para descubrir cuál es la causa de esa postura, si es que el motivo no es ya aparente. Esta persona tiene una actitud agresiva y atacante.
El abrazo El abrazo de los dos brazos se caracteriza porque las manos de la persona que adopta este gesto rodean con fuerza los antebrazos para reforzar la postura y evitar la exposición de la parte frontal del cuerpo.
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