Issuu on Google+

Rola komunikacji w handlu elektronicznym

20 czerwca 2013


O kim mówimy?

~70%

• Aktywni internauci: ~70% populacji polskich użytkowników sieci*

Badanie IAB U&A 2012’Q4 • Osoby w wieku 16+, które korzystają z internetu codziennie albo prawie codziennie • Ich liczba w roku 2012 wyniosła około

12 milionów

Dodatkowe analizy:

Badanie Mediascope Europe 2012

Aktywni internauci N=797 * Na podstawie NetTrack MillwardBrown

2


Marketing w sieci

•Populacja •Reklama

•Dystrybucja 3


Strony odwiedzane od czasu do czasu 0% Wyszukiwarki Zakupy, aukcje Bankowość internetowa Serwisy społecznościowe Informacje codzienne Wiki, encyklopedie, słowniki Rozrywka Informacje lokalne Porównywarki cenowe Strony przydatne przy zakupach Portale Związane z pracą, nauką Filmy, wideo, VOD Strony marek, producentów Fora Radio internetowe Życie gwiazd, plotki Hobbystyczne Informacje biznesowe Blogi

25%

50%

75%

77% 75% 74% 74% 67% 65% 63% 62% 59% 57% 57% 55% 52% 50% 47% 43% 37% 35% 35% 28%

100%

92% aktywnych internautów korzysta ze stron www związanych z handlem % aktywnych internautów, N=797

4


Wsparcie sprzedaży 74%

Korzysta z bankowości internetowej

23%

Zrealizowało mikropłatność przez telefon

17%

Dokonało zakupu przez internet w telefonie

% aktywnych internautów, N=797

5


E-commerce – popularne kategorie 0% Telefony i akcesoria Książki Kosmetyki Moda i styl Sprzęt AGD Dla dzieci Sprzęt RTV Dom i ogród Komputery Motoryzacja Sport i hobby Zdrowie Gry i konsole Muzyka Filmy Narzędzia, majsterkowanie Fotografia i optyka Erotyka Delikatesy

25%

50%

75%

100%

50% 46% 46% 45% 38% 37% 36% 36% 31% 30% 28% 27% 23% 23% 19% 18% 18% 8% 7%

% aktywnych internautów, N=797

6


Konwersje

Bilety do kina Urlop Przybory toaletowe, kosmetyki Akcesoria do samochodów Artykuły elektryczne Produkty zdrowotne

Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ Gry komputerowe N=1134, polscy internauci Zabawki

+

Wyposażenie wnętrz

+

Samochody

+

Odzież i dodatki

71 + 66 49 64 66 78 64 59 80 53 + 53 19 47 60 57 47 60 62 45 + 42 29 45 67 71 45 53 69 43 56 67 39 54 51 38 45 55 36 61 81

+

Książki

-Offline -Online

+

Telefonia komórkowa

Konwersja

+

(RO – research online)

Zakup (Purchase-)

+

Poszukiwane informacje w sieci

7


E-commerce

97%

Prawie wszyscy aktywni internauci kupili coĹ› przez internet (kiedykolwiek)

8


Rozważanie e-commerce w przyszłości 3% 2%

% aktywnych internautów, N=797

6% Zdecydowanie nie

Raczej nie

59%

30%

Ani tak, ani nie Raczej tak Zdecydowanie tak

95% Rozważa zakup w sieci 9


E-communication

10


E-communication • Media paid

90%

11


E-communication • Media paid

90%

• Media owned

76%

12


E-communication • Media paid

90%

• Media owned

76%

• Media earned

67% 13


E-communication • Media paid

90%

• Media owned

76%

• Media earned

67%

95%

14


97%

95% 15


Media paid

90%

Dla większości aktywnych internautów przy wyborze produktów i usług przydatna jest reklama

85%

wskazuje różne typy reklam internetowych

61%

wymienia tradycyjne formy reklamy

45%

deklaruje, że klika świadomie w reklamy online

 % aktywnych internautów, N=797

16


Jestem bardziej skłonny(a) szukać informacji o produktach, których 26% reklamę widzę w internecie

Ogółem: 41%

Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci

42%

31%

51%

41% 17


Media offline VS media online % aktywnych internautów, N=797

0%

25%

TV Outdoor Magazyny Radio

50%

75%

100%

37% 22% 21%

18%

0%

38%

E-mail

37%

Profile w społeczn.

65%

18%

50%

Reklama graficzna

27%

Linki w artykułach

24%

Wyskakujące okienka

75%

100%

30%

Linki w wyszukiw.

Wideo Dzienniki

25%

85%

17% 12%

18


Jakie formaty reklamowe są przydatne 0%

25%

50%

Reklama graficzna na stronach www

100% % aktywnych internautów, N=797

38%

Reklama w mailach

37%

Profile marek w społecznościach

30%

Linki w wyszukiwarkach

Display

SEM

56%

40%

27%

Linki w treści artykułów

24%

Reklama w materiałach wideo

17%

Reklama w programach, aplikacjach

16%

Wyskakujące okienka

75%

12%

19


Co sprawia, że internauci klikają w reklamy 0%

25%

50%

75%

Oferuje promocje

% aktywnych internautów, N=797

66%

Pasuje do Twoich zainteresowań

54%

Jest ciekawa graficznie

45%

Klika w reklamę

42%

Jest interaktywna - np. gra, formularz

23%

Pojawia się w nietypowym miejscu Zwraca się bezpośrednio do Ciebie

100%

19%

9%

Profilowaną

Ciekawą

58%

60%

% aktywnych internautów klikających w reklamy, N=357

20


Media owned

76%

Trzy czwarte aktywnych internautów korzysta z kanałów informacyjnych marek

50%

chce, żeby ulubione marki informowały o produktach i usługach w sieci

40%

uważa strony internetowe marek za przydatne w zakupach

30%

wskazuje profile marek w społecznościach jako przydatne przy wyborze produktów i usług % aktywnych internautów, N=797

21


Informacja o marce w sieci ma duży wpływ na moją opinię na jej temat 26%

Ogółem: 41%

Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci

50%

31%

51%

41% 22


Źródła przydatne przy wyborze marek 0%

25%

50%

Opinie znajomych, rodziny

100%

65%

Opinie na forach

54%

Opinie sprzedawców, konsultantów

37%

Opinie w społecznościach

35%

Opinie na blogach

75%

27%

% aktywnych internautów, N=797

23


Opinie offline VS online WoM offline

71%

WoM online

67%

% aktywnych internautów, N=797

24


Media earned 82%

Większość aktywnych internautów przy wyborze produktów i usług opiera się na opiniach

67%

wymienia serwisy opinii w sieci (UGC)

65%

wymienia znajomych, rodzinę

35%

opiera się na opiniach w społecznościach

% aktywnych internautów, N=797

25


Prawdopodobieństwo, że kupię produkt marki, którą ‘śledzę’ w serwisie 18% społecznościowym jest większe

Ogółem: 30%

Mediascope 2012, CAWI, internauci 16+ N=25 530, europejscy internauci N=1088, polscy internauci

46%

19%

42%

29% 26


Dziękuję za uwagę!

Rola komunikacji w handlu elektronicznym

27


2013 IABPolska EcommerceEcommunication - ExpertPanel