ONDER DE LOEP
“NAARMATE DE DAG VORDERT, LUKT HET ME STEEDS BETER OM DE NUKKIGE KLANT BELEEFD VAN ANTWOORD TE DIENEN.” is dat hij stante pede wakker is, maakt zichzelf dus wat wijs. Maar blijft u vooral drinken.
MR. PROPER In de Training Academy staan op de tweede dag verkooptechnieken op het programma. Omdat ik geen coffee advisor wil worden die potentiële klanten op de hielen zit, ben ik benieuwd naar de modus operandi die Nespresso zal adviseren. Dat lijkt aardig mee te vallen. Een agressieve verkoopstijl wordt streng ontraden. “Wek de interesse van de klanten en laat hen vooral genieten van een kopje koffie”, luidt het. In één adem gaan we een paar dooddoeners te lijf waarmee klanten zich vaak uit de voeten willen maken. “De capsules zijn niet goedkoop!” of “Ik ga er thuis nog eens over nadenken.” Het is vooral een kwestie van degelijk argumenteren, leren we. “Waar gaat u dan thuis precies over nadenken, mevrouw?” Of: “Duur, zegt u? Het hangt er maar van af waarmee u het vergelijkt.” Morgen volgen de rollenspelen, zegt Johnny ons. Benieuwd of al die tips en tricks ook effectief zullen werken. Omdat het oog ook wat wil, krijgt elke cursist
bij het einde van de voorlaatste lesdag een volle goodiebag mee. Daarin een stijlvol zwart hemd met het Nespresso-logo, een iPad om klanten te kunnen registreren en een wel heel uitgebreid schoonmaakpakket om onze degustatiestand te doen blinken. Als u dacht dat Mr. Proper er wat van kan, heeft u mij nog niet bezig gezien.
MYSTERY SHOPPER Met het einde van de training in zicht is het tijd voor de grote sprong: de rollenspelen waarin het cursisten niet bepaald makkelijk wordt gemaakt. Beurtelings spelen we betweterige klanten die de advisor het vuur aan de schenen leggen. Ik reageer eerst wat onwennig en ga meermaals de mist in, maar naarmate de dag vordert, lukt het me steeds beter om de nukkige klant beleefd van antwoord te dienen. Dat laatste is geen overbodige luxe, want — verklapt Johnny met een uitgestreken gezicht — elke toekomstige klant zou wel eens een door Nespresso uitgestuurde mystery shopper kunnen zijn. Twee weken na de training word ik voor mijn eerste officiële degustatieopdracht naar een elektrozaak in Genk gestuurd. De beginnersschroom ebt snel weg als blijkt dat ik het verkopen in de vingers heb. Nog voor de middag heb ik al vijf machines verkocht en elke koper ervan kunnen overtuigen zich aan te sluiten bij de Nespresso Club, een wereldwijde familie van koffieliefhebbers met oog voor het betere werk. Als er aan het einde van mijn eerste klus op de valreep nog een man komt aanlopen die na 1.001 vragen over de oorsprong van koffie aangeeft dat hij nog enkele uiteenlopende smaken wil degusteren, lach ik heimelijk omdat ik denk de mystery shopper ontmaskerd te hebben.
KORTINGEN TOT 70% OP TOONZAALMODELLEN
“Goed geprobeerd”, por ik hem. “Zal ik er nog een strikje rond doen ook?” Pijnlijk misverstand. Uiteindelijk blijkt het om een doodgewone, extreem geïnteresseerde Limburger te gaan. Een schoonheidsfoutje, meer niet. De man heeft zijn koffies alsnog gekregen. Tekst: Peter Briers Foto's: Amber Tilleman