EATours CULTIVANDO NATURALEZA Y VIDA
¿QUIENES SOMOS?
EATours es una empresa Santandereana asesora y operadora de turismo que nació con el objetivo de desarrollar, producir y comercializar productos y servicios turísticos enfocados en Agroturismo y Ecoturismo, para contribuir con la conservacion y uso sostenible de los recursos naturales. Contamos con los conocimientos y el apoyo de un equipo de trabajo especializado para ofrecer nuestro portafolio de productos y servicios, estamos seguros que usted nos preferirá por calidad, servicio, cumplimiento y precio.
MISION
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes desarrollando, fabricando y comercializando productos y servicios turísticos, de excelente calidad, enfocados en Agroturismo y Ecoturismo. Para ello contamos con personal comprometido, capaz de trabajar en equipoy dispuesto a brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
VISION
Mantener y prolongar su permanencia en el mercado y ser identificados como una empresa líder en el sector turístico, de reconocimiento a nivel Nacional, por la excelente calidad de sus servicios y productos.
VALORES CORPORATIVOS
Trabajo en Equipo. Honestidad. Cumplimiento. Cordialidad. Servicio. Compromiso.
JUSTIFICACION
El turismo ha sido conocido como la industria de las chimeneas debido al gran impacto ambiental que ha ocasionado desde su aplicación. Es por eso que actualmente se ha buscado minimizar el daño causado a nuestro medio ambiente. EATours está comprometida con esta causa, por eso busca mediante las prácticas de las actividades de Agroturismo y Ecoturismo desarrollar un turismo sostenible, educar a la sociedad acerca del cuidado de la naturaleza y generar un mínimo impacto a los ecosistemas de nuestro país, por ende del mundo.
ORGANIGRAMA GENERAL
Gerente
Secretaria Servicio al cliente
Guias
Conductor
MANUAL DE FUNCIONES
GERENTE: Alexis Cristiano Perfil: Tener una buena preparaci贸n en la rama de turismo, sabery tener conocimiento en idiomas. Sus funciones son:
Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas específicas de la agencia. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de acción. Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la agencia. Planear, dirigir, coordinar la función sustantiva o de apoyo de las unidades Establecer sistemas de control, supervisión y evaluación de programas. Proponer medidas y ajustes a sus actividades y elaborar informes para sus superiores.
SECRETARIA: Olga Blanco Perfil: Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes características. Buena presentación, persona de buen trato, amable, cortes y seria. Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión oral y escrita. Persona proactiva y organizada. Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de programas básicos Brindar apoyo a todos los departamentos. Desempeñarse eficientemente en su Área. Aptitudes para la Organización. Buenas relaciones interpersonales. Dinámica entusiasta. Habilidades para el planeamiento, motivación, liderazgo y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Funciones: Ser puntual en todas sus actividades de funciones. Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de éstos. Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado. Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos. Obedecer y realizar instrucciones le te sean asignadas por su jefe. Mejora y aprendizaje continuo.
ATENCION AL CLIENTE:AlejandraMejía Perfil: Facilidad y disposición para aprender, buenas relaciones interpersonales, responsable, creativa, organizada, capacidad de realizar trabajos duros con rapidez, interés por la actualización profesional, liderazgo y capacidad de decisiones, conocimiento en sistemas y manejo de Internet. Funciones: Las tareas relativas a la emisión, seguimiento y control de pedidos. La atención a los clientes que solicitan información relativa a la empresa y sus productos. La recepción de quejas y/o reclamaciones y su tramitación. Grupo de apoyo
GUIA: Perfil: Un guía debe reunir ciertas aptitudes, buena presencia formación e interés son fundamentales, capacidad de dominar el grupo y que ninguno de sus miembros asuma su papel, la comunicación es una herramienta muy importante, Conocimiento de idiomas. Hay que controlar ciertas variables: •
Nervios
•
Mirada
•
Onomatopeyas
•
Capacidad de improvisación
•
Capacidad de respuesta
Funciones: Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas. Supervisar la unidad de transporte a utilizar. Elabora informe al finalizar los itinerarios. Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones. Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad. Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista. Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.
Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios. Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario.
CONDUCTOR: Perfil: capacidad de desempeño en carretera y zona urbana Persona dinámica, con excelentes relaciones interpersonales, responsable, y cumplidor de los deberes asignados todo encaminado al buen funcionamiento. Función: Transportar los viajes de manera oportuna a los clientes. Asistir el cargue y descargue, siempre y cuando el cliente lo permita, con el fin de verificar que el cargue y descargue cumple con las condiciones de seguridad y protección de la carga. Cumplir con los requisitos de la empresa en cuanto a documentación y reportes.
NUESTROS SERVICIOS
Ofrecemos un portafolio de servicios buscando la satisfacción del cliente, basados en sus diversos gustos y preferencias. Ofrecemos planes personalizados con calidad, eficacia y variedad de precios.
PLAN ECODESCANSO
Este paquete es perfecto para aquellos que se quieren escapar del agite y la contaminación diaria de las ciudades, en un escenario natural perfecto, donde fácilmente encontramos silencio, ambiente de paz, privacidad, armonía y tranquilidad. Tanto el castillo Montefiore como la naturaleza que lo custodia, invitan a sacar lo mejor de nosotros mismos, a sentirnos saludables y amorosos, a experimentar el verdadero descanso en la contemplación de este hermoso paisaje y sus exóticas especies, disfrutar del silencio, el concierto de los monos aulladores o una espectacular fogata a la luz de la luna. Aunque si desea actividades más activas contamos con ciclo montañismo, senderismo interpretativo en más de 12000 hectáreas de selva húmeda, camping y safari fotográfico.
LUGAR: Reserva Natural Cerros De La Judía y EcoposadaMontefiore. Ubicado a 8 km del casco urbano del municipio de Floridablanca. DURACIÓN: 3 Días. TEMPERAURA:14 – 20 grados.
INCLUYE: Transporte. Hospedaje. Guía permanente (especializado en ecoturismo) Refrigerios. Desayuno, Almuerzo, Comida (3 días). Alquiler de equipos (bicicletas, carpas, caballos). Servicios complementarios de la Ecoposada (gimnasio, discoteca, piscina Sala de masajes, sauna).
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Senderismo. Ciclomontañismo. Camping. Cabalgatas. Avistamiento de flora y fauna. Fogata a la luz de la luna. Camping. Safari fotográfico. Recordatorio.
TARIFAS: ECOFAMILIA (5 PAX): $90.000c/u. ECOPAREJA: $150.000 c/u. ECOLEGIO(20 PAX): $70.000 c/u.
GRANJA EL PUENTE
Esta es una Granja de capacitación campesina ubicada en el municipio de Lebrija, (departamento de Santander) y su propósito es formar jóvenes campesinos de la región, en técnicas agropecuarias. Este lugar cuenta con una extensa zona donde podemos encontrar: • • • • • • •
Vivero. Lago. Kiosco. Cultivos de cacao. Criaderos de lombrices. Senderos por bosque de guadua. Variedad de especies vegetales y animales.
Estos son los objetivos de nuestra visita: -
-
Acercarnos a la naturaleza y conocer la ardua labor que diariamente realizan los campesinos de nuestro país para hacer producir la tierra. Conocer a fondo los métodos básicos de plantación, recolección y manejo de las materias primas agrícolas y los procesos de fabricación de queso y chocolate campesino. Interactuar conanimales de campo tales como caballos, cerdos, vacas, gallinas, entre otros. Disfrutar de las maravillosashistorias y paisajes campesinos.
LUGAR: Granja el Puente. Ubicada a solo unos cuantos kilómetros del casco urbano de Lebrija, en la vía que conduce de Bucaramanga a Barrancabermeja. DURACIÓN:8 horas. TEMPERAURA:19 – 24 grados centígrados. INCLUYE: • • • • •
Transporte. Guía permanente (especializado en agroturismo). Refrigerio. Degustaciones. Recordatorio.
ACTIVIDADES: • • • • •
Interacción pecuaria. Conocer el proceso básico para la elaboración de queso y chocolate. Degustar el chocolate y queso campesino (recién elaborado). Caminata a través del bosque de guadua. Disfrutar de las diversas historias campesinas narradaspor el Guía.
TARIFAS PERSONA: 20.000pesos GRUPOS (12 PAX): 200.000 pesos
(Límite de 30 personas en el grupo).
PLANCLIMA DE SEDA
La región de Zapatoca (Santander) se caracteriza por su acogedor clima de seda y por los espectaculares, hermosos y cautivadores paisajes que posee. Este es el espacio ideal para tener contacto directo con la naturaleza y realizar una práctica respetuosa de turismo con el medio ambiente. Durante nuestro recorrido realizaremos una serie de actividades combinando el Agroturismo y Ecoturismo: Inicialmente conoceremos el proceso de elaboración del delicioso vino Perú de la Croix en la Hacienda Sierra Morena; seguidamente emprenderemos una fascinante caminata por la ruta de Geo Von Lenguerke, 45 km de caminos construidos en piedra por indígenas esclavos, en los cuales podemos disfrutar de un hermoso paisajee increíbles historias narradas por nuestro guía. Terminada esta caminata llegamos al Pozo del Ahogado en donde disfrutaremos de un refrescante baño y delicias típicas de este lugar; después de este descanso nos dirigiremos a la Cueva del Nitro, para realizar Espelelismo. Culminamos la jornada obsequiando un premio a la mejor imagen en espacio natural captada por las cámaras de nuestros turistas.
LUGAR: Zapatoca (Santander). DURACION: 1 Día. TEMPERATURA: 19 grados centígrados. INCLUYE: Guía de Turismo. Transporte. Desayuno en la Casa de Ejercicios.
Refrigerio. Almuerzo en el Restaurante La Mía Casa De Yo. Recordatorio.
ACTIVIDADES: Degustación del vino Perú de la Croix. Caminatas interpretativas. Paisajismo. Visita Pozo del Ahogado. Espelelismo en la cueva del Nitro. Concurso “Mejor imagen en espacio natural”.
TARIFAS: PERSONA: $ 40.000 m/cte. GRUPOS DE ESTUDIANTES (30 PAX): $ 35.000 m/cte.
PLAN LA CHORRERA
Esta actividad la realizaremos en el Parque Natural La Chorrera, el cual está formado por amplios espacios verdes y jardines sombreados por varias clases de arbustos, ideales para realizar un camping y practicar yoga, para relajar y descansar nuestra mente y cuerpo. Este lugar cuenta también con abundantes fuentes hídricas, está cruzado por la quebrada Barichara, cuyas aguas corren por un enlajado de piedra precipitándose en pequeñas cascadas para formar un lindo y refrescante pozo, dispuesto para aquellos que deseen disfrutar de un baño. Este plan está hecho para quienes buscan un ambiente de naturaleza total, alejados de todo indicio de contaminación y dispuestos a aprender cómo y porqué debemos cuidar
el medio ambiente, a través de pequeñas sensibilizaciones que realizará un guía especializado en ecoturismo.
LUGAR: Parque Natural La Chorrera, ubicado a 700 mts del perímetro urbano, a orillas de la carretera que conduce a San Gil. DURACION: TEMPERATURA: INCLUYE: Alquiler de carpas Refrigerios
ACTIVIDADES: Camping Practica de yoga Caminatas Sensibilizaciones Recordatorio
TARIFAS:Grupo de 8 personas: 80.000 C/u.