SIGO Fachada sur - oriental Nueva Terminal de pasajeros
con Calidad
"La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de nuestros clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y beneficios...” Jack Welch
La importancia de la calidad en las empresas Cada día es más evidente el papel que juega la calidad para el éxito de la gerencia moderna, por cuanto representa una ventaja competitiva para la misma en el mercado mundial. Teniendo en cuenta su importancia, quisimos aprovechar este espacio para destacar cómo la calidad unida a otros factores como el ambiente, la seguridad industrial y la salud ocupacional, se conjugan en forma determinante para las organizaciones. Y es que en OPAIN S.A. trabajamos a diario en el tema de la calidad, buscando hacer las cosas bien desde el principio, con la certeza que mediante la mejora continua, desarrollamos estándares que buscan destacar la cultura en HSEQ. Dentro de este contexto, queremos aprovechar este boletín para destacar la labor de nuestros gestores en el marco del Sistema Integral de Gestión OPAIN, SIGO, donde mostraremos las actualizaciones efectuadas, y resaltaremos las actividades más importantes que se han venido realizando y las que vamos a desarrollar para mejorar nuestro Sistema, entre otros aspectos. Todo esto, con el ánimo de seguir posicionando nuestro SIGO y mostrar a clientes y partes interesadas (pasajeros, usuarios, aerolíneas, tenedores de espacio, AEROCIVIL, Interventorías y socios), cómo trabajamos para satisfacer sus necesidades de forma completa.
Beneficios de implementar un Sistema de Gestión: Crea una reflexión continua. Estandariza y mejora continuamente el desempeño de procesos y procedimientos. Gana la confianza y credibilidad alrededor de nuestros clientes. Demuestra la capacidad de nuestra organización para proporcionar servicios que satisfagan las expectativas de nuestros clientes Logra la excelencia mejorando continuamente.
Conozca a nuestros Gestores
De izquierda a derecha primera fila: Angélica Prieto, Claudia Galvis, Patricia Díaz, Beatriz Rujeles, Claudia Ríos, Alexandra Ángel, Nidia Castellanos, Paola Virgüez, Ana María Cogollos, Martha Cuervo, Claudia Tocaria, Tania Chacín, Margarita Rincón. De izquierda a derecha segunda fila: Fabián López, Edwin González, Gerardo González, Jonathan Gutiérrez, Daniel Becerra, Julián Forero, René García, John Rojas, John Beltrán.
¿Quiénes son?
Son personas comprometidas que buscan propiciar y estimular a los diferentes miembros de su área hacia el desarrollo y aplicación de acciones continuas de mejoramiento que, a su vez, permitan engrandecer la labor del concesionario OPAIN, tanto a nivel corporativo como contractual, dando así, cumplimiento a lo requerido en la norma ISO 9001:2008.
Rol de nuestros gestores
Nuestros Gestores del SIGO deben conocer todos los componentes que un Sistema de Gestión involucra en sus procesos de implementación, mantenimiento y actualización, así: Proceder de acuerdo con los procedimientos establecidos para el Sistema de Gestión, relacionados con sus actividades.
Participar en las sesiones de transferencia de conocimiento pr o g ra m a d a s p a ra la implementación y desarrollo del Sistema de Gestión.
Asistir y participar activamente en las reuniones programadas para la planeación, realización y seguimiento del Sistema de Gestión y cumplir con los compromisos adquiridos en desarrollo de dichas reuniones.
Asegurar que los servicios ofrecidos por su área, a través de sus procesos, cumplan con las especificaciones identificadas por el Sistema de Gestión.
Aplicar los mecanismos y herramientas definidas, para la eficiente gestión de los procesos (levantamiento, documentación, análisis, validación y formalización) a cargo de su dependencia. Propiciar y estimular a los miembros de su dependencia, para el desarrollo y aplicación de acciones de mejoramiento.
Participar en el análisis de las no conformidades identificadas en el Sistema de Gestión, y realizar el seguimiento a las acciones preventivas y correctivas formuladas.
Comunicar a los integrantes de la dependencia las acciones adelantadas por el Sistema de Gestión y que puedan afectar el desempeño y los procesos de su área.
Nota: El rol del Gestor dentro de su área es el de canalizar la información frente al SIGO, esto no involucra la responsabilidad total de la misma en materia operativa, (levantamiento, análisis y mejoramiento de procesos y gestión documental de los mismos). Se podrá asignar un funcionario por parte del superior inmediato, que adelantará las funciones indicadas en los procesos de su competencia, canalizando la información obtenida a través del respectivo Gestor de Área.
Reconocimiento: El gestor más destacado en el 2011 Destacamos la labor que ha venido realizando Beatriz Rujeles Gestora del Proceso de Gestión Humana, quien en el año 2011 se destacó por su valiosa labor, en la asistencia a las reuniones de gestores, actualizaciones en el sistema y cierre en el menor tiempo de las no conformidades levantadas. A ella le queremos decir gracias y sigue así… SIGO ACTIVO.
Dirección de Comunicaciones
Logros más destacados en el último año Incrementamos nuestro número de gestores de 18 a 28. Realizamos dos auditorías internas, una por nuestros gestores y otra con un ente externo. Esta labor ayudó a fortalecer cada uno de nuestros procesos obteniendo como resultado la re-certificación en la norma ISO 9001:2008. Capacitamos a nuestros gestores nuevos en las normas internacionales: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.