Encuestas Online
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INTERPRETANDO LOS RESULTADOS
EL CUESTIONARIO, CLAVE PARA LAS RESPUESTAS
L
a plataforma cuenta con un servicio básico para visualizar en gráficas los promedios en las preguntas cerradas; la moda en el resto de las preguntas y las abiertas quedan más bien para revisión de la persona a cargo.
E
l objetivo del análisis de mercado es proporcionar información válida, fiable y suficiente para tomar decisiones de calidad, y definir o corregir el posicionamiento y la estrategia de un producto o servicio. Por lo tanto, es muy importante tener muy claro qué es lo que el empresario quiere conocer. “Primero se debe tener clara la visión estratégica y luego fijar los objetivos de la investigación”, señala el experto Carlos Quezada. Por ejemplo, la decisión estratégica es lanzar o no un producto, pero quizá el objetivo es evaluar cuál de los tres que tienes es mejor para tu target, añade. Ambos elementos: visión y objetivos, guiarán la estructuración del cuestionario que debe ser lo suficientemente claro y ágil para evitar la fatiga, el aburrimiento y el abandono, o respuestas incompletas por parte del entrevistado. Cuestionario corto: A mayor número de preguntas, menor disposición del usuario. Además considera que la gente está respondiendo en línea y tus preguntas deben motivarlo a contestar. Preguntar una cosa a la vez. Reunir varias preguntas en una sola genera confusión y el encuestado podría responder a solo una de todas las preguntas. Ejemplo, 8
no se puede preguntar cuántos productos, cada cuánto y con qué frecuencia los compra. La pregunta no debe ofrecer las alternativas de respuesta. Evita usar No o Sí. Ejemplo: ¿Sí te gusta tomar café? Busca que tus preguntas arrojen los mayores datos posibles. Ejemplo: P1.- ¿Por qué consumes mi producto? R1.- Porque me gusta, mejor preguntar P1.- Dígame tres razones por las cuales usted consume mi producto. ¿Tiene tu entrevistado la información que solicitas? ¿Es la persona adecuada para contestar la pregunta? Suele ocurrir que la gente no tiene los datos que se requieren. Pregunta cosas de fácil recordación. ¿Cuántas cervezas bebió el año pasado?, es un dato que el usuario no podrá contestar. Usa términos precisos pero sencillos: Aplica palabras que expliquen exactamente lo que requieres como cuándo, dónde, por qué, cómo. No uses vocablos exage-
rados. Entre más simple mayor comprensión y mejores respuestas. Pero, cuidado: si se trata de un tema especializado utiliza los términos que le serán comprensibles a tus encuestados. Estructura preguntas objetivas: Deja que el entrevistado responda bajo su propia opinión sin verse influenciado. Ejemplo: ¿Cuál es tu marca de chocolate favorita? Ordena tus preguntas: Un buen cuestionario tiene información de identificación como otros datos personales que además de su nombre y mail requieras; información de clasificación que está orientada a empresas con datos como giro, número de empleados, ventas anuales; y la información básica que es el cuerpo del cuestionario. Dale ritmo a tu encuesta: Mezcla preguntas abiertas, cerradas y con opción múltiple para no aburrir al internauta. ¿Es necesaria la pregunta? Una vez completado tu cuestionario, revisa cada punto y pregúntate si cada uno es verdaderamente indispensable.
La moda es la respuesta que más se repite y el promedio la tendencia de la mayoría de las respuestas. Los resultados van apareciendo en tiempo real con su consiguiente análisis, y cuentan con una opción para exportar la información
y hacer cruces de datos si es que se requiere alguna manipulación más específica de los datos. Un estudio de mercado es una herramienta muy útil para saber en qué punto está parada una empresa y lo que ofrece al público objetivo. Lo importante es no tener miedo a preguntar, finalmente no hay empresa perfecta pero sí perfectible, así que más vale cuestionar para obtener respuestas y mantener el canal de mejoramiento, abierto siempre con los consumidores.
TIPOS DE PREGUNTAS PREGUNTAS ABIERTAS Los encuestados responden con sus propias palabras a una pregunta de libre respuesta. Son las indicadas para comenzar el cuestionario porque animan al usuario a responder libremente. Ejemplo: ¿Qué opina de las personas que compran en X? PREGUNTAS CERRADAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE Éstas sirven para conocer cosas muy específicas y el encuestador ofrece varias alternativas de respuesta que pueden ser seleccionadas. Ejemplo: ¿Qué productos compró la última vez que fue al super? Sardina en lata; Pañales; Refresco; Leche; Yogurt; Pan. PREGUNTAS CERRADAS DE ÚNICA OPCIÓN Sólo es posible una respuesta Sí o No; Cierto o Falso. Pueden complementarse con una opción neutral como ninguno, ambos, no sé. 9