«Husk at referanser kan være så mye, og vi anbefaler å lese med kritisk blikk. I tillegg gir det en pekepinn om firmaet har sunn økonomi – og for kompliserte jobber bør du forsikre deg om at de har nødvendige sertifiseringer.» THOMAS IVERSEN, JURIDISK RÅDGIVER I FORBRUKERRÅDET
➺ VI HAR ALLE HØRT DET: Historier om håndverkere som skriver regning med gaffel, som ikke holder tidsfrister eller som har levert elendig kvalitet. Det bidrar til et frynsete rykte for bransjen, og kanskje også at enkelte kvier seg for å pusse opp. Håndverkertvister ligger på klagetoppen hos Forbrukerrådet – bare slått av bruktbiler. Det er først og fremst uenighet om pris, deretter tidsbruk og kvalitet. Tvister om pris kan blant annet skyldes uklarhet om tilleggsarbeid eller pris for kjøretid og administrasjon. Materialkostnader kan også skape konflikt: – Det er vanlig at folk har googlet materialpriser, men de glemmer at håndverkere tar påslag. Hvis dette ikke er avtalt i forkant, skal håndverkeren ta påslag lik det som er gjengs pris i den aktuelle bransjen. Påslag kan imidlertid variere, og vi anbefaler at pris for materialpåslag og kjøregodtgjørelse blir avtalt i forkant av jobben – skriftlig, sier juridisk rådgiver Thomas Iversen i Forbrukerrådet.
LES MER PÅ NETT: Det er flere nettsteder som gir råd om bruk av håndverkertjenester, blant annet på forbrukerradet.no/forside/ bolig/pusse-opp eller Mittanbud.no/ veiledning/kontrakt-og-sikkerhet. I 2017 lanserer Forbrukerrådet en nettportal med informasjon om kompetanse, økonomi og klagestatus for håndverkerbedrifter.
oppdraget og andre punkter som er viktig for deg. Avtale om dagmulkt kan for eksempel være smart hvis badet skal pusses opp, sier Iversen. VIA VENNER OG NETT
Ifølge SIFO-rapporten bruker omtrent halvparten sitt sosiale nettverk når de skal skaffe en håndverker. Nettjenester blir stadig viktigere, og i 2016 kom 37 prosent i kontakt med håndverkere via tjenester som Mittanbud og Anbudstorget. Forbrukerrådet ser ikke lenger noen klagetopp blant dem som bruker håndverkere de finner via nettjenester. – Noe av årsaken er trolig at firmaene har fått flere vurderinger av tidligere kunder. Men husk at referanser kan være så mye, og vi anbefaler å lese med kritisk blikk. I tillegg gir det en pekepinn om firmaet har sunn økonomi – og for kompliserte jobber bør du forsikre deg om at de har nødvendige sertifiseringer, sier Iversen.
SKRIV KONTRAKT
FASTPRIS ELLER PRISOVERSLAG
42 prosent av oss har kjøpt tjenester av en håndverker de siste to årene, ifølge en rapport fra SIFO. Forbrukerrådet anbefaler alle å bruke skriftlig kontrakt, for eksempel Byggeblankett 3501 fra Standard Norge. I praksis er det bare en tredel av forbrukerne som har kontrakt med håndverkeren. – Jeg kan forstå at mange synes det virker i overkant å forlange kontrakt på mindre oppdrag. Det viktigste er at avtalen er skriftlig hvis det skulle oppstå en tvist. Avtale via epost er også juridisk bindende, men det kan være lett å glemme sentrale punkter i en epostutveksling. Du bør i det minste ha med beskrivelse av
Bare fire av ti ber om pris fra flere enn ett firma. Yngre folk – og de som bruker nettjenester – pleier i større grad å be om pris fra flere. Iversen påpeker at det er viktig å vite forskjellen på prisantydning og prisoverslag. Førstnevnte er lite bindende, mens et prisoverslag kan ikke økes med mer enn 15 prosent – så lenge du ikke avtaler tilleggsarbeider. – Du kan også be om et fastpristilbud. Da blir det som regel dyrere, siden håndverkeren tar høyde for uforutsette utgifter. Hvis forutsigbarhet er viktig for deg, kan dette være et godt alternativ, sier Thomas Iversen i Forbrukerrådet. henrik.sorlie@obos.no
OBOSBL ADET 49