ZABIEGI WIZERUNKOWE
Halo, mówi siê...
Ochrona zdrowia nie jest taka jak dawniej, pierwszy kontakt z lekarzem opiera siê teraz na teleporadzie. Wielu pacjentów Ÿle to ocenia, zw³aszcza gdy nie chodzi o drobn¹ dolegliwoœæ, tylko wiêkszy problem zdrowotny. Czy lekarz mo¿e coœ zrobiæ z wizerunkiem nadszarpniêtym przez pandemiê? 34
P
ytanie, czy lekarz, czy system. Wprowadzono teleporadê, bo by³ ku temu powód – chodzi³o o minimalizowanie ryzyka zaka¿enia koronawirusem. Oczywiœcie, czêsto lekarz powinien zobaczyæ pacjenta. Trudno zbadaæ ciœnienie czy przez telefon zajrzeæ do gard³a, os³uchaæ, nie mówi¹c o innych sprawach. Ja chwalê sobie
Czêsto telefonów jest tak du¿o, ¿e brakuje czasu np. na uprzejmoœci. Pacjent mo¿e interpretowaæ to jako brak empatii. Czy mo¿na spowodowaæ, ¿eby czu³ siê otoczony opiek¹, a jednoczeœnie szybko, rzeczowo za³atwiæ jego sprawê? To wymaga zrozumienia z obu stron. Pacjent powinien zdawaæ sobie sprawê z sytuacji. Powinien, choæ mo¿na powiedzieæ, ¿e nic nie powinien, bo ma swoje potrzeby, swoj¹ perspektywê, potrzebuje uwagi i czasu, ¿eby wszystko zrozumieæ. Przyjmijmy wiêc, ¿e dobrze by by³o, ¿eby pacjent zdawa³ sobie sprawê z ograniczonych mo¿liwoœci lekarza, który te¿ jest tylko cz³owiekiem, dzia³a w jakichœ granicach. Z drugiej strony lekarz oczywiœcie powinien uœwiadamiaæ sobie, jakie potrzeby ma pacjent – w sensie komunikacji, psychiki. To jest bardzo wa¿ne. Czasami wystarczy jedno dobre s³owo, jedno dobre zdanie – ciep³e, ludzkie, od siebie, pokazuj¹ce empatiê, uwagê, któr¹ siê poœwiêca. A nie wszystko sucho i szybko, szybko. Jestem przekonany, ¿e wielu pacjentom jedno zdanie, które wyra¿a troskê lekarza, jego pochylenie siê nad tym konkretnym pacjentem, za³atwi bardzo du¿o. Po takiej rozmowie pacjent bêdzie mia³ przekonanie – dobrze, ¿e porozmawia³em z doktorem. Fot. archiwum
Telefony, komunikatory, „internety”. Przez pacjentów uznawane jednocześnie za pomocne, wręcz nieodzowne narzędzia, ale również za utrapienie. Nic nie zastąpi bezpośrednich kontaktów, lecz może, „gdy się nie ma, co się lubi…”. W rubryce „Zabiegi wizerunkowe” Maciej Orłoś w rozmowie z Renatą Jeziółkowską koncentruje się na kwestii, jak radzić sobie m.in. z barierami komunikacyjnymi podczas teleporady.
rozwi¹zanie, jakim jest teleporada, a podczas niej decyzja, czy na kontakcie telefonicznym poprzestaæ, czy pacjent ma jednak przyjœæ do lekarza. Sam ³apiê siê na tym, ¿e gdy coœ mi jest, podejrzewam od razu COVID, jakby innych chorób nie by³o.
S³ysza³am o wielu zaskakuj¹cych sytuacjach podczas teleporad, wobec których trudno lekarzowi o wyrozumia³oœæ. Przyk³adowo dzwoni pani i mówi: – Chyba moje dziecko ma gor¹czkê, ale nie wiem, bo nie mam termometru. Jak lekarz ma zareagowaæ? Przecie¿ gor¹czki przez telefon nie zmierzy, nie przyœle termometru. Sytuacja mo¿e wydawaæ siê œmieszna, ale mo¿e te¿ okazaæ siê, ¿e dzieje siê coœ powa¿nego. To kwestia wyobraŸni. Cz³owiek jest, jaki jest, mo¿e dzwoni w panice, nie ma
www.miesiecznik-puls.org.pl – nr 2/2021 (310)