SAMKin helpdesk

Teksti: Lauri Vuorinen

Kuva: SAMKin kuvapankki

Mahdollistaakseen niin opiskelijoidensa kuin oman henkilökuntansakin sujuvan työskentelyn, tarjoaa SAMK molemmille osapuolille erinomaisen ja ennen kaikkea ilmaisen tietoteknisen tukipalvelun, nimeltään Helpdesk.

Mikä helpdesk?

– Satakunnan ammattikorkeakoulun Helpdeskin tarkoituksena on tarjota tietoteknistä tukea sekä

SAMKin opiskelijoille, että henkilökunnan jäsenille, jotka tarvitsevat apua omissa erilaisissa tietoteknisissä ongelmissa ja kysymyksissä. Olemme siis koulun ikioma IT-tuki, Tomi Suominen ja Jukka Halonen helpdeskistä kertovat.

Monipuolista palvelua IT-ongelmiin

Helpdeskin tukitiimi pyrkii ratkaisemaan kaikki tietotekniset ongelmat, joita opiskelijoiden tai henkilökunnan eteen sattuukaan tulemaan.

– Tukitiimimme auttaa mielellään esimerkiksi tietokoneiden, ohjelmistojen tai sähköpostin käyttöön liittyvissä ongelmissa ja kysymyksissä. Saat meiltä myös tukea kirjautumisongelmissa, verkkoyhteysongelmissa tai sovellusten toimimattomuuteen liittyvissä ongelmissa. Lisäksi tukitiimiltämme voit kysyä apua ja vinkkejä myös erilaisten laitteiden ja ohjelmistojen käyttöönotosta ja asennuksesta. Pyrimme vastamaan jokaisen ongelmaan välittömästi, kunhan palvelussamme ei ole ruuhkaa, Suominen sanoo.

– Yleisimmät ongelmat liittyvät SAMKin verkkoon kirjautumiseen. Myös opettajien ongelmat luokkien esityslaitteiden kanssa ovat todella yleisiä, Halonen kertoo.

Yllättävyyksiäkin ilmenee

Vaikka Helpdesk onkin pääsääntöisesti tarkoitettu samkkilaisten IT-ongelmien ratkomiseen, ovat Helpdeskin jäsenet kohdanneet yllättäviäkin kysymyksiä.

– Meille on useammankin kerran tullut eteen tilanteita, joissa meiltä on tultu kysymään esimerkiksi bussien tai junien aikatauluja tai mistä saisi perinteistä suomalaista ruokaa, kaksikko naureskelee.

Apua niin etänä kuin paikan päältäkin

Helpdeskin tiimi palvelee apua tarvitsevia opiskelijoita sekä etänä että paikan päällä kampuksella.

– Opiskelijat voivat olla meihin yhteydessä SAMKin verkkosivujen kautta tai soittaa numeroon 044 710 3080. Apua ongelmiin tarjotaan tarvittaessa myös Helpdeskin toimipisteillä, kuten SAMKin Porin kampuksen ala-aulassa, infotiskin vieressä.