LEAN
I ØJENHØJDE
Lean adjektiv liË?n/  mager 2
INDHOLD
Det kan du opnå
4
Succeskriterier 7 De fem Leanprincipper
8
Medarbejdertrivsel 11 Spildtyper 12 Værktøjer 14 Lean for alle 18 Referencer 19
3
DET KAN DU OPNÅ MED LEAN
Op til 50% reduktion på gennemløbstiden af arbejdsgangene.
Øge kundefokus gennem
værdistrømsanalyser - det giver flere kunder.
Fejlforebyggelse frem for brandslukning.
Kontinuerlige forbedringer fra
medarbejderne - styret og implementeret af medarbejderne selv.
Strømlinet og gennemskueligt arbejdsflow. Højere medarbejdertrivsel gennem bedre samarbejde på tværs af organisationen.
Klar og tydelig målsætning, visualiseret på målstyringstavler, så ingen er i tvivl om, hvad der skal til for at virksomheden, når sine mål.
Alt sammen med til at forbedre indtjeningen og sikre grundlaget for øget vækst. 4
„
Pernille har formået at få medarbejderne motiveret til at effektivisere deres egne arbejdsgange gennem visulle og nærværende værktøjer og stort engagement. Sammen med medarbejderne har de fået reduceret flere af procesflowene med 30-40%. Leankonsulent, Johnson Controls
5
„ „
Pernilles faglighed er meget stærk, og det handler ikke kun om teori, men faktisk at kunne omsætte det til noget der giver mening i vores hverdag. Elisabeth Flüger, Projektleder Bandagistcenteret
Pernille formår at tale i øjenhøjde og har en uvurderlig begejstring og passion for Lean, som gør, at det bliver spiseligt på en hel anden måde Malene Kastrup, HR Manager Cult
SUCCESKRITERIER
Der er tre faktorer, der er en forudsætning for, at I får succes med Lean.
Tid
At implementere Lean tager tid. Det er derfor altafgørende, at I prioriterer tid til at gennemføre de forskellige Leanaktiviteter.
En synlig ledelse
Når Lean skal implementeres, er det vigtigt med en ledelse, der går forrest og viser medarbejderne vejen frem.
Lean som et middel til at nå strategiske mål
Den største forudsætning for succes med Lean er, at det bliver implementeret, som et middel til at nå jeres strategiske mål – det hjælper ikke noget at implementere Lean for Leans skyld.
7
DE FEM LEAN PRINCIPPER
Klarlæg kundeværdi Hvad vil kunderne betale for?
Kortlæg arbejdsgang
Hvordan ser arbejdsgangen ud fra kunde henvender sig til kunde står med sin ydelse/produkt?
Fjern spild og skab flow
Hvilket flow er der i dine arbejdsgang, hvor er hullerne?
Træk ordrer igennem – ikke skub Hvor gennemsigtigt er jeres flow?
Lav løbende forbedringer
Hvordan kommer I foran jeres konkurrenter?
8
„ „
Pernille er god til at finde de rette vinkler i Lean, så det skaber et godt match med målgruppen - og dermed sikre det bedst mulige udbytte. Lene, Leankonsulent Socialforvaltningen Aarhus Kommune
Pernilles passion, optimisme og tro på, at det kan lykkes - får ting til at ske hos andre mennesker. Budskabet er enkelt og hendes engagement, måde at tale til folk i øjenhøjde på og positive holdning, får folk til trygt, at bidrage med alt hvad de kan i processen.
Gitte, HR Manager Bauhaus
9
Klassisk tankegang
Lean tankegang
darbejderne Me Ledelse
Ledelse darbejderne Me
Direktør
Kunden
Lean transformation
Fra den klassiske tankegang med direktørens behov i centrum, til en Lean tankegang, hvor fokus er på kundens behov og samarbejde på tværs i organisationen.
LEAN OG MEDARBEJDERTRIVSEL
Fokus og omdrejningspunktet i Lean er medarbejderne og deres trivsel. Trives dine medarbejdere på arbejdspladsen er der mere overskud til at have fokus på kundeservice og kvalitet. Mere fokus på kundeservice, kvalitet m.m. giver større kundeværdi og flere ordre, der skaber vækst i organisationen. MEDARBEJDERTRIVSEL
BEDRE KVALITET OG SERVICE
STØRRE OMSÆTNING
FLERE KUNDER 11
DE OTTE SPILDTYPER
Et af målene med Lean er at minimere organisationens spild. Spild dækker over de aktiviteter der ikke giver værdi for kunden. I Lean arbejder man med 8 spildtyper som illustreret i spildrøret herunder
12
Unødvendige processer Dobbelt arbejde, ekstra kontrol, mangel på ”automatisering” af standardopgaver, søgning efter informationer m.m. Uhensigtsmæssig bevægelse og ansvarsskift Unødvendig transport af data, information, opgaver, projekter m.m. mellem processer og afdelinger. Unødvendigt ansvarsskift/godkendelsesprocedurer. Ventetid Medarbejdere der venter på information, svar, forsinkede mødedeltagere, godkendelse fra kolleger m.m. Afbrydelser og uklar kommunikation Unødvendige afbrydelser i form af arbejdsmetoder, forstyrrelser, telefoner, kollegaer, ændret plan/prioritering, hasteopgaver m.m. Bunker/lager Opgaver eller informationer der ligger stille i et mailsystem, på et skrivebord eller mellem afdelinger og som derfor ikke tilfører værdi. Fejl, returløb og ustabilitet Sortering, rettelser, returløb eller fejl i forbindelse med opgaver. Ustabilitet i form af kvalitet, ruter, løsninger, tider m.m. Overservicering Opgaver, analyser, præsentationer, projekter som forædles ud over kundens behov. Unødvendige møder, emails, detaljer m.m. Uudnyttet viden Mangel på brug af medarbejdernes forslag, kompetencer og ønske om ansvar. Mangel på videndeling, feedback og ”Best Practice”. 13
VISUELLE VÆRKTØJER
Når I arbejder med effektivisering, er det vigtigt at det er simpelt, synligt og sjovt og ikke mindst i øjenhøjde med jeres kunder. Med et Leanforløb af Nyborg Improvement vil I bl.a. komme til at arbejde med forbedringstavler, målstyringstavler og værdistrømsanalyser. Værktøjer der visuelt illustrerer virksomhedens behov for effektivisering og hvor man kan sætte ind for at højne medarbejdertrivslen og skabe mereværdi for kunderne.
14
Forbedrings – og målstyringstavle Disse to værktøjer er med til at skabe dialog mellem medarbejdere og ledere. Forbedringstavlen er med til at skabe en forbedringskultur, hvor medarbejdere og ledere konstant arbejder med at strømligne virksomheden og levere maksimal kundeværdi. Målstyringstavlen har til formål at skabe synlighed omkring, hvilke mål virksomheden skal arbejde med. Målene skal være nærværende og involverende for den enkelte medarbejder. Sammen synliggør de hvad der skal til for at få en mere effektiv arbejdsgang og en højere trivsel gennem synliggørelse af virksomhedens udfordringer og hvor der er plads til forbedring.
15
Værdistrømsanalyse Dette værktøj synliggør dine processer, fra kunden placerer en ordre til han/hun står med din ydelse eller produkt. Ofte ser man virksomhedens processer ud fra et funktionsopdelt perspektiv, hvor man ikke ser på den samlede synergieffekt, men på, hvilken værdi den enkelte funktion giver kunden Med en værdibaseret Leantankegang kortlægger medarbejderne på tværs af afdelinger og funktioner, arbejdsgangene og får sammen identificeret, hvor der er problemer i samarbejder på tværs af afdelinger og funktioner, og hvor meget spild det genererer. Funktionsopdelt perspektiv på processer
Værdibaseret Leantankegang
16
„ „
Pernille har sammen med medarbejdere og ledere udarbejdet værdistrømsanalyser på vores vigtigste arbejdsgange og implementeret forskellige leanværktøjer, som har hjulpet os med at skabe fokus på mål og løbende forbedringer.
Dorte, Chef for myndighed og foranstaltning Skanderborg Kommune
Et effektiviseringsforløb med Pernille Nyborg er lig med fokus, kvalitet, resultater og effektivitet. Hendes visuelle, motiverende og nærværende tilgang til forløbet skabte fra første dag engagement hos medarbejderne. Thomas, CEO Plant Supervision
17
LEAN ER FOR ALLE
Lean kan med stor succes implementeres i alle virksomheder og organisationer, private som offentlige. Sammen med Nyborg Improvement kan I skabe store og vedvarende resultater på tværs af organisationen - det sker i sammenhængen mellem de fire grundelementer i Lean.
Virksomhedskultur er med til at sikre, at I får identificeret jeres kultur og måden I arbejder på med henblik på at få forankret den nye måde at tænke og effektivisere på. Ledelsen skal støtte medarbejderne i at arbejde med de nye værktøjer og gennem deres synlighed vise, hvordan de går forrest i forandringsprocessen og støtter op omkring initiativerne. Målinger er med til at sikre, at I ved, hvor I skal hen, at I arbejder i samme retning, og at I bevidst og styret arbejder med korrigerende handlinger, så I når målet. Procesoptimering er et must, hvis du skal reducere virksomhedens interne omkostninger, så I tjener mere på det, I laver. 18
UDPLUK AF KUNDER Kunder
19
FOR EN UFORPLIGTENDE SAMTALE KONTAKT
Tlf.: 2286 6160
/ mail: pnyb@nyborgimprovement.dk / www.nyborgimprovement.dk