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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014


PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014


PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 INTRODUÇÃO

O ano de 2014 vai ser caracterizado, em termos formativos, por um reforço da flexibilidade e especificidade necessárias para responder eficazmente aos desafios preconizados para as equipas e os colaboradores da Rede Nacional de Serviços de Atendimento, assim como a concretização do instrumento de apoio à divulgação/aprendizagem das diretrizes e soluções de modernização e simplificação administrativa definidas no plano estratégico de intervenção da AMA junto da administração central e local. Com este desiderato, iremos apostar na elaboração de planos de formação trimestrais que acompanhem os projetos em curso de modo evolutivo e de acordo com a própria adesão e participação dos colaboradores da AMA e da RNSA, tendo presente os resultados do diagnóstico de necessidades de formação realizado, mas também considerando as novas necessidades e oportunidades que irão surgir ao longo do ano.

A política de formação da AMA, IP preconizada para 2014, refletirá uma dinâmica evolutiva face aos desafios da Agência e dos seus parceiros, com quem colabora no desenvolvimento de competências individuais e coletivas, aproveitando a mais valia da construção contínua de um programa formativo para se integrar gradualmente novos cursos e novas soluções formativas. O Conselho Diretivo e a Equipa de Formação da AMA convidam-no a participar nas Novas Aprendizagens que preparámos para este 1º trimestre, certos de que a partilha e construção do conhecimento a gerar nos vários cursos previstos, para além de motivantes e concebidos a pensar em nós, irão potenciar ganhos crescentes em eficiência e produtividade e, logo, uma melhor prossecução do interesse público. Contamos ainda com a participação de todos na identificação de temas importantes para a conceção específica de soluções formativas no futuro e para a colaboração na partilha de know how para o desenvolvimento das mesmas. Paulo Neves Presidente do Conselho Diretivo

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 ÍNDICE

Inscrições e certificação.……………………………………………………………………………………..………… 4 Oferta formativa ……………….………………………………………………………….................................. 6 Calendário da formação………………………………………………………............................................ 8 Programas dos cursos …………………………………………………………….…………..……………………... 11 Regulamento da formação……………………..……………………………………………….......................20

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

PLANO DE FORMAÇÃO

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 INSCRIÇÕES E CERTIFICAÇÃO

Neste primeiro trimestre de 2014 a aposta formativa recai sobre cursos de formação inicial e contínua que visam responder a necessidades específicas de novos projetos previstos para o presente ano mas também de outros iniciados no ano transato, da área do atendimento e da área das tecnologias de informação. A oferta formativa inclui ainda três novos cursos de três diferentes áreas, nomeadamente a área de formação de formadores, a área de assuntos jurídicos e a área de planeamento e qualidade. As metodologias de formação previstas para o presente trimestre são as seguintes: Formação Formal – Cursos certificados com avaliação da aprendizagem, sob os modelos presencial e blendedLearning, com um percurso formativo definido e tutoria pedagógica contínua e ativa. Autoformação – Conteúdos pedagógicos com avaliação da aprendizagem e disponíveis online, com percurso formativo pré-definido, ou não, e sem uma tutoria pedagógica contínua. Inscrições – Todas as inscrições são gratuitas e devem ser feitas em qualquer momento através da página do Site www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem. A Equipa de Formação assume que todas as fichas de pré-inscrição submetidas pelos interessados são feitas após a validação das respetivas chefias e informa que a confirmação da participação nos cursos será feita diretamente aos interessados via e-mail. Certificação da Formação – A certificação da formação está dependente da realização de testes de avaliação final, incluindo nos cursos de autoformação, que validarão a realização das ações de formação e permitirão proceder-se à avaliação da aprendizagem. No caso em que não haja avaliação, o certificado será apenas de participação.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

OFERTA FORMATIVA

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 OFERTA FORMATIVA

Formação Inicial - formação que visa a aquisição das capacidades indispensáveis ao exercício duma profissão ou função. Constitui o primeiro programa de formação que habilita ao desempenho das tarefas base de uma função ou profissão. … in Terminologia da Formação Profissional, CIME, 2001

Formação Inicial (FI)

Formação Contínua (FC)

FI – Área 1: ATENDIMENTO (At)  FIAt1 – Os Espaços Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão [bL]  FIAT2 – Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online [Af]

FCt– Área 1: ASSUNTOS JURÍDICOS (AJ)  FCtJ1 – Princípios da Atividade Administrativa [Af]

FI – Área 2: FORMAÇÃO DE FORMADORES (FF)  FIFF1 – Formação de Formadores dos Espaços Cidadão [bL]

Legenda:

FC – Área 2: PLANEAMENTO E QUALIDADE (PQ)  FCPQ1 – Reengenharia de Processos [P]

FC – Área 3: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)  FCTI1 – Competências Fundamentais em TIC (Libre Office Calc)[Af]  FCTI2 – Administração Eletrónica [Af]  FCTI3 - Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais [Af]

Cursos novos Metodologias de formação: P = Presencial | eL = eLearning | bL = blended learning | Af = Autoformação @ JAN A MAR 2014

Formação gratuita e certificada para funcionários AMA e Funcionários das Lojas do Cidadão, BMS e Espaços Cidadão (entidades públicas e privadas) 9


PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA

Região/Local N.º ações Nº formandos Duração

Datas previstas (*)

Destinatários

Modalidade de Formação

FIAt1 (bL) Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão

Profissionais de atendimento que vão integrar os Espaços Cidadão

Blended Learning

Todo o país

7

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14h pres. Jan/Fev/Mar 20h online

FIAt2 (Af) Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online

Operadores do Balcão Multisserviços

Autoformação

Todo o país

1

20

20h online

Fev

Colaboradores AMA que vão integrar a equipa de Formadores dos Espaços do Cidadão

Blended Learning

Todo o país

1

12

32h pres. 28h online

Fev-Mar

Autoformação

Todo o país

3

20

10h online

Fev/Mar

Cursos

FIFF1 (bL) Formação de Formadores dos Espaços do Cidadão

FCAJ1 (Af) Princípios da Administrativa

Atividade

Colaboradores AMA

por ação

(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem


PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 CALENDÁRIO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO INICIAL E CONTÍNUA

Destinatários

Cursos FIPQ1 (bL) Reengenharia de Processos FCTI1 (Af) Competências Fundamentais em (Libre Office Calc)

TIC

FCTI2 (Af) Administração Eletrónica

FCTI3 (Af) Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais

Modalidade de Formação

Região/Local N.º ações Nº formandos Duração por ação

Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA

Presencial

Lisboa

1

14

Colaboradores AMA e de todas as entidades da RNSA

Autoformação

Todo o país

2

20

Colaboradores AMA e de todas as entidades da RNSA

Autoformação

Todo o país

2

Autoformação

Todo o país

1

Colaboradores AMA e utilizadores da RCC

Datas previstas (*)

27h pres.

Fev-Mar

12h online

Fev/Mar

20

10h online

Fev/Mar

20

20h online

Mar

(*) As datas exatas dos cursos/ações de formação, dentro dos meses indicados, serão divulgadas em tempo útil através do Site da Nova Aprendizagem - www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem


PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

PROGRAMAS DOS CURSOS

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO INICIAL

Os Espaços do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão

DESTINATÁRIOS Mediadores de Cidadania dos Espaços do Cidadão, no início das suas funções.

OBJETIVOS Compreender a origem e missão dos EC| Conhecer os pressupostos de comunicação nos EC| Desenvolver conhecimentos e competências pessoais de Atendimento| Conhecer os serviços presentes nos EC| Conhecer os pressupostos do atendimento nos EC. CONTEÚDOS Parte I – Componente Técnica • Apresentação e Enquadramento • Entidades e Serviços Prestados • A especificidade do Software “Balcão Multisserviços”. • A sinergia das Entidades Externas e o Registo no BMS • Casos práticos sobre o BMS e os serviços das entidades • Sistematização da informação. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Blended-Learning

Parte II - Componente Online • Acesso e disponibilização de conteúdos abordados na componente técnica do curso. • Aplicação Easy Vista – Service Desk • Aplicação SIGA – Sistema De Informação e Gestão do Atendimento • Administração Eletrónica • Esclarecimento de questões em Fórum de Discussão.

DURAÇÃO 14h presenciais + 20h online PRÉ-REQUISITOS Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO INICIAL

DESTINATÁRIOS Operadores dos Balcões Multisserviços.

Casa do Cidadão de Cabo Verde: Certidões Online

OBJETIVOS Descrever em que consiste o serviço da casa do cidadão de Cabo Verde | Demonstrar como se deve realizar o login no portal | Demonstrar como se deve realizar o serviço de contra-prova | Exemplificar como realizar o pedido das certidões online | Compreender como expedir os processos realizados . CONTEÚDOS • Enquadramento. • Autenticação no Porton. • Serviço de contra-prova. • Certidões online de Cabo Verde. • Expedição de processos. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Autoformação DURAÇÃO 20 horas PRÉ-REQUISITOS Ter conhecimentos básicos de utilização da plataforma Balcão Multisserviços. Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação. @ JAN A MAR 2014

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO INICIAL

Formação Inicial de Formadores dos Espaços do Cidadão DESTINATÁRIOS Colaboradores AMA que vão integrar a Equipa de Formadores dos Espaços do Cidadão OBJETIVOS Adquirir competências ao nível da animação da formação presencial e eLeaning | Saber preparar, dinamizar e avaliar ações de formação| Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de formação | Saber utilizar de forma adequada os recursos didáticos e multimédia na formação, em suportes diversificados, em função da estratégia pedagógica adotada| Desenvolver uma análise construtiva que possa contribuir para a melhoria contínua da formação ministrada. CONTEÚDOS Parte II – Componente de Integração Prática Parte I – Componente de Integração Pedagógica • Operacionalização da formação • Perfil e competências do Formador • Dinamização de grupos em formação presencial e via eLearning • O processo de aprendizagem • Recursos didáticos e multimédia • A comunicação e relação pedagógica • Plataforma colaborativa de aprendizagem • Avaliação das aprendizagens e da formação • Do itinerário de formação ao plano individual de aprendizagem • Simulação da prática pedagógica • Métodos e técnicas pedagógicas • A formação presencial e a formação via eLearning METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Blended-Learning DURAÇÃO 32 horas presencial + 28 horas Online PRÉ-REQUISITOS Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação. @ JAN A MAR 2014

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO CONTÍNUA

Princípios da Atividade Administrativa DESTINATÁRIOS Colaboradores AMA. OBJETIVOS Conhecer os vários princípios da atividade administrativa, no contexto da modernização administrativa | Saber interpretar e aplicar os princípios nas mais diversas situações | Compreender a importância e o impacto da aplicação correta dos princípios. CONTEÚDOS • Breve introdução à organização administrativa • Conexão da organização administrativa com os princípios que regem a sua atividade • Os princípios da atividade administrativa no contexto da modernização administrativa

METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Autoformação DURAÇÃO 10 horas PRÉ-REQUISITOS Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO CONTÍNUA

Reengenharia de Processos DESTINATÁRIOS Colaboradores das diversas Unidades Orgânicas da AMA OBJETIVOS Conhecer e compreender a importância da Reengenharia de Processos de forma a preparar, projetar e implementar a mudança. CONTEÚDOS • A mudança organizacional • Análise de métodos de execução de tarefas • Avaliação dos resultados finais dos processos de trabalho • Repensar e (re)projetar os processos de trabalho • As etapas e ferramentas da reengenharia de processos • Fatores de êxito e aspetos críticos dos projetos de reengenharia • Caso(s) prático(s) METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Presencial DURAÇÃO 10 horas PRÉ-REQUISITOS Os participantes deverão, preferencialmente , estar envolvidos na gestão de processos das suas unidades orgânicas.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO CONTÍNUA

Competências Fundamentais em TIC - Libre Office Calc

DESTINATÁRIOS Colaboradores AMA e Colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento. OBJETIVOS Conhecer e utilizar as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculo. CONTEÚDOS • edição de folhas de cálculo; • gestão de livros, fórmulas e funções do Calc; • formatação, cabeçalhos e rodapés; • configuração e impressão de livros, gráficos e manipulação de dados; • criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Autoformação DURAÇÃO 12 horas

PRÉ-REQUISITOS Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO CONTÍNUA

Administração Eletrónica DESTINATÁRIOS Colaboradores AMA e colaboradores de todas as entidades da Rede Nacional de Serviços de Atendimento. OBJETIVOS Conhecer os serviços públicos eletrónicos, suas vantagens e como os mesmos podem facilitar a vida dos cidadãos, numa perspetiva profissional e pessoal | Reconhecer que estamos numa geração cada vez mais desmaterializada e que todos devemos contribuir para uma cultura de cidadania integrada | Saber utilizar o Cartão de Cidadão nas suas mais diversas vertentes: identificação, autenticação e assinatura eletrónica | Conhecer o potencial de desenvolvimento tecnológico que o Cartão de Cidadão está e vai continuar a promover, sem colocar em risco a segurança da identificação e autenticação. CONTEÚDOS • Administração eletrónica • Cartão de Cidadão • Autenticação e assinatura eletrónica • eServiços METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Autoformação DURAÇÃO 10 horas

PRÉ-REQUISITOS Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação. @ JAN A MAR 2014

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 FORMAÇÃO CONTÍNUA

Eu e o SharePoint: Instruções para utilizadores finais DESTINATÁRIOS Colaboradores da AMA e parceiros que utilizam o espaço colaborativo da Rede Comum do Conhecimento (RCC), quer na sua vertente informativa quer colaborativa (*). OBJETIVOS Conhecer a estrutura e as funcionalidades do SharePoint | Aprender a utilizar a ferramenta na ótica do utilizador final | Compreender os procedimentos a tomar na realização de ações base de utilização do SharePoint: navegar no SharePoint, editar dados pessoais, editar e atualizar listas, participar em fóruns, responder a inquéritos, etc. | Desenvolver competências de utilização dos espaços colaborativos. CONTEÚDOS • O SharePoint: sua estrutura e funcionalidades. • As características específicas do SharePoint na ótica do utilizador final. • Experimentação prática do SharePoint na ótica do utilizador final. • Dinâmicas de facilitação e utilização dos espaços colaborativos da RCC. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO Autoformação DURAÇÃO 20 horas

!

(*) Esta formação não se destina aos administradores dos espaços nem aos gestores de projetos, mas apenas aos utilizadores finais dos espaços colaborativos da RCC (Rede Comum do Conhecimento) que não tenham experiência em utilizar o SharePoint.

PRÉ-REQUISITOS Esta formação requer computador próprio com acesso diário e/ou continuo à Internet, fora do horário laboral, competências informáticas na ótica do utilizador, autodisciplina e automotivação. @ JAN A MAR 2014

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014

REGULAMENTO DA FORMAÇÃO

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 REGULAMENTO DA FORMAÇÃO PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO

RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO Conceber soluções formativas com elevado rigor técnico e pedagógico.

INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas que despertem a motivação e o interesse dos formandos.

MELHORIA CONTÍNUA Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação, nas suas várias vertentes.

APRENDIZAGEM CONTÍNUA Fomentar a aprendizagem contínua no sentido de dotar os trabalhadores de competências atualizadas e adequadas às suas funções.

CO-RESPONSABILIZAÇÃO Envolver os próprios destinatários na gestão da sua formação e no desenvolvimento das suas competências.

EXCELÊNCIA Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.

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PLANO DE FORMAÇÃO 1º TRIMESTRE 2014 REGULAMENTO DA FORMAÇÃO DIREITOS E DEVERES DOS FORMANDOS

DIREITOS  Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos.  Utilizar os recursos pedagógicos correspondentes à ação de formação, como por exemplo, documentação de apoio ou o manual do curso (quando aplicável).  Receber user/password para ter acesso à plataforma de eLearning (quando aplicável).  Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da formação.  Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga horária de cada ação de formação. DEVERES  Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados.  No caso da formação eLearning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham o desenvolvimento das atividades.  Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total.  Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação.  Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem como das salas de formação.  Utilizar o acesso à plataforma eLearning de forma responsável.  Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos, nomeadamente os de avaliação da formação.

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Plano de Formação AMA 1º Trimestre 2014

AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA @ JAN A MAR 2014


Plano de formação AMA, IP.1º trimestre 2014  

Neste primeiro trimestre de 2014 a aposta formativa recai sobre cursos de formação inicial e contínua que visam responder a necessidades esp...

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