Driftstøtte fra Move:
Fleksibel og tilpasset IT-hverdag
Norges ledende IT-infrastrukturkonsulenter Lang erfaring - høy kompetanse Topp sertifiserte konsulenter Høy tilgjengelighet og gjennomføringsevne
Monitorering og driftstøtte på eksisterende løsning
Move Operations er markedets mest fleksible konsept for driftstøtte; vi monitorerer og gir driftstøtte til hele eller deler av din virksomhets IT-infrastruktur. Move kan ta over de driftsoppgaver dere ønsker å sette bort, for å frigjøre tid og ressurser til andre viktige oppgaver. Move Operations er ikke en tradisjonell driftstøtteleverandør. Vi er ikke bundet av egenutviklede løsninger som må brukes for at vi skal utføre driftsoppgaver for din virksomhet. Vi har dermed ingen investeringer som skal forsvares. Vi tilbyr fleksibilitet gjennom å benytte de til enhver tid beste
- Move Operations gir deg full fleksibilitet gjennom å kunne benytte de til enhver tid beste løsningene i markedet. - Lars Velle, Key account, Move Operations
- 2 -
løsningene markedet har å tilby. Flere og flere kunder ser mulighetene og fordelene ved en hybrid plattform. Tjenester levert fra skyen, i kombinasjon med egne tjenester levert fra eget datasenter, gir store fordeler. En slik hybrid hverdag blir noe mer kompleks, men Move sitt kompetanseapparat har den nødvendige spisskompetanse. Fleksibiliteten Move tilbyr gir mulighet til løpende å kunne endre din IT-infrastruktur uten store kostnader og nye investeringer. Det sikrer deg innovasjon og moderne løsninger som vil fungere på en stabil og sikker måte.
Fleksibel og tilpasset IT-driftstøtte Styring og kontroll = kunde
Videreutvikling = Move
IT-driftsansvar = Move
Move Operations tilbyr tjenester til IT-avdelinger som selv vil sitte med styringen, men ønsker hjelp til monitorering og driftstøtte.
- Monitorering med varsling til Moves alarmsentral - Periodisk vedlikehold etter avtale - Driftstøtte med leveranse iht. Service Level
Tjenesten vi tilbyr avlaster IT-avdelingen. Ved monitorering og varsling bidrar vi til å sikre stabil drift av din IT-plattform*. Tjenestene skreddersys til din bedrifts behov. Tjenestene som leveres kan være alt fra en enkel «backup IT-avdeling», til overtagelse av driftsansvar for deler av bedriftens IT-infrastruktur. Ved overførsel av driftsansvar, vil Move Operations sørge for at utstyr og løsning blir ivaretatt på en god måte som sikrer stabil drift.
Agrement (SLA) - Rapportering etter avtale med forslag til tiltak - IT-infrastruktur omfattet av avtalen merkes tydelig med direktenummer til Move ServiceSenter - Respons fra kompetente konsulenter iht avtale - Hjelp til innovasjon og kontinuerlig forbedringer på dine løsninger
* Med IT-plattformen menes servere, lagringsløsninger, backup/ restore, nettverk, switcher og brannmurer, OS, virtualiseringslag og databaser.
- 3 -
Det viktigste i en virksomhets IT-løsning er virksomhetskritiske data. Move Operations sikrer dine data uavhengig av om du flytter dataene til et eksternt driftssenter, ut i skya, eller velger å beholde dem i eget datarom.
Nye tjenester åpner for muligheter til å skalere ned egen IT-infrastruktur og heller kjøpe kapasitet og funksjoner i skyen. De fleste store og mellomstore virksomheter vil ha en hybrid IT-infrastruktur - en kombinasjon av fysisk utstyr og tjenester i skyen. Dette medfører behov for å integrere, drifte og forvalte eksisterende IT-infrastruktur i kombinasjon med nye skytjenenester.
HYBRID
IT-infrastruktur De fleste kunder melder at istedenfor å bygge opp egen kompetanse for å drifte hybrid infrastruktur, vil man sette bort dette for å konsentrere seg om kjernevirksomheten.
med automatisering og utvikling av dine IT-løsninger i takt med mulighetene i markedet. Vi vil raskt kunne bistå deg med endringer i infrastruktur og implementering av nye kostnadseffektive skytjenester.
Move Operations er med på å digitalisere Norge, og er den driftsleverandøren som forvalter din plattform samtidig som du sitter i førersete. Vi bistår deg
Move er fleksibel på den fysiske plassering av dine IT-tjenester. De kan være på din lokasjon, eller i skyen. En hybrid strategi vil balansere norske store og - 4 -
mellomstore selskapers behov for sikre og fleksible IT-løsninger på en kostnadseffektiv måte. I tillegg til stabil drift og full innsikt i egne løsninger, vil endringer av løsning utføres raskt og kostnadseffektivt av konsulenter i Move Consulting, et av landets ledende spisskompetansemiljøer innen IT-infrastruktur.
Velg oss for vår
spisskompetanse
Spis komp setans
e
Moves IT-infrastrukturtjenester leveres av våre konsulenter. De bistår med spisskompetanse for korte og lange oppdrag innenfor en rekke områder. Våre IT-konsulenter dekker kompetanse- og kapasitetshull i din IT-organisasjon. Vi kan løsningsdesign, integrasjon, driftstøtte, vedlikehold og trouble shooting.
Vi samarbeider tett med På en skala fra 1-6, hvor 6 er best, gir våre kunder oss 5,7 på spørmålet om hvor fornøyde de er med Moves
Har dere permisjons- eller ferieavvikling i egen organisasjon som gir kapasitetsutfordringer, eller prosjekter som krever spesiell kompetanse? Move Consulting har riktig bemanning.
våre kunder for til enhver tid å kunne tilby den kompetanse og kapasitet kunden har behov for. Move
konsulenter og tjenester sett opp mot andre leverandører de benytter.
infrastrukturkonsulenter tilgjengelig! Andreas Berger, direktør
I tillegg har vi svært dyktige prosjektledere og rådgivere, som din bedrift kan leie for korte eller lange oppdrag.
Tanya Christin Lamer er konsulentleder i Move og sørger for at vi plasserer rett person på rett sted.
har markedets beste IT-
Consulting og Operations
- 5 -
Forbedret kvalitet i kunde- og leveranseleddet Even Brenden (salgs- og markedsdirektør) og Andreas Berger (direktør Consulting- og Operations) jubler over den gode utviklingen.
- Move har i løpet av de siste månedene hatt en eventyrlig utvikling og økning av avtalebasen. Vi har god vekst i form av nye responstidsavtaler, helsesjekkavtaler og nye driftsstøtteavtaler. Stadig
Vekst og økt etterspørsel er bakgrunnen for at vi har økt bemanningen vår innen drift og forvaltning. Vi har samtidig etablerte en arbeidsform basert på ITIL-rammeverket, et strukturert rammeverk for kvalitetssikring av leveranse, drift og support innen IT-sektoren. Vi har implementert følgende prosesser og prosedyrer: Incident-, Problem-, Change- og Eventmanagment. Vi har i tillegg utviklet og implementert egen prosedyre for avvikshåndtering. ITIL-rammeverket og det at vi er ISO-sertifiserte gjør
slike avtaler for å få løftet kvaliteten på tjeneste leveransen til egne brukere. Vi opplever at kundene våre i stadig større grad er modne for å legge over flere og flere tjenester til oss, slik at de får frigjort tid til andre oppgaver i egen IT-avdeling, sier direktør for Consulting og Operations Andreas Berger.
prosedyrer og systemer som fungerer godt. Etter å ha innført disse endringene, melder flere av våre kunder tilbake at de opplever god presisjon og forbedret kvalitet i leveransene våre. Move Operations har vært i drift i tre år, og Move Operations vokser! Vi har nå flere enn 30 kunder med avtale om driftstøtte og forvaltning, hvor vi opptrer som en del av kundens IT-avdeling og leverer tjenester til kundenes brukere. Vi overvåker og forvalter løsningene i henhold til de
flere av våre kunder ser fordelene ved å kombinere
at vi har gjennomarbeidede prosesser,
- Vi kjører jevnlig innovasjonsmøter med kunden, hvor vi går gjennom status på løsningene og diskuterer hensiktsmessige endringer som bør gjennomføres.
forpliktelser vi er enige om og har påtatt oss. Vi kjører jevnlig innovasjonsmøter med kunden, hvor vi går gjennom status på løsningene og diskuterer hensiktsmessige endringer som bør gjennomføres. Vi setter inn de ressursene som trengs på de forskjellige områdene. På denne måte får man som kunde en unik mulighet til å benytte vår spisskompetanse til å diskutere nye løsninger og forbedringer. Vi har nå etablert en fremtidsrettet struktur og arbeidsform som gjør at vi kan skalere og øke avtalebasen
- Andreas Berger, konsulent-
videre. Om du ønsker å se nærmere på
og tjenestedirektør
mulighetene som ligger innenfor dette
- 6 -
området - ta kontakt med oss!
Noen av våre viktige kunder på drift:
Move er med på å
DIGITALISERE NORGE Vi hjelper våre kunder med å automatisere og bringe digitale arbeidsflater sammen.
- 7 -
TJENESTER fra Move Operations KUNDESERVICE Utføres av en sentral funksjon, ServiceSenter, og omfatter mottak, registrering og løsning av henvendelser angående alle leveranser/tjenester levert av Move Operations. Det som ikke løses av vårt ServiceSenter, rutes videre til andre løsningsgrupper evnt. eksterne parter. Uansett hvem som bidrar til å løse utfordringen, følger vårt ServiceSenter oppgaven gjennom hele prosessen til den er ferdig løst og lukket og meldt tilbake til kunden.
BEREDSKAP Håndtering av henvendelser utenom ServiceSenterets åpningstider, ivaretas av vår vakt- og beredskapstjeneste. Omfanget av tjenesten – tid på døgnet, utrykning, utstyr og programvare/applikasjoner som skal inkluderes – avtales særskilt.
DRIFTSTØTTE Gjelder monitorering og driftstøtte av IT-infrastruktur der Move Operations bistår. Tjenesten omfatter alle nødvendige aktiviteter for å sikre stabilitet og tiljengelighet.
FORVALTNING Gjelder forvaltning og vedlikehold av infrastruktur og alle systemer som forvaltes av Move Operations. Tjenesten omfatter alle nødvendige forvaltning og vedlikeholdsaktiviteter for å sikre tilfredsstillende og effektiv funksjonalitet og stabil drift.
TILGANGSADMINISTRASJON Gjelder etablering av ny brukerkonto i nettverket med avtalte tilganger og rettigheter til programvare, e-post og lagringsområder. Enkelte applikasjoner kan kreve spesiell godkjenning før tilgang gis. Endringer og sletting av brukerkonto og tilganger inngår også i tjenesten.
INSTALLASJON Omfatter servere, nettverkskomponenter, PCer, skrivere, skannere og standard programvare. Installasjon omfatter testing og godkjenning av at produktet virker driftsmessig (IT-bruker får tilgang).
Les mer: www.move.no/no/tjenester/drift-og-forvaltning
Chr. Krohgsgate 16 | Akerselva Atrium, Oslo Postadresse: Postboks 9252 Grønland, 0134 Oslo Tlf: 66 77 99 00 | Epost: post@move.no | www.move.no - 8 -