A
c httien maanden, zoveel staan we volgens Google Belgium country manager Thierry Geerts naar schatting achter op de Nederlandse online economie waar e-commerce een echte business is geworden. Het heeft lang geduurd, maar ook de Belgen omarmen e-commerce meer en meer. De eeuwig bescheiden, wantrouwige Belg lijkt nu toch wat meer vertrouwen te krijgen in online kopen. Toch wordt een groot deel van die aankopen nog altijd voltrokken in het buitenland. Winkels als Coolblue, Bol, Amazon en Zalando scheren bij ons hoge toppen. In talloze onderzoeken is echter wel bewezen dat consumenten liever in shops van eigen bodem aankopen. Er blijft voor België dus nog heel wat potentieel onbenut. Langzaamaan komt daar nu verandering in. Faster, bigger, better Belgische consumenten waagden zich al langer aan de elektronische aankoop van concerttickets, vliegtickets en reserveerden zelfs, met de allergrootste voorzichtigheid, hun hotelkamer online. Het vertrouwen is de laatste 3 jaar echter sterk aangegroeid en die durfallen krijgen nu hun eerste online bestelling van schoenen, vaatwasser of tablet thuis geleverd. We verwachten dat ze beetje bij beetje die lijn zullen doortrekken naar ook meer mainstream producten. Eens het
vertrouwen gewonnen, weet de consument de handigheid en tijdswinst van het online shoppen te appreciëren en gaat hij daarom de lijn verder doortrekken naar food, doehet-zelf en andere producten die we dagelijks gebruiken. Binnen enkele jaren zal de Belgische online marktplaats nagenoeg volledig volwassen zijn. Meer en meer bestaande offline winkelpunten gaan online, maar ook pure online spelers zullen de markt betreden. Da’s goed voor ons, want dankzij die concurrentie zal de klant op alle vlakken beter af zijn: meer afhaalpunten, een ruimere keuze, 24-uursservice, een lagere of zelfs gratis leveringskost en snelle leveringen. Ook de technologie staat niet stil. E-commerce zal verder evolueren naar een gestroomlijnde integratie van online en offline, een verdere integratie van social media op zowel online als offline winkelpunten en zal ook rekening houden met m-commerce waarbij responsive design en mobiele applicaties een grote rol zullen spelen. Denk nu maar al aan de Collect&Go app van Colruyt of de app van Vente Exclusive. Power of the big 3 Naarmate de e-shop markt zich consolideert, zal er zich een duidelijke top drie aftekenen die de voorkeur zal
45