BBM News Diciembre 2013 by BBM

BBM NEWS Diciembre 2013

Editorial Artículos • • •

Actitud de Servicio 5 TIPS para lograr un balance entre tu vida personal y profesional 10 Claves del Liderazgo

Modelo de Equidad de Género Comisión de Seguridad e Higiene •

Riesgos y Medidas Preventivas para el orden y limpieza en lugares de trabajo

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Aniversarios de empleados Empleados de Nuevo ingreso Cumpleaños del mes Acerca de... Andrés Arzola

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C.P. Marisol Loza Jara.

Reforma Hacendaria Los senadores aprobaron tanto en lo general como en lo particular la Ley de Ingresos de la Federación para 2014, por un monto histórico de $4,467,225.8 millones de pesos. Entre sus proyecciones, por cierto, esperan que la economía crezca el próximo año un muy optimista 3.9 por ciento. Más que un pronóstico, la realidad es que más vale verlo como una plegaria oficial. Como saben, para lograr ese estimado de recaudación fue necesario sacarse de la manga nuevos impuestos, como el especial de $1 por litro a bebidas saborizadas y el del 8% a la “comida chatarra”(todo esto para fomentar la salud pública que a mi punto de vista esto no es la solución a la obesidad ya que bajar de peso es como dejar de fumar es una decisión personal que va más allá de la imposición de gravámenes) , además de cargas impositivas “para los ricos”. Mi interés en este artículo es el de destacar que a pesar de los bonitos discursos que nos hablan de que esta será una reforma “social” de grandes beneficios para la mayoría, estamos ante el inicio de un nuevo proceso de crisis a la usanza mexicana: disfrute ahora, sufra después. Pienso que aquellos que apoyaron la reforma e incluso se atrevieron a presentar propuestas fueron los más sorprendidos con el contenido final pues las modificaciones que son un tanto agresivas para los contribuyentes, lo que provoco que algunos organismos empresariales que podrían ser afectados por la reforma levantaran la voz sin ser escuchados del todo. Pues es así mis estimados compañeros como una vez más la sociedad mexicana vuelve a quedar insatisfecha con una reforma que solo nos deja más carga tributaria y con la promesa de una simplificación de obligaciones que nunca llego.

Es importante primero que nada dejar esto en claro. Las personas nunca se comportaran como uno desea que se comporten, siempre lo harán como ellas pueden comportarse. Cuando las personas que dan la cara ante sus clientes no cuentan con una capacitación adecuada y constante, aunada a la mala influencia de sus supervisores, gerentes y directores, los resultados serán desastrosos, recordemos que la publicidad "Boca a Boca" es un medio poderoso de crecimiento y mal empleado podría llevarlo a la ruina. Alguna vez alguna de nosotros ha requerido hacer valida la garantía de un producto y suele suceder que las personas que le están atendiendo no solo lo cuestionan groseramente haciéndole sentir que la falla es debido a usted tratándolo como un estafador o mentiroso, si no que amas, le hacen pasar por una serie de filtros engorrosos hasta que al final usted decide salirse jurando no volver a comprar en este lugar. El día que usted se entera que alguien desea comprar algo allí usted de inmediato platicara su anécdota o bien alguno de sus amigos o familiares la recordara ya que usted se encargó de hacérselas saber para evitar que a ellos les pase algo similar. Este tipo de situaciones es común vivirlas sobre todo cuando uno ha requerido soporte técnico vía telefónica. Es una emergencia médica, usted marca al hospital y le contesta una computadora dándole una serie de opciones para atenderlo y después de pasar por una serie de filtros, usted ansioso y molesto por fin logra llegar a la extensión adecuada, sin embargo recibe la terrible noticia de que la persona no contesta y solo escucha "por el momento no podemos atenderle favor de dejar su recado en breve nos comunicaremos gracias". Es común que cualquiera de nosotros al recibir este tipo de trato cambie de mecánico, médico, abogado o lavandería.

Sin embargo que opciones tenemos para prevenir estas situaciones dentro de nuestra empresa. • Los dueños, directores, gerentes y supervisores deben de comprender que el tener personal mal entrenado y con perfiles inadecuados (por ejemplo personalidades agresivas), es una forma muy fácil de perder dinero. • Las técnicas y estrategias de atención al cliente se pueden aprender sin embargo dado que la capacitación es un proceso y una inversión será importante invertirlo en las personas adecuadas. El contratar a personal mal pagado con el fin de ahorrar dinero es una mala elección ya que solo los especialistas son capaces de lograr grandes empresas y un especialista jamás será costoso. • Los altos mandos al igual que mandos intermedios requieren estar convencidos de que solo a través del ejemplo podrán ser modelos a seguir ya que ellos cargan con una mucha mayor responsabilidad que cualquier otro empleado. • Escuchar a sus clientes en silencio físico (con tranquilidad y sin realizar ninguna otra actividad) y psíquico (concentrarse en el cliente y no pensar en nada mas) con el fin de comprender lo que realmente desea el cliente. • Aprender que el reclamo de un cliente siempre es real, no es lo mismo una sensación real de insatisfacción a una causa justificada de insatisfacción. Sin embargo, la queja siempre inicia en cuanto al producto o servicio que maneja y nunca en cuanto a la persona con la que le atiende (a menos que dicha persona se encargue de agravar la situación). • Enfocarse siempre en dar soluciones a la situación en lugar de darle negativas a sus requerimientos, si la persona que atiende no cuenta con la información necesaria, es importante que sea sincero con el cliente y le explique lo que pasa ofreciéndole conseguir dicha información a la brevedad posible y solucionar la problemática. • Jamás tomarse de forma personal la molestia del cliente, su usted permite que las palabras o las formas agresivas le contaminen estará perdiendo no solo a un cliente sino también a una buena parte de los posibles clientes que dicha persona inconforme conozca. • Cuando las personas que dan la cara ante sus clientes no cuentan con una preparación adecuada y constante, aunada a la mala influencia de sus supervisores, gerentes y directores, los resultados serán desastrosos, recordemos que la publicidad "Boca a Boca" es un medio poderoso de crecimiento y mal empleado podría llevarlo a la ruina. • Jamás olvide que el juez final de la actitud de servicio que tenga su organización serán sus clientes.

5 TIPS Para lograr un balance entre tu vida personal y profesional

Seguramente has escuchado de la importancia de tener un balance en todas las áreas de tu vida. No puedes darle más peso a una que a otra, pues si no logras un equilibrio correcto todo puede derrumbarse en poco tiempo. Por eso quiero ofrecerte estos cinco tips que te ayudarán a tener un mejor balance entre lo laboral y lo personal: 1. Establece prioridades. Debes definir claramente las cosas más importantes en tu vida diaria. Mientras pongas primero lo más importante, lo demás irá dándose y llenando tu día sin complicaciones. Sin embargo, si dejas lo más importante para el final, es posible que no logres incluir en tu día esas cuestiones que realmente hacen que tu vida valga la pena. 2. Administra tu tiempo. Ya que hayas establecido lo más importante, debes administrarte para cumplir primero con las prioridades. Te recomiendo que definas bloques de tiempo específicos para hacer las cosas, imagina que harás algo productivo, ponlo en tu calendario como si fuera una cita con otra persona, para que cumplas con ese horario y realmente concretes lo que te propusiste. 3. Vive en el aquí y el ahora. Todo lo que hagas, disfrútalo, aprovéchalo y dale la relevancia que tiene. No permitas que otros pensamientos te llenen la cabeza mientras realizas una actividad. Mantente en el aquí y el ahora para lograr el mejor resultado de ese momento, sea estar con tu familia o haciendo un reporte en tu trabajo. Hagas lo que hagas, vívelo en el momento. 4. Elimina actividades sin valor. Todos estamos llenos de actividades que carecen de valor y que nos quitan tiempo y energía. Deja esas cosas que no te producirán nada bueno y atiende tus prioridades personales y laborales, pues son las que te llevarán a tener una vida balanceada. ¿Cuántas personas no se quedan más tarde en sus oficinas por estar haciendo cosas improductivas durante el día? ¿Y su familia qué culpa tiene? 5. Aprende a decir NO. Te garantizo que si lo aplicas para las cosas que no quieres o no te generan valor, tu vida dará un vuelco impresionante: vivirás más tranquilo, contento y feliz. Espero que estos cinco tips te ayuden a lograr ese balance que todos los humanos deseamos. Recuerda que hay momentos en que debemos tomar decisiones, y te sugiero que las determines hoy mismo, definiendo primero tus prioridades.

10 Claves del Liderazgo En las organizaciones, el cambio es necesario para satisfacer las crecientes demandas de un mundo globalizado, en donde la diversificación de las necesidades de los clientes y las tendencias en el mercado, son cada vez más dinámicas. Dentro de las organizaciones se plantean obtener resultados más productivos que les permitan competir eficazmente en el mercado mundial y parte de esta responsabilidad depende del desempeño de los niveles directivos y gerenciales, los cuales se enfrentan, no solamente el reto de obtener resultados a través de sus colaboradores, sino a la adquisición de nuevos conocimientos y hábitos positivos en el trabajo, que hoy les exige ser más guías y menos controladores. Por todo aquello, el liderazgo que se busca es aquel que tiene un fuerte impacto en el logro de los resultados, así es que hoy muchas organizaciones enfocan su atención hacia la necesidad de desarrollar el liderazgo que genere resultados. Se han identificado diez competencias más importantes para desarrollar el liderazgo que se requiere a nivel directivo, son comportamientos observables y habituales que conducen al éxito: 1. Iniciativa Creativa: Búsqueda constante de pequeños cambios que hacen más eficientes las tareas. 2. Toma de decisiones: tomar las decisiones correctas en el momento más adecuado significa escuchar a los involucrados, ser prudente y no posponer. 3. Comunicación: saber escuchar, saber preguntar, saber pedir y transmitir ideas con eficacia. 4. Empowerment: favorecer que los otros se hagan propietarios de su trabajo al repartirles responsabilidades con capacitación y seguimiento. 5. Orientación al Cliente: Satisfacer las necesidades del cliente (incluyendo a los internos). 6. Integridad: El factor ético es fundamental para obtener el respeto y la confianza de los otros. 7. Trabajo en equipo: Saber liderar grupos de trabajo en un entorno de cooperación, comunicación y confianza entre los miembros. 8. Resistencia: Ser sutil para hacer frente a la presión o los fracasos. 9. Gestión de Tiempo: Priorizar, programar y llevar a cabo los objetivos y actividades a tiempo. 10. Gestión de los Conflictos: La solución de los conflictos interpersonales de forma rápida y a fondo.

Modelo Equidad de Genero En la edición pasada hablamos de las buenas prácticas, por lo que en los siguientes subtemas, se describen las siete áreas estratégicas que abarca un diagnóstico del Modelo de Equidad de Género. Reclutamiento y Selección

Si bien las estadísticas en México reflejan una creciente incorporación de las mujeres en el mercado laboral, también es cierto que son discriminadas desde el proceso de reclutamiento, selección y promoción. Esta discriminación se basa en prejuicios, estereotipos y percepciones sin ningún fundamento, que descalifican las competencias y habilidades productivas de las personas. Con mucha frecuencia, las convocatorias de reclutamiento incumplen las disposiciones nacionales e internacionales. Basta con revisar las que se publican en los medios electrónicos en las cuales los requisitos más importantes son la edad, sexo, “buena presentación”, escuela de origen y estado civil. Es fundamental que quienes se encarguen del reclutamiento y selección de personal presten atención a este tema y establezcan mecanismos efectivos que combatan la discriminación y sus perjudiciales efectos. En BBM el Comité del MEG detecto que se utilizaba una solicitud de empleo cuyos requerimientos pueden ser motivo de discriminación. Por lo que se mandó a elaborar una solicitud que eliminara cualquier indicio de esta naturaleza. A partir de la cual se determinó la realización de la buena práctica “solicitud de empleo sin tópicos discriminatorios” La nueva solicitud tiene los datos estrictamente necesarios para determinar un perfil laboral.

Capacitación y Desarrollo Profesional Es necesario que las organizaciones establezcan medidas con enfoque de género para que mujeres y hombres comiencen a incorporarse en actividades tradicionalmente ocupadas por el sexo opuesto. La capacitación o la formación del personal debe organizarse y estar encaminada para que mujeres y hombres tengan acceso a ella sin ningún sesgo discriminatorio. Una primera forma de hacerlo es identificando las necesidades de la población de cada organización en función de sus horarios. El establecimiento de criterios de promoción y evaluación del desempeño con un enfoque de género y equitativo constituye una motivación para el personal y una forma de evitar rotaciones innecesarias.

Igualdad de Oportunidades y Compensaciones La desigualdad salarial causada por motivos de género es un tema que se ha abordado ampliamente durante los últimos años. Diversas investigaciones certifican que los salarios entre mujeres y hombres son diferentes aun cuando realizan las mismas funciones, cargos y nivel educativo. En BBM tenemos como práctica fomentar a los becarios (as) e impulsar su desarrollo profesional.

Conciliación entre la vida familiar y laboral De acuerdo con la Guía de buenas prácticas de la empresa flexible, cada individuo se encuentra en el “triángulo evolutivo” (empresa, familia, sociedad)

Empresa, familia y sociedad conforman un triángulo en constante evolución, que depende de los aprendizajes positivos o negativos experimentados por el individuo en cada uno de ellos. Trabajo, familia y vida personal son dimensiones fundamentales, irrenunciables y complementarias en el ser humano. El orden y tener varias metas familiares, profesionales y personales son las recomendaciones de muchos expertos para llegar a ese equilibrio; es decir, establecer prioridades y aprovechar el tiempo. La empresa y sus directivos deben valorar la familia del empleado (a) o de tal modo que, en la medida posible, propicie horarios flexibles y adaptaciones temporales de jornada cuando sea necesario, así como la formación continua para afrontar, los retos y conflictos con más eficacia.

Ambiente laboral y salud en el trabajo Las organizaciones afrontan el desafío de vincular sus estrategias para alcanzar una mejor productividad y rentabilidad, y a la vez potenciar su activo humano. La equidad de género es uno de los enfoques más eficaces para lograrlo, por los significados y las consecuencias que tienen en la vida de hombres y mujeres. La asignación social y la construcción subjetiva de las identidades de género que se interrelacionan con la salud, pues definen la autopercepción del cuerpo, los conceptos de cuidado y riesgo la interacción con los profesionales de la salud, las condiciones laborales, factores que en conjunto repercuten en el estado de bienestar de las personas. La incorporación de prácticas en materia de salud en el ámbito laboral debe visualizarse también como una estrategia para que mujeres y hombres se corresponsabilicen en el autocuidado de su salud y logren la práctica de estilos de vidas saludables, que tienen beneficios colaterales, tales como un aumento de la productividad y el desarrollo integral del capital humano.

Hostigamiento y acoso sexual El hostigamiento y acoso sexual en el ámbito laboral es una problemática que causa controversia. La diferencia entre hostigamiento y acoso sexual consiste en que este último no existe una autoridad o personal superior jerárquico que realice estas prácticas. Se presenta entre cualquier persona con la que se mantiene una relación laboral. Por ejemplo clientes y/o proveedores.

El hostigamiento u acoso laboral en el trabajo puede manifestarse de muchas maneras como: miradas morbosas, piropos desagradables, roces o contacto físico, llamadas telefónicas, invitaciones o presión para tener una cita por mencionar algunas. Esta forma de violencia laboral y de género constituye un delito que se sanciona a través de las autoridades correspondientes. Estas conductas afectan la dignidad de hombres y mujeres, además de perjudicarles en diferentes aspectos. En lo individual suelen presentar sensaciones de desagrado, humillación, irritabilidad, ansiedad, angustia, agresividad, depresión, insomnio, baja autoestima y enfermedades psicosomáticas. En lo laboral estos síntomas pueden manifestarse en incertidumbre, limitaciones en el desarrollo profesional, falta o pérdida de oportunidades laborales como promoción, aumento salarial o capacitación.

Sensibilización en género La sensibilización en sentido estricto permite experimentar múltiples sensaciones a partir de los sentidos. Esta práctica resulta ser una excelente herramienta para crear conciencia por medio de la reflexión y abre la oportunidad de escuchar, oler, saborear, tocar la realidad y la problemática de las desigualdades de género. Un objetivo de la sensibilización en género como herramienta es aprender a reconocer las barreras y obstáculos que discriminan a las personas por su sexo y las actitudes que al respecto se asumen, tanto en lo individual como en lo colectivo, de forma tal que dé lugar a nuevas formas de ver, pensar y actuar. Hacer de la igualdad una cultura, comienza también por propiciar un ambiente alfabetizador, es decir, mensajes que lleguen a todo el personal por todos los medios de que se dispongan.

RIESGOS de la falta de orden y limpieza en lugares de trabajo

 Caídas por resbalones y tropiezos debido a la existencia de suelos resbaladizos por su naturaleza o estado (suelos de baldosas o mármol todavía mojados, superficies recién enceradas), irregulares, o a causa del uso de productos de limpieza.  Caídas a distinto nivel en la limpieza de cristales, partes altas de los armarios o luminarias entre otros, por el uso de escalerillas improvisadas (mesas, sillas, papeleras…) o durante la limpieza de escaleras y rellanos.  Golpes contra objetos inmóviles por la presencia de los cables de las máquinas de limpieza o de equipos informáticos y de cajas o herramientas apiladas en zonas de paso.

MEDIDAS PREVENTIVAS para el orden y limpieza en lugares de trabajo

 Señaliza las zonas que se van a limpiar o acotar y en su caso, espera a que el tránsito de personas disminuya.  Barre siempre en sentido de avance para detectar posibles obstáculos. Observa que los cajones de las mesas, los armarios o las estanterías estén cerrados.  En caso de derrames de líquidos, limpia y seca el suelo inmediatamente. Además, señaliza la zona donde se ha producido el derrame para evitar resbalones y caídas.  Evita transitar por zonas mojadas. Cuando esto no sea posible o te desplaces por escaleras, pasillos y vías de circulación, hazlo con precaución.  Trabaja con calzado plano, cerrado y con suela con relieve.  Cuando acabes tus tareas, evita dejar cables de alimentación eléctrica, materiales o los útiles de limpieza en los lugares de paso u obstaculizando los equipos de extinción de incendios.  Extrema las precauciones en la limpieza de escaleras, bajando los peldaños en el sentido del descenso.

No hay secretos para el éxito, éste se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo día a día.

FELICIDADES POR UN AÑO MÁS EN NOMBRE

DIA

OFICINA

ANIVERSARIO #

SELENE MIRANDA

01 DE DICIEMBRE

CRC

NURIA SÁNCHEZ

17 DE DICIEMBRE

TORREÓN

René Magallanes

Araceli Martínez

Jessica Silva

OFICINA: Torreón FECHA DE INGRESO: 11 de Noviembre 2013

OFICINA: DF FECHA DE INGRESO: 19 de Noviembre 2013

OFICINA: DF FECHA DE INGRESO: 13 de Noviembre 2013

Nataly Contreras OFICINA: DF FECHA DE INGRESO: 13 de Noviembre 2013

… Mi nombre es Andrés Arzola trabajo en Been Best México en la sucursal de monterrey desde el 4 de Julio del 2012 soy Lic. En Psicología, comencé como auxiliar (Implant) del encargado de la cuenta de Iron Mountain y posteriormente me quede al frente de la cuenta, hoy en día trabajo en la oficina de BBM y desde aquí se maneja la cuenta. Me considero una persona ambiciosa, sin miedo de crecer, me gustan los retos, el trabajar con personas complicadas es mi especialidad ya que mi carrera me enseño esto y soy un amante de la psicología en un futuro me encantaría estudiar la maestría en psicoanálisis, mis hobbies preferidos son leer a Gabriel Garcia Márquez (cualquiera de sus novelas) y jugar videojuegos donde haya pensar un ejemplo solo para los que les gusten los videojuegos es Silent hill Memories.

En el ámbito personal les puedo compartir que tengo 23 años, estoy casado con la mujer más maravillosa del mundo y el año pasado justo cuando creí que nada podía ser mejor mi esposa me dio la noticia que estaba embarazada y a los 2 meses de embarazo cuando fuimos al primer eco las sorpresas no pararon: “son dos” nos dijo la enfermera, felicidad, Incertidumbre, ganas de llorar, de todo sentimos ese día. Hoy mis hijos Antonio y Mauricio que son hermanos mellizos tienen 6 meses de edad, mi esposa y yo somos los padres más felices del mundo. Estoy sumamente agradecido con BBM ya que fue mi primer empleo como profesional, me brindaron la oportunidad de adquirir experiencia y posteriormente me dieron la oportunidad de crecimiento que todos anhelamos justo en el momento que más lo necesitaba y por tal motivo trato de ser recíproco con la empresa al hacer mi mayor esfuerzo en hacer las cosas bien, eficaces y con calidad como me lo enseño mi jefe. Esto es un poco de mi historia y mi vida les envió un afectuoso saludo desde monterrey, les dejo una de mis frases favoritas del padre de la psicología: "Cualquiera que despierto se comportase como lo hiciera en sueños sería tomado por loco." Sigmund Freud

Nos gustar铆a conocer tu opini贸n.

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