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VII. POLÍTICA DE RECLAMOS DE PRODUCTOS Alineados con nuestro compromiso de brindar un Servicio de Clase Mundial y en cumplimiento de la Garantía Oriflame, el presente documento describe la Política de Reclamos por Producto.

1. Conceptos generales Un reclamo por producto hecho por un Socio Oriflame puede generarse por: a. Decisión expresa del Socio. b. Diferencias entre lo facturado y lo recibido. c. Calidad de producto. d. Otros Conceptos.

2. Puntos autorizados para su procesamiento Oriflame pone a disposición de sus Socios dos alternativas para la solicitud de cambios o devoluciones de producto: a. Centro de Negocios: (sólo en Lima) son puntos de servicio donde los Socios reciben solución inmediata a cambios y/o devoluciones. Como constancia del reclamo recuerda solicitar un número de registro del reclamo (número de Incidencia). b. Oficina Principal (Lima): los Socios de Provincias pueden enviar solicitudes a través de una empresa de mensajería especializada a Av. Paseo de la República 3151, San Isidro, conservando el número de guía del envío. Se procederá a dar respuesta a los reclamos en un lapso de 2 días útiles a partir del momento en que el producto o reclamo sea recibido en nuestra Oficina Principal. c. Enlaces: el Socio debe entregar el producto y completar el formato “Solicitud de Cambios y Devoluciones de Producto”, especificando el motivo del reclamo. Este formato pueden descargarlo en la página web 30