Figura 3. Mapa Estratégico de Sentinel Perú S.A

3 INTRODUCCIÓN

Hoy en día llevar a cabo una buena gestión de proyectos es una tendencia global, porque maximiza los resultados de los entregables y garantiza el crecimiento de las organizaciones tomando como principal impulsor de estas prácticas el área de Desarrollo de Software dentro de cada empresa donde está involucrada. Sin embargo, a medida que las organizaciones crecen, los recursos utilizados para los procesos internos de éstas tienden a ser insuficientes, porque se necesitan de otras herramientas para abastecer la administración dentro del área de Desarrollo y, en general, de los departamentos de TI, como por ejemplo una guía requerida para el uso de buenas prácticas.

Ante esta premisa, se debe tomar como referencia a CMMI, el cual es un modelo de madurez que contiene las mejores prácticas para apoyar y mejorar los procesos de negocio. Dicho modelo ayuda a que el proceso de Desarrollo de Software, su mantenimiento y su operación dentro de las empresas sea más eficientes.

Por lo anterior, una de las empresas en el rubro de servicios de información especializada en operaciones de gestión de riesgos es Sentinel Perú S.A., quien apuesta por la innovación tecnológica, además pone a disposición de las empresas la información de riesgos crediticios a nivel nacional y dispone de las certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 correspondientes al cumplimiento de Estándares de Calidad Internacionales y de Seguridad de Información, respectivamente.

En el presente proyecto, se evaluará el cumplimiento de las prácticas RD, TS, PI, VER y VAL del modelo CMMI, aplicados al proceso Desarrollo de Software. Con lo anterior, se identificará el nivel de madurez actual del proceso y se definirá el plan de mejoras a implementar.

Finalmente, cabe mencionar que, con el desarrollo de la mejora se desea llegar a los objetivos trazados, con el fin de que todos los trabajadores compartan la visión de hacia dónde se dirige la empresa en los próximos años y se tenga como base para el cumplimiento del Plan Estratégico 2021.

4 OBJETIVO DEL ESTUDIO a. Descripción de la empresa

Sentinel Perú S.A., empresa del rubro de Central de Riesgos Crediticios con más de 9 años en el mercado, ubicada en Perú Lima, país de Sudamérica con aproximadamente 60 entidades financieras reguladas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), la cual se encarga de consolidar la información de deudas a través del Reporte Crediticio Consolidado (RCC), para luego ser proveída a Sentinel.

La empresa cuenta con más de 100 colaboradores brindando servicios de reportes y alertas crediticias (desde el año 2010) a través de su página web http://www.sentinelperu.com, y se diferencia de su competencia por presentar la información crediticia de manera práctica y sencilla de entender, brindando además alertas sobre cambios en el historial crediticio del cliente. Sentinel también brinda servicios de información financiera a medida a empresas según los requerimientos que soliciten. Además, la empresa muestra garantía de la continuidad de su información al tener como aliado a la reconocida empresa informática IBM, la cual brinda servicios de recepción, procesamiento y almacenamiento de la información para el desarrollo de sus actividades. La empresa dispone de las certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 correspondientes al cumplimiento de Estándares de Calidad Internacionales y de Seguridad de Información, respectivamente.

Figura 1. Logo Sentinel Perú S.A. Fuente: Portal Sentinel Perú S.A.

b. Misión de la empresa

"Brindar herramientas estratégicas de información y gestión a empresas y personas, que permitan anticipar riesgos y oportunidades, facilitando la toma de decisiones acertadas, promoviendo la transparencia de la información del mercado, fomentando la cultura de cumplimiento y que finalmente contribuyan con el desarrollo de la competitividad del país."