КІРОВОГРАДСЬКА ОБЛАСНА УНІВЕРСАЛЬНА НАУКОВА БІБЛІОТЕКА ім. Д.І.ЧИЖЕВСЬКОГО відділ науково-методичної роботи та соціологічних досліджень
СОЦІОЛОГІЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПОТРЕБИ І ЗАПИТ КОРИСТУВАЧІВ МІСЬКОГО АБОНЕМЕНТУ НА ДОКУМЕНТИ І СТУПІНЬ ЇХ ЗАДОВОЛЕННЯ ФОНДОМ ВІДДІЛУ І. Обгрунтування проведення дослідження Роль бібліотеки неминуче змінюється внаслідок розвитку суспільних відносин, соціально-економічних реформ, інформаційних технологій. Бібліотека повинна визначати пріоритети розвитку з урахуванням цих змін. Головний критерій значимості бібліотек сьогодні – користувачі. І ми повинні зробити все, щоб бути корисними для них. Сьогодення вимагає від бібліотек нестандартних рішень, активної позиції і швидкої реакції на зміни. Серед факторів формування позитивного бібліотечного іміджу, який веде до покращення репутації бібліотеки як соціального інституту, слід виділити, насамперед, роботу з читачами на абонементі. Для того, щоб з максимальною об”єктивністю вивчити, наскільки потрібні бібліотеки, книги і читання, для жителів міста, було вирішено вивчити потреби користувачів міського абонемента, який є самим найпопулярнішим і найбільш зручним для користувачів відділом, де читач може взяти книгу додому. ІІ. Мета дослідження Головним завданням дослідження є: - Побачити, хто читає на абонементі ОУНБ і як часто відвідує відділ; - Виявити мету звернення до міського абонементу, тематику найбільш запитуваної літератури, інтерес до української літератури; - Прослідкувати, до якої міри бібліотечний фонд абонементу, задовольняє і формує читацькі інтереси користувачів; - Визначити, якою літературою треба комплектуватись в першу чергу; - Вивчити думку користувачів про працівників абонемента. ІІІ. Завдання дослідження Отримати відверті відповіді користувачів міського абонементу на запитання анкети (анкета додається), щоб прослідкувати хто і як часто буває
на абонементі, що вони читають, якої думки про працівників абонемента і про бібліотеку. На основі аналізу зробити висновки для подальшого удосконалення роботи міського абонемента. IV. База дослідження Відділ міського абонемента обласної універсальної наукової бібліотеки ім. Д.І.Чижевського, його користувачі. V. Проблематика дослідження В ході дослідження було отримано відповіді на запитання анкет. Взяли участь 200 користувачів (заповнено всі роздані анкети). Для того, щоб дізнатись з якою метою приходять читачі на абонемент, проаналізовані відповіді на перше питання анкети. Виявилось, що „для навчання” беруть документи 52,5 відсотків респондентів, „для самоосвіти” - 32 відсотки, для професійної освіти – 16,5 відсотки; для проведення дозвілля – 48 відсотків. Радує, що не зважаючи на електронний бум, тенденцію зниження інтересу до читання в суспільстві, 48 відсотків респондентів надають перевагу для проведення дозвілля книзі і читанню. На питання „Які книги Вас цікавлять?” відповіді респондентів були такими: люблять читати детективи – 33,5 відсотки респондентів, історичні романи читають 40,5 відсотки респондентів, зарубіжну та українську класику читають 52 відсотки, поезію – 22 відсотки, інше – 2 відсотки. Під „іншим” респонденти називають: любовні романи, фантастику, фентезі. З усіх опитаних 10,5 відсотки респондентів не читають не читають українську літературу. Серед прочитаних книг українських сучасних авторів були названі: І.Роздобудько „Екскорт у смерть”, „Гудзик”, „Останній французький роман”, О.Забужко „Польові дослідження з українського сексу”, М.Матівос „Щоденник страченої”, „Майже ніколи не навпаки”, „Надія”, „Солодка Даруся”, Марина і Сергій Дяченко „Сіль”, „Шрам”, „Брамник”, Ю.Андрухович „Дванадцять обручів” В. Шкляр „Чорний ворон”, „Ключ”, Л.Костенко „Маруся Чурай”, „Берестечко”, П.Загребельний” „Диво” та інші. Називають авторів-класиків – Т.Шевченка, Л.Українку, І.Котляревського, яким респонденти віддають перевагу. Були і такі відповіді: - Не беру. Не люблю українську літературу; - Сучасних авторів поки що не читаю; - У сучасних творах українських письменників відсутні будь-які морально-етичні поняття, тому не читаю. Питаннями якості обслуговування користувачів бібліотека займається систематично.
Вивчається ефективність бібліотечних послуг, повнота задоволення запитів. Спеціалісти абонемента шукають нові форми роботи, нові підходи до користувачів. Судячи з відповідей на четверте питання, ця робота ведеться не безуспішно. Запити користувачів задовольняються на 81,5 відсотки. Тільки 18,5 відсотки дали негативну відповідь. Користувачі були активними, відповідаючи на питання „Якої літератури не вистачає у відділі?” Значна частина респондентів відповіли, що не вистачає періодики: товстих російських журналів, новинок художньої літератури, сучасної російської літератури. Мало навчальної літератури і літератури з економіки, філософської тематики, естетики, психології, літературознавства і взагалі наукової літератури. Просять респонденти активніше поповнювати книжковий фонд літературою іноземними мовами, а також сучасними книгами з в’язання і шиття. На абонементі є дитячий куточок, наповнений іграшками та дитячими книгами, тому респондентам ставилися питання „Чи берете Ви книги для своїх дітей” та „Чи доцільно надалі поповнювати фонд дитячою літературою?” 39,5 відсотки респондентів беруть на абонементі літературу для дітей, „ні” – 60,5 відсотки. Але більшість респондентів (їх 79 відсотків) за те, щоб абонемент комплектувався дитячою літературою. Тільки 21 відсоток респондентів не рекомендують поповнювати дитячою літературою книжковий фонд відділу. Читач – головна постать в бібліотеці. Найвідповідальнішу роботу в бібліотеці виконують ті, хто безпосередньо спілкується з ним. Це, насамперед, працівники абонемента. Які б друковані і електронні ресурси не використовувались читачами, в обох випадках їм необхідний фахівець-бібліотекар, який готовий надати допомогу, відшукати потрібні книги. Нам необхідно було дізнатись, наскільки професійне спілкування бібліотекарів міського абонемента з читачами, тому було поставлено запитання „З яким бібліотекарем при відвідуванні абонемента Ви любите спілкуватись найбільше?” З усіма приємно спілкуватись - відповіли 57 відсотків респондентів. Причому відповіді супроводжувались такими коментарями: • Всі бібліотекарі дуже люб”язні і приємні в спілкуванні; • Мені завжди допомагають всі бібліотекарі, бо вони люди дуже привітні та ласкаві; • З усіма, усі щирі і привітні, готові допомогти. У відділі міського абонементу дуже гарний колектив.
Серед тих бібліотекарів, з якими люблять спілкуватись читачі, на першому місці Стрельнікова М.П., за нею Нестеркова О.М., потім Александрова І.В., Білаш Н.М. Із викладеного вище ми можемо зробити висновок, що взаємовідносини бібліотекаря і користувача на абонементі відзначаються доброзичливістю, привітністю, комунікативністю, інтелектуальним рівнем – факторами, які впливають не тільки на стан та культуру обслуговування читачів, але й на зростання престижу та покращення іміджу бібліотеки загалом. Звідси, мабуть, і доволі непогане відвідування абонемента: 12 відсотків респондентів відвідує відділ кілька разів на тиждень; раз на тиждень відвідують відділ 45 відсотків; двічі на місяць – 18,5 відсотки; раз на місяць – 24,5 відсотки. Досить активно респонденти відповіли на питання „Що, на Вашу думку, треба змінити у відділі міського абонементу, щоб Вам було ще комфортніше і затишніше?” 42,5 відсотки респондентів відповіли на десяте питання, що їх все влаштовує і нічого змінювати не треба. Інші 57,5 відсотки респондентів зробили такі пропозиції: • поповнити дитячий куточок іграшками і книгами; • тут комфортно і затишно. Було б більше нових і цікавих книг; • покращити пошукову систему літератури. Було б добре, якби на абонементі був комп”ютер; • видавати більше книг за одне відвідування терміном на місяць; • поставити кондиціонер; • м’який куточок для дітей і телевізор; • привести в порядок стелю, змінити страхітливі лампи на стелі на більш сучасні; • відремонтувати підлогу. Як бачимо, у користувачів чимало слушних пропозицій, до яких треба прислухатись. В анкетному опитуванні взяли участь 84 відсотки жінок і 15 відсотків чоловіків. Переважно це були студенти – 35 відсотків, педагоги – 20,5 відсотків, пенсіонери і робітники складають по 10 відсотків, інженери – 7,5 відсотки. Всі останні - від трьох до шести відсотків. Вищу освіту мають 48,5 відсотки, незакінчену вищу – 16,5 відсотки, середню спеціальну мають 16,5 відсотки, середню – 18,5 відсотки. За віком: до 20 років – 33,5 відсотки; з 20 до 30 років – 26 відсотків; з 30 до 45 років – 15,5 відсотки; з 45 до 55 років – 15,5 відсотки; більше 55 років – 11,5 відсотки. Читають в бібліотеці:
до 10 років – 33 відсотки; з 10 до 20 років – 42 відсотки; з 20 до 30 років – 15,5 відсотки; з 30 до 45 років – 2,5 відсотки; більше – 9 відсотків. З дослідження можна зробити висновок, що користувачами використовуються всі ресурси відділу міського абонемента. Що книга, як і раніше, виконує інформаційну, освітянську, а в останні роки і соціальну роботу. Спеціалісти абонемента роблять все для того, щоб читачам було затишно і комфортно у відділі. Вони завжди пам”ятають наскільки уважними і чуйними до вимог та потреб користувачів треба бути. Бібліотечні працівники повинні бути активними, не чекати, поки нас спитають, а самі викликати читача на діалог. Вони повинні постійно спілкуватись зі своїми читачами, щоб іти в ногу з часом. Додаток 1
АНКЕТА Потреби і запит користувачів міського абонементу на документи і ступінь їх задоволення фондом відділу 1) Що змусило Вас записатись до міського абонементу? - отримання літератури: • для навчання • для самоосвіти; • на допомогу професійної діяльності; • проведення дозвілля 2) Які книги Вас цікавлять? (детективи, історичні романи, зарубіжна та українська класика, поезія, інша). 3) Книги яких українських сучасних авторів Ви читали? (назвіть автора і книгу) _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 4) Чи завжди Ваші запити задовольняються? Так Ні 5) Якої літератури не вистачає у відділі? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 6) Чи берете Ви книги для своїх дітей? Так Ні 7) Чи доцільно надалі поповнювати фонд дитячої літератури? Так Ні 8) З яким бібліотекарем при відвідуванні абонементу Ви любите спілкуватись найбільше?
_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 9) Як часто Ви відвідуєте абнемент? • раз на тиждень • два рази на місяць • раз на місяць • інше 10) Що, на Вашу думку, треба змінити у відділі міського абонементу, щоб Вам було ще комфортніше і затишніше? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Повідомте про себе Стать ____________ Професія ___________________________________ Освіта _____________________________________ Скільки Вам років _________ Скільки років читаєте в бібліотеці _____________ Відповідь підкресліть, або напишіть під запитанням Анкета для дорослого користувача
Матеріал підготувала: Комп’ютерний набір: Редактор:
Демещенко Л.І. Репкіна К.А. Приймак С.В.