DATA
TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Natch
E-BUSINESS BIJ DE ATS-GROEP De waarde ligt in data en online klantenservice Het ATS-platform draait om e-business, niet om e-commerce. Dat wordt meteen duidelijk als we met co-CEO Chris Corijn, e-business manager Erika Hackselmans en business unit manager Kenneth De Smet rond de tafel zitten. De waarde ligt in online klantenservice. En data, het nieuwe goud.
KUNNEN JULLIE IETS MEER VERTELLEN OVER WIE ATS PRECIES IS EN WAAROM EEN NIEUW DIGITAAL PLATFORM NOODZAKELIJK WAS? Chris: “ATS is een groep van bedrijven met ongeveer 900 personeelsleden. We realiseren elk jaar zo’n 200 miljoen euro omzet in vier grote domeinen: elektro-projecten, HVAC en energieoplossingen met een focus op slimme gebouwen, distributie en mechatronica.” “We startten jaren geleden met de ontwikkeling van eigen digitale tools voor projectbeheer, planning of check-in-at-work functionaliteiten. We hadden ook een webplatform voor klanten, maar dat was onvoldoende voor wat we willen bereiken. We wilden verder gaan in onze band met de klant.”
HOE KWAMEN JULLIE DAN BIJ NATCH TERECHT? Kenneth: “De aanvaarde wijsheid is dat je bij een nieuw e-business project meteen een nieuw team moet samenstellen: ITmanager, e-business manager, coördina-
18 I
ONLINE
RETAILER
tor, … zo’n acht of negen mensen in totaal. Ik dacht, die krijg ik niet allemaal bijeen. Dus begon ik zelf zoveel mogelijk taken op mij te nemen, maar we hadden echt een e-business manager nodig. Zo is Erika op het toneel verschenen.” Erika: “Ik kende de partners waarmee ATS en onze concurrenten vroeger al werkten. Ik kende ook de ATS-bedrijfsstructuur. En ik kende de pijnpunten. Dus zochten we een partner die ervaring had met onze specifieke sector en onze specifieke problematiek.” Kenneth: “Natch had die ervaring. Wij zijn een complex bedrijf. Nu hebben we een partner die ervaring heeft met onze sector, met gelijkaardige producten, met logistiek, … dat is belangrijk. In het verleden werkten we samen met partners die die ervaring niet hadden en dat bleek vaak een struikelblok, alle goeie strategieën en theorieën ten spijt.” Chris: “We zochten geen product, maar een oplossing. De Natch-aanpak was daar specifiek op gericht. Wij verkopen zelf oplossingen en zoeken dezelfde aanpak bij onze leveranciers.”
HOE VERLIEP DE IMPLEMENTATIE? Erika: “We bevraagden vooraf onze collega’s: wat verwachten zij van het platform? Daarop maakten we een lijst van prioriteiten. Tijdens de implementatie had ik minstens een keer per week een meeting met de projectleider bij Natch. Dat is iemand met een ingenieursachtergrond, die onze werking en pijnpunten goed begreep. Een goede match, want we vonden elkaar meteen.” Kenneth: “De bedrijfswerking van ATS staat ondertussen natuurlijk niet stil. We zijn met zoveel dingen bezig, maar we moeten ook de juiste mensen beschikbaar hebben tijdens de implementatie. Dat is niet altijd mogelijk, dus schuiven deadlines soms op. Maar het voornaamste is dat de resultaten er zijn en dat we klanten kunnen aantonen dat we hen steeds meer waarde kunnen bieden. We nemen pas de volgende stap als de huidige stap voltooid is.”
HOE VERLIEP DE GO-LIVE? Erika: “We begonnen natuurlijk met uitgebreid te testen in de testversie. En de testfase kan even lang duren als de implemen-
