Nhịp tiêu điểm đập thị trường
Phát triển dịch vụ Khách hàng cao cấp
nâng tầm hoạt động ngân hàng Thanh Hải
Để giữ chân Khách hàng cao cấp (KHCC), nhiều ngân hàng đã thực hiện một cuộc cách mạng toàn diện về dịch vụ, từ xây dựng sản phẩm độc đáo đến các chương trình hỗ trợ chuyên biệt. Không nằm ngoài xu thế đó, từ lâu BIDV đã chủ động xây dựng và triển khai dịch vụ ngân hàng dành riêng cho KHCC với những trải nghiệm toàn diện và đa dạng nhất; để từ đó gián tiếp nâng tầm hoạt động của ngân hàng. Thước đo dịch vụ ngân hàng Khi đời sống ngày càng nâng cao, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, các ngân hàng cần đẩy mạnh phát triển mảng khách hàng ưu tiên, khách hàng giàu có như một đòn bẩy cải thiện kết quả kinh doanh. Một nghiên cứu gần đây cho thấy 65% hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đến từ những khách hàng lặp lại và 80% doanh thu của một doanh nghiệp được tạo ra bởi 20% cơ sở KHCC; Điều này có nghĩa là đối với mỗi KHCC rời đi hay thêm mới, doanh nghiệp đang mất đi hoặc gia tăng khoản doanh thu tương đương
12
với ba khách hàng (theo magenest). KHCC cũng là đối tượng có thể ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận về thương hiệu của ngân hàng. Không phải lúc nào khách hàng nói chung, đặc biệt là KHCC (những người có nhiều sự lựa chọn), cũng trung thành với doanh nghiệp. Nếu không được chăm sóc chu đáo, chuyên nghiệp, KHCC có thể trở thành những khách hàng bình thường hoặc rời bỏ thương hiệu. Để giữ chân nhóm khách hàng này, các ngân hàng toàn cầu đều phải nghiên cứu để đưa ra những giải pháp và dịch vụ cạnh tranh. Ví dụ như ngay tại thời điểm đang
Đầu tư Phát triển Số 288 Tháng 7. 2021
diễn ra cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ, các ngân hàng thế giới liên tục cập nhật và phân tích tình hình chính trị cho KHCC của mình bởi lẽ việc ai trở thành tổng thống sẽ ảnh hưởng tới quyết định phân bổ và quản lý khối tài sản khổng lồ của họ. Các ngân hàng cũng cố gắng dự đoán tình hình kinh tế, chính trị và giới thiệu những cơ hội để nhóm KHCC ra quyết định đầu tư hoặc quản lý tài sản tuỳ theo khẩu vị rủi ro. Tại Việt Nam, nhờ kinh tế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân tăng cao, lượng KHCC cũng tăng mạnh. Trong danh sách tỷ phú USD thế giới được Forbes vinh danh, 5 tỷ phú đến từ Việt Nam. Theo Wealth-X, Việt Nam được dự đoán là quốc gia có tốc độ tăng trưởng người siêu siêu giàu (tài sản từ 30 triệu USD trở lên) cao thứ 4 thế giới trong giai đoạn 2018-2023, với 10,1% tăng trưởng mỗi năm, chỉ đứng sau Nigeria (16,3%), Ai Cập (12,5%) và Bangladesh (11,4%).
