MIR STELLE VIR

VOYAGES EMILE WEBER – MELISSA SCHROEDER

In der Nordstrooss Shopping Mile Marnach gibt es viele fleißige Hände, die täglich für die Kunden mit großem Engagement und kompetent im Einsatz sind. In unserem Magazin stellen wir in jeder Ausgabe immer eine/n Mitarbeiter/in näher vor, damit Sie, werte Leser, die Menschen besser kennenlernen, die Sie in der Nordstrooss jeden Tag versorgen und sich um Sie kümmern. Heute erfahren Sie mehr über Melissa Schroeder, Verantwortliche des Reisebüros Voyages Emile Weber in Marnach.

| Wie lange arbeiten Sie schon bei Voyages Emile Weber?

Im Jahr 2011 habe ich meine dreijährige Ausbildung bei Voyages Emile Weber begonnen und arbeite seitdem mit großer Leidenschaft als Reiseverkehrskauffrau.

| Worin besteht Ihre tägliche Arbeit als Travel Designerin und Verantwortliche des Reisebüros in Marnach?

Meine Aufgabe besteht vor allem darin, die Kunden zu empfangen und kompetent zu beraten. Nach der ersten Beratung erstellen wir passende Angebote, die wir dem Kunden vorschlagen. Wenn ein Angebot passt und vom Kunden bestätigt wird, buchen wir die Reisen und sorgen dafür, dass die Reise problemlos verläuft. Sollte ein Problem auftreten, kümmern wir uns sofort darum und versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen. Da die Kundenzufriedenheit für uns an erster Stelle steht, legen wir großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und die Nacharbeit nach der Rückkehr von der Reise. Als Leiterin des Reisebüros in Marnach plane ich zudem das Personal ein und sorge dafür, dass das Büro immer besetzt ist.

| Wie gehen Sie bei der Beratung vor, wenn der Kunde keine Ahnung hat, wo die Reise hingehen soll?

Ich versuche bei einem persönlichen Gespräch immer, dem Kunden so viele Informationen und Wünsche wie nur möglich zu entnehmen. „Was möchten Sie im Urlaub unternehmen oder erleben?“, „In welche Länder möchten Sie nicht hinreisen?“ – das sind mögliche Fragen, die ich dem Kunden stelle, um die große Auswahl einzugrenzen. Natürlich spielt das Budget des Kunden auch eine wichtige Rolle.

| Was gefällt Ihnen an Ihrem Beruf am meisten?

Mein Beruf ist sehr abwechslungsreich und uns wird so schnell nicht langweilig. Ich persönlich liebe es auch zu reisen, neue Orte und Kulturen zu entdecken und diese Erfahrungen an meine Kunden weiterzugeben. Ich habe meine Leidenschaft für das Reisen quasi zum Beruf gemacht.

| Was sind die größten Herausforderungen, mit denen Sie als Urlaubsberaterin konfrontiert sind?

Eine der größten Herausforderungen ist es vor allem, auf die Kundenbedürfnisse einzugehen und den Kunden gut zu verstehen. Jeder Kunde hat seine eigenen Vorstellungen, Wünsche und Traumziele. Außerdem ist es sehr wichtig, immer auf dem neusten Stand zu sein und die wechselnden Trends zu kennen, und den Kunden diesbezüglich gut zu beraten. Dazu zählen rezente Entwicklungen und aktuelle Gegebenheiten in den jeweiligen Reisezielen, wie zum Beispiel die wirtschaftliche Lage, eine Pandemie, usw. Dazu kommt ein gutes Taktgefühl, um mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Bei Stresssituationen wie Flugstornierungen, Hotelschließungen oder Änderungen im Reiseplan des Kunden, ist es unsere Aufgabe, dem Kunden tatkräftig und lösungsorientiert zur Seite zu stehen.

| Wie hat sich die Urlaubsberatung über die letzten Jahre verändert? Welchen Trend können Sie erkennen?

Durch die Digitalisierung haben wir viele Kunden, die schon recht gut über Ihr Reiseland, -ziel und -hotel informiert sind und eher nur einen Ratschlag, bzw. unsere Einschätzung, benötigen. „Entspricht das gewünschte Hotel auch wirklich unseren Erwartungen? Wie zufrieden waren die anderen Kunden dort?“. Während der Covid-Pandemie waren die Kunden allgemein ängstlicher und sind eher in Europa geblieben, da weitere Reisen oft auch nicht möglich waren. Mittlerweile reisen sie wieder weltweit, ob ein Städtetrip, ein Standurlaub oder eine Kreuzfahrt.

| Was machen Sie in Ihrer Freizeit?

Ich mache viel Sport und gehe gerne mit Freunden essen, um neue Restaurant Trends auszuprobieren. Vor allem aber liebe ich es, zu reisen und neue Orte zu entdecken.

| Welche Art von Urlaub bevorzugen Sie?

Einen gewissen Urlaubstil habe ich nicht. Ich mag Städtereisen – London ist eine der schönsten Städte, die ich je gesehen habe – aber ich habe auch die Liebe zu Kreuzfahrten entdeckt. Ich finde es einfach beeindruckend, wie viele Länder man in so kurzer Zeit kennenlernen kann. Genauso freue ich mich aber auch, einfach mal mit einem Cocktail am Strand liegen und Musik hören zu können, sich zu entspannen und die Aussicht zu genießen.