MARKETING
TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: ShopPop
SHOPPOP: “WE MAKEN MARKETING WEER RELEVANT” ShopPop is een internationaal marketingplatform en biedt hulp op het gebied van consent-based marketing en conversational chat. We spreken Truong Michael Ly, VP Sales bij ShopPop, over ontwikkelingen in de markt, waar zij het meest trots op zijn en hun toekomstplannen.
KUN JE WAT VERTELLEN OVER JULLIE BEDRIJF? WAT DOET SHOPPOP?
“ShopPop is hét all-in-one conversational chat marketingplatform voor commerce, services en merken en biedt de tools om het publiek te laten groeien, bedienen, automatiseren en opnieuw te bereiken via de meest populaire messaging apps (Messenger, Instagram en Whatsapp). We doen dit door op opt-in gebaseerde consent-based marketing via messaging apps mogelijk te maken, met allerlei tijdige, relevante notificaties. Daarnaast helpen we bedrijven met social/live commerce door diverse van onze tools te combineren.”
JULLIE ZIJN EEN INTERNATIONAAL BEDRIJF, KUN JE DAAR MEER OVER VERTELLEN?
“Messaging apps worden wereldwijd gebruikt door consumenten en commerce kent geen grenzen. Wel zijn er tussen regio’s onderling verschillen in welke messaging apps het meest populair zijn. Hierdoor zijn we internationaal gaan opereren met ver-
28 I
ONLINE
RETAILER
schillende agencies zoals Hawke Media, Woolman, Eastside Co en platformen als Admitad, Speedsize en Deity die deze markten goed kennen en waarbij wij ze goed kunnen helpen. Daarnaast zien we het gebruik van messaging apps toenemen in alle markten.”
WAT IS OP DIT MOMENT JULLIE GROOTSTE UITDAGING? EN HOE PAKKEN JULLIE DEZE UITDAGING AAN?
“De grootste huidige uitdaging van onze klanten en commerce in het algemeen is het effect dat het terugschalen van hoe third party data gebruikt kunnen worden zal hebben op marketing en advertising. Dit is uiterst actueel, met de iOS15 update en het blokkeren van third party tracking cookies door Chrome in 2023.” “We hebben in de afgelopen periode hard gewerkt om hierop in te spelen en hebben recentelijk onze Omni Opt-in gelanceerd: Eén simpele knop waarop klanten kunnen drukken om relevante en tijdige meldingen te ontvangen tijdens elke stap van de
customer journey. Denk hierbij aan berichten als: orderbevestigingen en updates, verlaten winkelwagentjes en back in stock herinneringen, brand interest updates, prijsdalingen en meer. Voor nieuwe berichten moet elke keer weer opnieuw toestemming worden gegeven. Dit soort consentbased marketing wordt steeds belangrijker in een digitale wereld waarin gegevens van derden en het volgen van gebruikersgedrag geleidelijk worden afgebouwd en privacy steeds meer centraal komt te staan.”
WELKE ONTWIKKELINGEN ZIE JE OP DE KORTE EN LANGE TERMIJN IN DE MARKT?
“E-mailmarketing wordt steeds lastiger, omdat marketing e-mails vaak in de ‘reclamefolder’ terecht komen. Bedrijven zijn daardoor naarstig op zoek naar andere kanalen om de klant te kunnen benaderen voor branding, promoties en soortgelijke berichten. Aangezien het gebruik van third-party data voor display en andere vormen van advertising wordt terug geschaald, worden first party en ‘owned’ data steeds belangrijker.”
