CIB energie
DE ENERGIEMARKT
“ Complexiteit energiemarkt dwingt tot excellente dienstverlening”
Bob Serneels Sr. National Sales Manager van Luminus
Met de liberalisering van de markt (2003 in Vlaanderen, 2007 in Wallonië en Brussel) had de wetgever de bedoeling om de energiemarkt “competitiever” te maken. Gevolg: meer keuzemogelijkheid voor de eindgebruiker en dus ook grotere concurrentie tussen de leveranciers. Luminus heeft zich aan deze situatie goed aangepast. Dat bewijzen haar groeicijfers. Sleutelwoord voor dit stijgende succes is “dienstverlening”, en dit zowel voor de eindconsument als voor de CIB-leden met wie Luminus samenwerkt. Een gesprek met Bob Serneels, Sr National Sales Manager van EDF-Luminus. LIBERALISERING De gas- en elektriciteitsmarkt bestaat sinds de “liberalisering” uit vier soorten spelers. Als eerste in de schakel zijn er de producenten zoals o.m. Electrabel (met in hoofdzaak nucleaire centrales), of Luminus (die via gascentrales elektriciteit opwekt maar ook zelf elektriciteit van diverse oorsprong produceert; zo is Luminus de grootste leverancier van windmolenenergie on-shore). De elektriciteit wordt vervolgens via de transportnetbeheerders (Elia voor elektriciteit, Fluxys voor aardgas) vervoerd van de producenten naar de distributienetbeheerders en de industriële grootverbruikers. Deze distributienetbeheerders (de intercommunales via Eandis, Infrax,..) zijn de derde schakel en zorgen voor de lokale
distributie. Ten slotte, als vierde schakel, zijn er de commerciële leveranciers die aan de verbruiker elektriciteit en gas leveren: Electrabel, Luminus, Nuon, Essent,... Sinds de liberalisering kent de energiemarkt ook controleorganismen: de zgn. regulatoren. Deze instellingen die door de diverse overheden in het leven werden geroepen zien erop toe dat de spelers van de energiemarkten de wettelijke normen en kwaliteitsvereisten naleven. Naast een federale regulator (Creg) zijn er drie gewestelijke regulatoren (Vreg voor het Vlaams, Brugel voor het Brussels en CWaPE voor het Waals Gewest). Complexe factuur De leveranciers factureren de gehele ener-
giekost aan de klant. De post “levering” vertegenwoordigt zo’n 2/3 van de energiefactuur. Het resterende derde komt voor rekening van transport en distributie (ca. 27%) en belastingen (3%). Bob Serneels: “De liberalisering van de markt heeft enorme gevolgen gehad: nieuwe spelers kwamen op de markt die voor een bepaalde dynamiek zorgden. Zij speelden vaak op de prijs, wat leidde tot onstabiele fluctuaties. Luminus heeft in die gewijzigde marktomgeving steeds een stijgend succes gekend. Reden hiervoor is het Luminus-model waar we strak aan vasthouden: het leveren van toegevoegde waarde voor de gebruiker. De complexiteit van de markt zorgt ervoor dat de consument niet meer goed weet wat te doen om te besparen. Onze toegevoegde waarde bestaat uit het leveren van service en informatie over energiezuinig verbruik. Want, laat ons duidelijk zijn: energie verkopen is dan wel onze business, een langdurige klantenrelatie kan enkel stand houden als deze op een eerlijke basis is gebouwd. Daar houden we ons aan.”
CIB info 54
17