© Ex Libris. 2018 г. Все права защищены. Напечатано в России. Настоящее руководство не является трудовым договором или сводом правил и может измениться в любое время. Компания Ex Libris и ее сотрудники имеют право в любой момент разорвать трудовые отношения по любой причине или без нее, c предупреждением или без. Работа в Ex Libris — дело сугубо добровольное, и никакая информация в этой книге не отменяет это обстоятельство. Первое издание: март 2018 г.
Ex Libris (аптека книг)
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ
EL PRESS
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ПОСЕЩАЕМОСТЬ ВНЕШНИЙ ВИД НАВИГАЦИЯ ЗОНА ПРОДАЖ КОМНАТА ОТДЫХА
5 6 8 14 36 44
ВВЕДЕНИЕ
Когда мы приступили к разработке технологии по созданию книг-таблеток, уже тогда мы знали, что общественность обратит на нас внимание. Поэтому нам было необходимо создать пространство для дистрибьюции нашего продукта. Но мы не могли начать работать без комманды людей, разделяющих наши принципы. Как вы уже знаете, каждый сотрудник проходит тчательный отбор, чтобы покупатели свободно чувствовали себя в аптеке книг Ex Libris. Мы продолжаем расти, и мы надеемся, что все новые сотрудники, пополняющие наши ряды, смогут найти своё место у нас. Всё, что написано в этой книге, безусловно важно, но на самом деле ваши идеи, талант и энергия — это то, что поможет Ex Libris продолжать блистать в будущем. Спасибо, что вы с нами. Вперёд, к великому!
5
ПОСЕЩАЕМОСТЬ
Итак, вы прошли собеседование, подписали договоры и наконец—то стали сотрудником Ex Libris. Поздравляем и добро пожаловать! Компания Ex Libris, как никакая другая компания, умеет превращать штатную работу в величайший эпизод вашей профессиональной жизни — но вам придется привыкнуть посещать своё рабочее место в свои рабочие дни вовремя, чтобы мы могли обеспечить нашим клиентам сервис, который они заслуживают. Если вы подписали стандартный договор, то вы должны быть на своём рабочем месте с 10 до 19 часов. Если с вами был заключён договор с особыми условиями, то там вы сможете найти всю информацию о своём рабочем времени. Если вы опаздываете или не можете прийти, то предупредите своих коллег в течение часа с начала вашей рабочей смены.
7
ВНЕШНИЙ ВИД
Зачастую, когда любой из нас оказывается в магазине, мы иногда теряемя в поисках консультанта или продавца, иногда мы случайно путаем их с посетителями. Мы решили, что это может стать проблемой и в нашей аптеке книг. Поэтому была разработана униформа, позволяющая создать отличия между консультантом и посетителем. На двух следующих разворотах вы найдёте иллюстрации и краткое описание к ним, которое рассказывает основной принцип работы униформы. Конечно, у вас сразу могли появится вопросы. Поэтому мы спешим вас заверить, что униформа не перманентная и держится только в течение смены. Если вам нужно снять униформу прямо сейчас, то для этого случая есть ещё одна капсула, которая нейтрализует действие капсулы с униформой. И да, она полностью безопасна.
9
10
Выше представлено увеличенное изображение капсулы с вашей униформой на время работы в аптеке книг Ex Libris. Она производится из особых красный водорослей.
А это капсула, которя позволяет нейтролизовать действие капсулы-униформы. Удивительно, но создать ещё было гораздо сложнее и дороже.
11
12
Фото среднестатистического сотрудника аптеки книг Ex Libris до употребления капсулы-униформы. Сотрудник пока ничего не подозревает и это будет сюрприз.
Внешний вид сотрудника аптеки книг Ex Libris после капсулы-униформы. Синий цвет изменёнился на красный, чтобы покупателям было удобнее найти вас.
13
НАВИГАЦИЯ
Немаловажно для нас было создание простой и понятной для всех навигации пространства аптеки книг. Далее вы сможете найти планы всех трёх этажей аптеки книг, описание основных элементов каждого этажа и его функции. Мы настоятельно просим посвятить этой главе больше внимания, так как вам нужно будет не только помогать покупателям подобрать необходимую книгу-таблетку, но и указывать им путь, если они потеряются. Однако, о некоторых зонах аптеки книг стоит поговорить отдельно. Для этого после основного раздела навигация вы сможете найти главы, посвящённые зоне продажи и комнате отдыха для наших сотрудников. Конечно, эта книга даёт только базовый материал для создания общего представления об аптеке книг, но вы справитесь.
15
Рабочий кабинет
Лифт
Гардероб
Подсобное помещение
Музейная экспозиция
Магазин
16
Комнаты для чтения
Производство таблеток
Комнаты отдыха
Склад
Туалет
Техническое помещение
17
1 ЭТАЖ
19
20
21
2 ЭТАЖ
23
24
Хотя мы и предлагаем инновационный способ употребления информации, мы не забываем про наши корни – бумажные книги. Поэтому мы создали небольшой музей.
В таких стендах мы размещаем образцы миниатюрных книг, предствляющих собой идею уменьшения большого текста до такого размера, что он помещается на ладони.
25
26
27
28
Иногда в музее мы устраиваем тренинги для сотрудников, презентации книг и встречи, предназначенные для увеличения интереса к чтению и нашей продукции.
Хотя эта полка больше походит на арт-объект, мы обновляем её ассортимент раз в месяц, чтобы посетители каждый раз могли найти что-то новое.
29
3 ЭТАЖ
31
32
Комната отдыха даёт возможность сотрудникам посмотреть телевизор, поиграть в видео- и настольные игры, пообщаться с коллегами и многое другое.
Комнаты на 3 этаже предоставляются посетителям за отдельную плату. В них есть всё необходимое для комфортной работы и отдыха.
33
34
35
ЗОНА ПРОДАЖ
Зона продажи и ознакомления с книгами-таблетоками в аптеке книг Ex Libris занимает весь первый этаж. Для нас было важно передать простоту использования нашего продукта через оформление зоны продажи. Здесь покупатели могут прочитать ознакомительные фрагменты и сразу получить книгу-таблетку. Покупатель так же может выбрать набор книг-таблеток, распологаемых в шкафах по категориям по правую и левую стороны или в островках, расположенных по всему первому этажу. Конечно, мы даём возможность заказать изготовление книги-таблетки, если её нет в наличии.Естественно, эта тема гораздо глубже, поэтому скоро вы должны получить учебник по работе с клиентами, где вы узнаете о всех видах услуг, которые мы оказываем в нашей аптеке книг.
37
38
39
40
Такие шкафы по катерогиям стоят на первом этаже по левую и правую стороны. Ассортимет книг—таблеток обновляется раз в 2 недели.
Островки с книгами—таблетками стоят по всему первому этажу. В них ассортимент обновляется по возможности, группировка идёт по автору или по тематике.
41
42
Квадратные столы часто выбирают небольшие группы людей. Обычно, они обсуждают книги, работают или ждут, когда их заказ по изготовлению книг-таблеток будет готов.
Из нашей практики стало ясно, что за большие столы садятся незнакомцы для подбора литературы или для чтения ознакомительных фрагментов книг.
43
КОМНАТА ОТДЫХА
Для полноценного отдыха наших сотрудников мы создали специальную комнату, где они могут проводить свои пререрывы. На самом деле это две отдельных зоны. В одной вы сможете разогреть или приготовить себе обед и поесть, а другая предназдначена для просмотра телевизора и сериалов, для настольных игр и игр на консолях. Всё это доступно в любое время, но не забывайте, что вы здесь ради работы, что помощь клиентам – ваша прямая обязанность. Не стоит жертвовать работой ради сиюминутного удовольствия от игры или от просмотра сериала. Если вы находитесь на работе дольше обычного или просто ощущаете, что баланс между работой и личной жизнью нарушил- ся, обязательно обсудите этот вопрос с человеком, который, по вашему мнению, может вам помочь.
45
46
47
Удачи!
Ex Libris (аптека книг)